Vulkan Vegas Casino - Der Spieler hat VPN verwendet, als er sich beim Casino anmeldete.

Ich spielte schon seit einiger Zeit auf dieser Seite und hatte einige Einzahlungen getätigt. Das gesamte Glücksspiel wurde von Dänemark aus mit den Spielen durchgeführt, die in Dänemark verfügbar waren.

Das Problem, mit dem ich konfrontiert bin, ist, dass ich versehentlich auf der Website war, während ich auf einem VPN war. Ich benutze das VPN regelmäßig, um Netflix zu durchsuchen und anzusehen. Es wurden keine Wetten platziert und kein Geld ausgegeben, während das VPN eingeschaltet war. Sobald ich merkte, dass das VPN eingeschaltet war, loggte ich mich aus.

Ich habe versucht, dem Casino zu erklären, dass keine Wetten platziert und kein Geld verwendet wurde, da dies ein Fehler war, aber das Casino hat meinen Fehler nicht verstanden.

Ich habe ihnen gesagt, dass ich akzeptieren kann, dass mein Konto geschlossen wird, nachdem ich meine Gewinne erhalten habe.

Versehentlich auf der Website zu sein, während das VPN versehentlich eingeschaltet war, führte nicht dazu, dass Wetten platziert oder Gelder verwendet wurden, während das VPN eingeschaltet war.

Ich habe versucht, das zu erklären, aber sie scheinen es nicht zu verstehen.

Bitte helfen Sie mir bei diesem Fall, da ich nicht fair zu sein scheine.

Liebe Bigboy123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erklären, was die Folgen für Ihr Guthaben und Ihr Konto nach der Nutzung des VPN im Casino waren?
• Wie hat das Casino Sie darüber informiert?

Wenn es Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt (E-Mails, Live-Chat-Transkripte), teilen Sie diese bitte hier mit oder senden Sie sie alternativ an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Thomas und danke für die schnelle Antwort.

Mein Konto wurde gesperrt und sie haben gesagt, dass das Geld gelöscht wird, wenn ich das Konto wieder eröffnen möchte.

Ich hatte einige Korrespondenz mit dem Casino per Chat. Aber ich habe keine Chatprotokolle.

Wieder wurde das ganze Geld ausgegeben, während ich nicht im VPN war. Ich habe keinen Grund, das VPN zu verwenden, da ich frei von Dänemark aus spielen kann. Es war versehentlich aktiviert, als ich die Website geöffnet habe.

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Das ist verständlich.

Können Sie bitte erklären, ob Ihr Konto verifiziert ist? Haben Sie in der Vergangenheit Ein- und Auszahlungen im Casino getätigt? Haben Sie Boni oder Casino-Aktionen genutzt, um Ihr aktuelles Guthaben zu erhöhen? Verstehe ich richtig, dass der strittige Wert (11.600 kr.) Ihr aktuelles Guthaben darstellt?

Hej Tomás

jeg havde indsendt alle de dokumenter de skulle have for at verificere min konto.

Ich hatte einige Einzahlungen getätigt, bevor dies geschah, und ich erinnere mich nicht, ob ich Abhebungen vorgenommen habe.

Ich habe keine Boni oder Kampagnen verwendet, um das Guthaben anzusammeln.

und ja, es sind ungefähr 11.600 Kronen.

Vielen Dank, Bigboy123, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo Bigboy123,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte das Vulkan Vegas Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu dem Fall zu teilen.

Können Sie bitte erklären, warum Sie sich entschieden haben, das Konto des Spielers zu sperren, obwohl während der VPN-Nutzung kein Gameplay aufgezeichnet wurde?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo alle,

Wir sind mit der Aussage des Spielers nicht einverstanden: „Ich habe versucht, dem Casino zu erklären, dass keine Wetten platziert und kein Geld verwendet wurden, da dies ein Fehler war, aber das Casino hat meinen Fehler nicht verstanden."

Denn wir können genau erkennen, dass der Spieler am 23.04. VPN genutzt und an diesem Datum Hunderte von Runden gespielt hat. (4673 Drehungen, um genau zu sein)

Mit freundlichen Grüße

Wie bereits erwähnt, wurden keine Spiele gespielt, während das VPN eingeschaltet war. Ja, ich habe am selben Tag gespielt, an dem der VPN eingeschaltet war, aber nicht, während der VPN eingeschaltet war.

Der einzige Grund, warum ich herausgefunden habe, dass der VPN eingeschaltet war, war, dass ich versucht habe, in ein Spiel zu gehen, und mir nur ein Fehlerbildschirm angezeigt wurde. Es wäre also buchstäblich unmöglich zu spielen, während der VPN eingeschaltet wäre.

Ich hätte vielleicht am selben Tag gespielt, an dem das VPN eingeschaltet war. Aber nicht, solange der VPN eingeschaltet war. Alle Spins, die Sie sehen können, wurden gespielt, während der VPN nicht eingeschaltet war.

Nochmal. Ich habe erst herausgefunden, dass der VPN eingeschaltet war, als ich versuchte, in ein Spiel zu gehen, und mir wurde sofort angezeigt, dass ein Fehler aufgetreten sei.

Liebes Vulkan Vegas Casino,

Können Sie uns bitte Beweise dafür liefern, dass der Spieler während dieser Hunderten von Runden ein VPN verwendet hat? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Bei Bedarf wäre ich bereit, meine Behauptung zu beweisen, dass es mir nicht möglich wäre, zu spielen, während das VPN eingeschaltet ist. Sofern das Casino dies zulässt, natürlich.

Danke für die schnelle Antwort.

Hallo,

Die E-Mail wurde gerade gesendet.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Bigboy123,

Ich untersuche Ihren Fall derzeit per E-Mail mit dem Vertreter des Casinos. Ich werde Sie über alle Ergebnisse auf dem Laufenden halten.

In der Zwischenzeit können Sie jederzeit nachweisen, dass Sie bei aktiviertem VPN keine Spiele spielen konnten.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Der Spieler kann unsere Dienste weiterhin nutzen.

Grüße

Vielen Dank für Ihre Kooperation, Vulkan Vegas Casino!

Lieber Bigboy123 ,

Können Sie bitte bestätigen, dass die Angelegenheit nun geklärt ist?

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Verehrte Gäste,

Auch wenn wir ohne Bestätigung von Bigboy123 davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas