Il giocatore dalla Danimarca ha effettuato l'accesso al sito Web del casinò mentre utilizzava una VPN. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Giocavo su questo sito da un po' di tempo e avevo effettuato dei depositi. Tutto il gioco d'azzardo era stato fatto dalla Danimarca sui giochi disponibili in Danimarca.
Il problema che sto affrontando è che sono stato accidentalmente sul sito mentre ero su una VPN. Uso regolarmente la VPN per navigare e guardare Netflix. Non sono state effettuate scommesse e non sono stati spesi soldi mentre il vpn era attivo. Non appena ho capito che la VPN era attiva, mi sono disconnesso.
Ho provato a spiegare al casinò che non sono state effettuate scommesse e non sono stati utilizzati fondi poiché si trattava di un errore, ma il casinò non ha capito il mio errore.
ho detto loro che posso accettare che il mio account venga chiuso dopo aver ricevuto le mie vincite.
essere accidentalmente sul sito mentre il vpn non ha comportato alcun piazzamento di scommesse o fondi utilizzati mentre il vpn era attivo per sbaglio.
Ho cercato di spiegare questo, ma non sembrano capire.
per favore aiutami con questo caso perché non mi sembra giusto.
Caro Bigboy123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Se ci sono comunicazioni tra te e il casinò (e-mail, trascrizioni di chat dal vivo), condividile qui o in alternativa inviale al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso e grazie per la rapida risposta.
il mio account è stato bloccato e mi hanno detto che i fondi verranno cancellati se voglio riaprire l'account.
Ho avuto una corrispondenza con il casinò tramite chat. Ma non ho i log della chat.
ancora una volta tutti i soldi sono stati spesi mentre non ero sulla VPN. Non ho motivo di usare la VPN perché posso giocare liberamente dalla Danimarca. Era acceso per errore quando ho aperto il sito web.
molte grazie per la rapida risposta.
Questo è comprensibile.
Potresti spiegare se il tuo account è verificato? Hai effettuato depositi e prelievi nel casinò in passato? Hai utilizzato bonus o promozioni del casinò per accumulare il tuo saldo attuale? Ho capito bene che il valore contestato (11.600 kr.) rappresenta il tuo saldo attuale?
Ehi Tomas
Ho trovato tutti i documenti di Skulle per verificare il mio conto.
avevo effettuato alcuni depositi prima che ciò accadesse e non ricordo se ho effettuato dei prelievi.
Non ho utilizzato alcun bonus o campagna per accumulare il saldo.
e sì, è circa 11.600 corone.
Grazie mille, Bigboy123, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Bigboy123,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Vulkan Vegas Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi spiegare perché hai deciso di bloccare l'account del giocatore quando non è stato registrato alcun gameplay durante l'utilizzo della VPN?
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao a tutti,
Non siamo d'accordo con l'affermazione del giocatore "Ho cercato di spiegare al casinò che non sono state piazzate scommesse e che non sono stati utilizzati fondi perché si trattava di un errore, ma il casinò non ha capito il mio errore".
Dal momento che possiamo vedere perfettamente, che il giocatore ha utilizzato la VPN il 23.04 e ha giocato centinaia di round durante questa data. (4673 giri, per l'esattezza)
Cordiali saluti
Come accennato in precedenza, non sono stati giocati giochi mentre il vpn era attivo. Sì, ho giocato lo stesso giorno in cui la VPN era attiva, ma non mentre la VPN era attiva.
l'unico motivo per cui ho scoperto che la VPN era attiva è perché ho provato ad entrare in un gioco e mi ha mostrato una schermata di errore. Quindi sarebbe letteralmente impossibile giocare mentre il vpn era attivo.
Potrei aver giocato lo stesso giorno in cui era attiva la VPN. Ma non mentre la VPN era attiva. Tutti i giri che puoi vedere sono stati giocati mentre il vpn non era attivo.
Ancora. Ho scoperto che il vpn era attivo solo cercando di entrare in un gioco e ha detto che si è verificato immediatamente un errore.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Puoi per favore fornirci prove che dimostrino che durante quelle centinaia di round, il giocatore stava usando una VPN? Puoi inviarlo al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie per la tua collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso
se necessario sarei disposto a dimostrare la mia affermazione che non sarebbe possibile per me giocare d'azzardo mentre il vpn è attivo. Se consentito dal casinò, ovviamente.
Grazie per la risposta rapida.
Ciao,
L'e-mail è stata appena inviata.
Cordiali saluti
Caro Bigboy123,
Attualmente sto indagando sul tuo caso con il rappresentante del casinò via e-mail. Vi terrò aggiornati su qualsiasi esito.
Nel frattempo, sentiti libero di dimostrare che non sei stato in grado di giocare mentre la VPN era attiva.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
Il giocatore può continuare a utilizzare i nostri servizi.
Saluti
Grazie per la collaborazione, Vulkan Vegas Casino!
Caro Bigboy123 ,
Potete per favore confermare che la questione è ora risolta?
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Anche se presumiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte di Bigboy123 , siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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