Der Spieler aus Portugal hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Lieber Rafael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden und haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag. Ich habe die Fotos, nach denen Sie gefragt haben, in KYC abgelegt, aber ich weiß immer noch nicht, ob sie bereits akzeptiert wurden. Ich weiß es nicht.
Ich habe bereits zwei Möglichkeiten ausprobiert, um die Auszahlung vorzunehmen, eine von Skrill und eine andere durch Zuordnen der Geldautomatenkarte. Und ich warte immer noch
Ich möchte, dass Sie mir bald einige Informationen geben, da ich die Verzögerung nicht verstehen kann ... Ich weiß nicht, ob es sich um ein technisches Problem von Ihrer Seite oder von meiner Seite handelt. Aber ohne Antworten kann ich nicht wissen. Bitte bestätigen Sie, dass der KYC gültig ist. Und kurz das Problem der Erhebung
Lieber Rafael,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für das Vulkan Vegas Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.guru versuche ich Ihnen zu helfen, Ihr Problem zu lösen. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie den Überprüfungsprozess gestartet und Ihre Auszahlung beantragt haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ja. Ich habe gestern den Widerrufsantrag gestellt. Aber ich würde gerne wissen, wie lange es normalerweise dauert, bis die Karte ausgezahlt wird. Wenn Sie mir sagen könnten, würde ich Ihnen gerne danken, damit ich ausgeruhter wäre
Lieber Rafael,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Ausfüllen der KYC-Kontobestätigung einige Arbeitstage dauern kann. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Danach ist es durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne nicht bis Ende nächster Woche erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und geduldig auf Ihr Update warten. Danke für Ihr Verständnis.
Wenn der Umfragestatus "unvollständig" anzeigt, bedeutet dies, dass er sich im richtigen Prozess befindet?
Lieber Rafael,
"Unvollständig" bedeutet, dass Sie Ihre Kontoüberprüfung noch nicht abgeschlossen haben. Wie bereits erwähnt, haben Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen. Ich empfehle Ihnen, sich an das Casino zu wenden und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und diese in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Vielen Dank.
Wie kann ich das Casino kontaktieren? Da habe ich weder Kontakt noch E-Mail.
Gibt es ein Problem, wenn ich mit meinen Daten ein anderes Konto erstelle? Da bin ich jetzt über Facebook beigetreten
Wir können Ihnen helfen, das Casino zu kontaktieren. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, wie Ihre letzte Antwort mit dem Problem zusammenhängt?
Guten Morgen. Heute habe ich die Casino-Website betreten und der Status ist bereits "Erfolg" und der Restbetrag war nicht mehr da. Dies bedeutet, dass ich das Auszahlungsgeld bereits auf meinem Konto erhalten habe
Aber es dauert 2 Tage, um in meinem Konto verfügbar zu sein, oder?
Lieber Rafael,
Es kann einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Ich werde jedoch geduldig auf Ihr Update warten. Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre Auszahlung erhalten.
Guten Tag. Situation gelöst. Vielen Dank. Es war nur eine Frage der Zeit
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Rafael, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.