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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 286 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 19/05/2020 | Risolto : 29/05/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore portoghese ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Rafael,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai completato correttamente la verifica dell'account KYC in passato? Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto a nessun prelievo. Quale metodo di pagamento hai scelto e hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Buon pomeriggio. Ho messo le foto che hai chiesto in KYC ma non so ancora se sono già state accettate, non lo so.

Ho già provato 2 modi per effettuare il prelievo, uno da Skrill e un altro associando la carta bancomat. E sto ancora aspettando

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3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Vorrei che mi dessi presto alcune informazioni, poiché non riesco a capire il ritardo ... Non so se si tratti di un problema tecnico da parte tua o da parte mia. Ma senza risposte non posso saperlo. Conferma che il KYC è valido. E brevemente il problema del rilancio

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Rafael,

Grazie mille per la tua rapida risposta. Sono sicuro che capisci che non lavoro per Vulkan Vegas Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema. Potresti avvisare quanti giorni fa hai avviato il processo di verifica e richiesto il tuo prelievo? Grazie in anticipo per la sua risposta.

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3 anni fa
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Ho effettuato la richiesta di prelievo a 1 giorno

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3 anni fa
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Mi scusi, 1 giorno fa, ovvero il 20 maggio?

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Pubblico
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3 anni fa
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Sì. Ho fatto la richiesta di prelievo ieri. Ma vorrei sapere quanto tempo impiega normalmente il prelievo sulla carta. Se tu potessi dirmi che vorrei ringraziarti per essere più riposato

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Rafael,

Tieni presente che il completamento della verifica dell'account KYC potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.

Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro la fine della prossima settimana, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Imposterò il timer per 7 giorni e aspetterò pazientemente l'aggiornamento. Grazie per la vostra comprensione.

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3 anni fa
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Grazie. Aspetterò fino alla prossima settimana

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3 anni fa
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Grazie per la vostra pazienza.

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3 anni fa
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Quando lo stato del sondaggio mostra "incompleto" significa che è nel processo giusto?

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3 anni fa
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Caro Rafael,

"Incompleto" significa che non hai completato la verifica del tuo account. Come accennato in precedenza, senza verificare il tuo account, non avrai diritto a nessun prelievo. Ti consiglio di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Grazie.

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Pubblico
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3 anni fa
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come posso contattare il casinò? Dal momento che non ho il contatto o e-mail.

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Pubblico
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3 anni fa
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Se creo un altro account con i miei dati, c'è un problema? Da quando mi sono iscritto ora tramite Facebook

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Pubblico
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3 anni fa
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Possiamo aiutarti a contattare il casinò, ma, prima di farlo, potresti per favore consigliarti in che modo la tua ultima risposta è correlata al problema?

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Pubblico
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3 anni fa
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Buongiorno. Oggi sono entrato nel sito del casinò e lo stato è già "successo" e il saldo non c'era più. Significa che riceverò già i soldi di prelievo sul mio conto

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3 anni fa
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Ma ci vogliono 2 giorni per essere disponibili nel mio account, giusto?

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Rafael,

Potrebbe volerci un po 'di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, specialmente se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando un importo maggiore. Tuttavia, aspetterò pazientemente l'aggiornamento. Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Buon pomeriggio. Situazione risolta. Grazie. Era solo questione di tempo

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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille Rafael per la collaborazione e la conferma e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

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