Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo. Ich habe am 28.02.2021 6000 euro gewonnen und mein vater sein konto angegeben. Jedoch wollten sie mein konto nach 3 Wochen. Das habe ich auch gemacht und per mail geschickt. Sie sollten jetzt hochgeladen werden aber leider seid 10 tage passiert nichts. Immer werde ich vertröstet das ich mich gedulden soll und es bearbeitet wird . Jetzt habe ich noch 5000 euro drauf und kann sie immer noch nicht auszahlen. Können sie mir helfen?
Lieber Markus,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um ihre Mitarbeit bitten. Könnten Sie bitte vorher klären, warum Ihr Vater seine Karte vorlegen musste? Haben Sie die Karte Ihres Vaters als Zahlungsmethode für die Auszahlung eingereicht? Mit welcher Zahlungsmethode wurde Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Markus,
Es tut mir leid, dass Sie bei VulkanVegas auf Probleme gestoßen sind.
Ich bin mehr als bereit, Ihnen zu helfen, aber ich kann Sie nicht identifizieren. Außerdem benötige ich mindestens einen Teil der E-Mail, die Sie bei der Registrierung bei VulkanVegas verwendet haben.
Vielen Dank im Voraus!
Herzliche Grüße
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino Team , dass Sie uns in dieser Angelegenheit unterstützt haben.
Lieber Markus ,
Könnten Sie bitte alle erforderlichen Informationen angeben?
Lieber Markus,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.