Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao. Ho vinto 6000 euro il 28/02/2021 e mio padre ha dato il suo conto. Tuttavia, volevano il mio account dopo 3 settimane. L'ho fatto anche io e l'ho inviato via e-mail. Dovrebbero essere caricati ora, ma sfortunatamente non è successo nulla per 10 giorni. Sono sempre scoraggiato dal fatto che dovrei essere paziente e che verrà elaborato. Adesso ho ancora 5000 euro e non riesco ancora a pagarli. Mi potete aiutare?
Hi. I won 6000 euros on 02/28/2021 and my father gave his account. However, they wanted my account after 3 weeks. I did that too and sent it by email. They should be uploaded now, but unfortunately nothing has happened for 10 days. I am always put off that I should be patient and that it will be processed. Now I still have 5000 euros on it and still cannot pay it out. Can you help me?
Hallo. Ich habe am 28.02.2021 6000 euro gewonnen und mein vater sein konto angegeben. Jedoch wollten sie mein konto nach 3 Wochen. Das habe ich auch gemacht und per mail geschickt. Sie sollten jetzt hochgeladen werden aber leider seid 10 tage passiert nichts. Immer werde ich vertröstet das ich mich gedulden soll und es bearbeitet wird . Jetzt habe ich noch 5000 euro drauf und kann sie immer noch nicht auszahlen. Können sie mir helfen?
Caro Markus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti per favore chiarire perché tuo padre ha dovuto fornire la sua carta? Hai inviato la carta di tuo padre come metodo di pagamento per il ritiro? Quale metodo di pagamento è stato utilizzato per depositare fondi sul tuo conto?
Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, could you please clarify why your father had to provide his card? Have you submitted your father’s card as a payment method for withdrawal? What payment method has been used to deposit funds into your account?
We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Markus,
Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi a VulkanVegas.
Sono più che disposto ad assisterti, ma non sono in grado di identificarti. Inoltre, ho bisogno di almeno una parte dell'e-mail che hai utilizzato al momento della registrazione su VulkanVegas.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear Markus,
I am sorry you faced issues at VulkanVegas.
I am more than willing to assist you, but I am unable to identify you. Furthermore, I need at least a part of the e-mail that you used at registration at VulkanVegas.
Thank you in advance!
Kind regards
Grazie mille, Vulkan Vegas Casino Team , per averci assistito in questa faccenda.
Caro Markus ,
Potresti fornire tutte le informazioni richieste?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino Team, for assisting us in this matter.
Dear Markus,
Could you please provide all the required information?
Caro Markus,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Markus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.