Lieber truong2212,
Leider lehnen wir diese Beschwerde nach eingehender Prüfung aller vom Vertreter des Casinos bereitgestellten Informationen als ungerechtfertigt ab. Es gibt genügend Beweise dafür, dass Sie tatsächlich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben, indem Sie mehrere Konten im Casino erstellt haben. Daher können wir in diesem Fall nicht viel tun, da wir die Entscheidung des Casinos für gerechtfertigt halten. Es tut mir leid, dass wir nicht weiterhelfen konnten.
Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind und wirklich glauben, dass Ihre Beschwerde gerechtfertigt ist, würde ich empfehlen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden und eine offizielle Beschwerde einzureichen, obwohl ich glaube, dass ihre Entscheidung nicht von unserer abweichen wird.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich an die Genehmigungsbehörde wenden und / oder unsere Unterstützung benötigt wird.
Dear truong2212,
Unfortunately, after a thorough examination of all information provided by the casino representative, we are rejecting this complaint as unjustified. There is sufficient evidence proving you had in fact breached the casino’s Terms and Conditions by creating multiple accounts in the casino. Therefore, in this case, there’s not much we can do as we consider the casino’s decision justified. I’m sorry we couldn’t be of more help.
In case you are not satisfied with our decision and truly believe that your complaint is justified, I’d recommend contacting the casino’s Licensing Authority and submitting an official complaint although I believe their ruling will not differ from ours.
Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority and/or our assistance is needed.
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