Il giocatore vietnamita ha chiuso il conto senza alcun rimborso. Durante l'indagine è diventato chiaro che il motivo della decisione del casinò era il fatto che il giocatore ha violato i Termini e condizioni del casinò creando più account nel casinò. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare le loro affermazioni. La denuncia è stata respinta in quanto "ingiustificata".
Gentile truong2212,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica KYC in passato? Sei stato informato del motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite da un bonus gratuito / senza deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao. come ho detto nella denuncia. Tale importo viene accumulato dai giri gratuiti che ricevo tramite i referral di casino.guru. quando completi la missione e ricevi 25 dollari. dopo di che ho vinto 300 dollari. Prima di depositare per la prima volta, ho contattato il servizio clienti e mi ha chiesto di verificare il mio account. Ho presentato tutte le identificazioni legali richieste. Li ho quindi contattati per informarli dell'ID inviato per la verifica con successo e ho chiesto loro in attesa della verifica posso continuare a giocare e depositare, prelevare denaro.? Dicono che posso depositare e prelevare denaro normalmente. Quando l'account viene verificato, ridurrà solo il tempo di elaborazione. Ma circa 10 ore dopo ho bloccato il mio account. Ho chiesto loro perché mi era stato detto che avevo violato le regole. ma non ha fornito una ragione specifica. e ci vediamo il giorno dopo. Ma ho contattato molte volte anche quando mi evitavano. Poi un dipendente mi ha detto che avevo violato creando 2 account. Ma non è nemmeno riuscito a fornire prove. Attendo con ansia il tuo aiuto. Mi sento come se fossi stato ingannato. Grazie
Grazie mille, truong2212, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile truong2212,
D'ora in poi sarò responsabile del tuo reclamo. Farò del mio meglio per risolvere il problema.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Fornisci prove per dimostrare le tue affermazioni. Puoi inoltrare le informazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru (oppure puoi postarle qui).
Ciao Andrej Pauls! Sono così felice di ricevere il tuo aiuto per affrontare già i miei problemi. Ho cercato di preparare tutto bene, ma le migliori prove per dimostrare tutti i problemi di cui sopra. Voglio che tutto sia discusso pubblicamente qui. E voglio che 3 di noi considerino seriamente tutto. Chiedi al rappresentante del casinò di contattarti al più presto. Voglio che le cose vengano risolte più rapidamente. per evitare di danneggiarci. Credo con la tua credibilità. Mi aiuterai a risolvere il problema che sto avendo. Grazie !
Gentile truong2212,
Si prega di notare che stiamo ancora aspettando che il rappresentante del casinò ci fornisca le prove. Temo di non essere in grado di accelerare le cose perché dipende da quando riceveremo le informazioni necessarie.
Gentile truong2212,
Si prega di notare che stiamo attualmente discutendo il problema con il rappresentante del casinò e rivedendo le informazioni fornite. Ti faremo sapere non appena avremo concluso l'indagine o se saranno necessarie ulteriori informazioni.
Gentile truong2212,
Purtroppo, dopo un esame approfondito di tutte le informazioni fornite dal rappresentante del casinò, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Ci sono prove sufficienti che dimostrano che hai effettivamente violato i Termini e condizioni del casinò creando più account nel casinò. Pertanto, in questo caso, non c'è molto che possiamo fare poiché riteniamo giustificata la decisione del casinò. Mi dispiace di non aver potuto essere più d'aiuto.
Nel caso in cui non sei soddisfatto della nostra decisione e credi veramente che il tuo reclamo sia giustificato, ti consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò e di presentare un reclamo ufficiale anche se credo che la loro sentenza non sarà diversa dalla nostra.
Fammi sapere se decidi di contattare l'autorità di rilascio delle licenze e / o è necessaria la nostra assistenza.
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