Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als es dem Spieler gelang, seine Gewinne per Banküberweisung abzuheben.
Wie bereits mittgeteilt,i h habe nur einmal bei diesem casino gespieltä
Einzahlung per Visa kein Prpblem.Auszahlung nach mehreren Versuchen den Namen des Karteninhabers einzugeben und nie angenommen, ni ht weiter bearbeitet. Ich habe keine Mitteilung oder Abschlagzahlung erhalten Eitel
Lieber E.Beccard,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber E.Beccard,
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine frühere Antwort und versuchen Sie zu helfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle angeforderten Informationen unerlässlich sind, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten.
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde in diesem vorhandenen Thread zu antworten und keine neuen Beschwerden einzureichen. Die Antwort in diesem Thread ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.
Sie müssen keine Screenshots Ihrer persönlichen Dokumente an uns senden, sondern an das Vulkan Vegas Casino. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für das Vulkan Vegas Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich Ihnen zu helfen, Ihr Problem zu lösen.
Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Genaudas ist mein problem, sobald ich meinen karteninhabernamen eingebe,wird er rot ummantelt und die
gewinnaszahlungklappt nicbt.Eitel
Lieber E.Beccard,
Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde?
Ich habe doch auch die letzte anforderung erfüllt. Was muss ich noch
AN support @vulkanvegas. Com schicken?Eitel
Ich verstehe deine Frustration. Ich werde den Timer für weitere 5 Tage einstellen und wenn es bis Montag nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie dem Casino etwas Zeit, um Ihre persönlichen Dokumente zu überprüfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo E.Beccard
Ich kann sehen, dass nicht alle Dokumente von Ihnen bereitgestellt wurden.
Bitte wenden Sie sich an den Live-Support (nicht per E-Mail), der Sie durch die fehlenden Dokumente führt.
Danke für die Kooperation.
Freundliche Grüße,
Alexander
Ich habe es nocheinmal versucht.Hoffentlich sind meine Unterlagen angekommen Eitel
Lieber E.Beccard,
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte das Vulkan Vegas Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Lieber E.Beccard
Bei weiteren Untersuchungen haben wir einen weiteren Account von Ihnen entdeckt - 03.pla**ze@web.de
Gerät, Einzahlungen sind genau gleich. Das Eröffnen mehrerer Konten ist strengstens untersagt und verstößt gegen die AGB:
5.5. Sie dürfen nur ein einziges Konto (Main) auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als "doppeltes Konto" betrachtet. Alle doppelten Konten können von uns sofort geschlossen werden und:
5.5.1. Alle Transaktionen, die vom Haupt- und / oder Doppelkonto getätigt werden, werden ungültig.
5.5.2. Alle Einsätze oder Einzahlungen, die über das Haupt- und / oder Doppelkonto getätigt wurden, werden nicht an Sie zurückerstattet.
5.5.3. Alle Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. Alle vom Haupt- und / oder Duplikatkonto abgezogenen Beträge werden uns auf Verlangen zurückerstattet.
Der Willkommensbonus wurde auf beiden Konten verwendet.
Gibt es einen bestimmten Grund, warum Sie das zweite Konto eröffnet haben?
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Wie sehen können habe ich nur auf einem Konto eingezahlt und
gespielt.Ich werde mich jetzt mit meiner privaten Rechtschutzversicherung in verbindung setzen.Hier ist genau das
passiert was von vielen spielern berichtet wurde aber von mir
nicht geglaubt.eitel
Lieber E.Beccard
Gerne stellen wir Ihnen alle notwendigen Details zur Verfügung. Wir sind offen für gegenseitige Zusammenarbeit.
Vielen Dank
Meine Einzahlungsdaten kann ich über meinen kontoauszug der lbb beweisen, man kann ganz klar erkenne
das ich nur auf ein konto eingezahlt habe.nach testeinzahlung erhöhte sich mein guthaben auf 549Euro. Eitel
Lieber Vulkan Vegas,
Könnten Sie uns bitte einen Nachweis Ihrer Aussage an nikolas.b@casino.guru senden. Auch ich wünsche beiden Seiten frohe Festtage.
Freundliche Grüße,
Nick
Ich habe jetzt alle fragen versucht zuklären.was wollen sie nochmehr
um meinen gewinn endlich auszuzahlen??eitel
Könnte bitte Vulkan Vegas Casino angeben, welche Informationen sie benötigten und welche noch im Spieler fehlen?
Das habe ich leider nicht verstanden.Soll i h mich melden oder meldet sich vulkan casino?
Vulkan Casino hat uns auch eine E-Mail bezüglich Ihres Falls gesendet. Sie fragten, ob Sie ihnen Überweisungsdokumente senden sollten, um Ihren KYC zu vervollständigen.
Wenn vulkan vegas überweisen will, gerne die unterlagen schicken.eitel
Sie müssen Dokumente zur Überprüfung an das Casino senden.
Ichhabe alles geschickt,Ausweis beide Seiten,Visa Karte beide Seiten,Adresse.Was fehlt denn noch?
Die letzte Information, die ich vom Casino erhalten habe, ist, dass sie immer noch Ihren Kontoauszug benötigen.
Komisch,das casino hat mein spielkonto mit meinem namen visa
kontodaten,alle einzahlungen sind aktiviert worden. Jetzt verlangt
man meine kontoauszüge!!Kann ich die auszüge auch per post
schicken? Wenn ja geben sie mir bitte die anschrift.danke eitel.
Lieber Herr,
Wir vermissen Ihren Ausweis und Adressnachweis.
Sobald Sie diese beiden zur Verfügung stellen, werden wir Ihre Gewinne gerne abheben, obwohl Sie durch die Erstellung mehrerer Konten gegen die AGB verstoßen haben.
Freundliche Grüße
Hallo
Ich habe die fehlenden Unterlagen( Ausweis,Wohnadresse
vor zwei Tagen an Support@Vulkanvegas.comgeschickt
Viel Erfolg. Danke Eitel
Bitte teilen Sie uns mit, ob es Aktualisierungen bezüglich der Überprüfung und Rücknahme geben wird.
Hallo
Danke sagt Eitel Leider noch keine Rückmeldung nach übersenden der gewünschten Bilder zur Auszahlung
Eitel.
neu
e nachricht von guru in englischer Sprache erhalten.
Leider kann ich das nicht übersetzen. Bitte um hilfe.Eitel
Es tut mir leid, aber ich verstehe Ihre letzte Nachricht nicht wirklich. Könnten Sie bitte angeben?
Hallo Nic
Ich habe einen Link vonMatej@Casino.guru in englischer Sprache
erhalten.Leider kann ich das nicht übersetzen. Eitel
Danke für die mail.in dervorigen woche haben sie mir nach erneuter
zusendung der unterlagen ausweis und wohnsitzbestätigung die
auszahlung zu gesichert,ich habe alles erfüllt aber es kommen immer
wieder neue forderungen.was kommt jetzt?eitel
Hallo Matek
Jetzt geht garnichts mehr. Ich habe alles versucht aber es tut sich
mit meiner gewinnauszahlung nichts.ich werde noch 2 tage warten
und dann meine private rechtsschutzversicherung einschalten.
Sollte es eine nachricht geben ,bitte senden eitel
Hallo,
Da dies für beide Seiten eine Belastung darstellt, habe ich für alle Fälle ein Glücksspiellimit angewendet, damit der Spieler das Geld nicht verliert.
Lieber Spieler, bitte senden Sie die ID und den Adressnachweis per E-Mail oder Live-Chat an unseren Support oder laden Sie ihn einfach in Ihr Profil hoch.
Nachdem Sie dies getan haben, stellen Sie bitte eine Auszahlungsanfrage.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber E.Beccard,
Bitte tun Sie, was das Casino empfiehlt, und teilen Sie uns das Ergebnis mit. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo nick
Ausser das man meine gesendeten dokumente als falsch bezeichnet, tut sich nichts.
nach Rücksprache mit meiner Rechtsschutzversicherung werde ich heute nocheinmal
meine dokumente(personal ausweis wohnsitzbestätigung) schicken.sollte damit die
Gewinnauszahlung immer noch nicht veranlasst werden,müssen wir den anderen weg
veranlassen.ich hoffe immer noch auf eine endgültige GEWINNAUSZAHLUNG. Eitel
Lieber Spieler,
Sie haben sich seit dem 10. Januar nicht einmal mehr in Ihrem Konto angemeldet ...
Bitte laden Sie die angeforderten Dokumente hoch, und wir werden in kürzester Zeit fertig sein
Grüße
Hallo
ich habe heute eine mail von complains@vulcanvegas.com
erhalten.ich habe nochmals meine dokumente geschickt.
AUSWEIS MIT GESICHTSCANNNG,VORDERSEITE UND
RÜCKSEITE,VISAKARTE HINTEN UND VORNE WOHNSITZBESTÄTIGUNG
ICH HOFFE DAS ES ENDLICH KLAPPT.EITEL
Lieber E.Beccard,
Vielleicht wäre es schneller, wenn Sie sich in Ihr Casino-Konto einloggen und die Dokumente dort hochladen würden. Das Lesen von E-Mails kann länger dauern, da die Dokumente direkt in den Überprüfungsbereich hochgeladen werden.
Das Konto wurde verifiziert. Bitte stellen Sie eine Auszahlungsanfrage per Überweisung.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Eitel,
Wenn Sie nicht wissen, wie Sie eine Auszahlungsanfrage stellen sollen, wenden Sie sich bitte an unseren Live-Support.
Vielen Dank
Lieber Spieler
Wir können keine Auszahlungsanforderung für Sie stellen.
Gestern habe ich dich am 14.01.2021 19:58:26 (UTC) angemeldet.
Warum haben Sie keine Auszahlungsanfrage gestellt?
Grüße
Hallo nick
Iv versuche immer wieder über provil in die auszahlung zu gelangen.keine chance es reagiert nur auf
einzahlung was nun eitel.
Lieber E.Beccard,
Bitte tun Sie, was das Casino empfiehlt, und melden Sie sich in Ihrem Casino-Konto an und stellen Sie eine Auszahlungsanfrage, damit diese so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.
Wie bereitsmitgeteilt über provil zur auszahlung klappt nicht,
es wird immer nur mein guthaben angezeigt.ich kann die auszahlung
nicht starten.eitel
Hallo
Wie empfohlen vesuche ich seit dem 14.01.2021 meine GEWINNAUSZAHLUNG, wie vorgeschlagen mein konto,
Profil ,auszahlung.nach drücken auf Auszahlung erscheint immer
mein guthaben von 549,44Euro. Eine Auszahlung kann ich nicht aktivieren.Was soll ich nur noch machen.eitel
Lieber Spieler.
Bitte sagen Sie mir, warum haben Sie eine Einzahlung gemacht?
Wie ich bereits sagte, haben wir ein Glücksspiellimit festgelegt. Wir warten nur darauf, dass Sie eine Auszahlungsanfrage stellen.
Danke für die Kooperation
Vulkan casino teilt mir mit, 20Euro einzuzahlen um 100%auszahlung zu erhalten. Eingezahlt,
Konto zeigt Einzahlung an, Auszahlung klappt wieder nicht. Die ganze sache scheitert wider nach eingabe
Karteninhabernamens.Nach eingabe des namens erscheint dieser in rot und die auszahlung stoppt. Eitel
Ich stelle fest,das nur noch 4,44euro auf meinem konto sind.
Wo sind die restlichen 570.00euro?eitel
Ist das dein Ernst)
16.01.2021 15:08:12 (UTC) - Wenn Sie Auszahlungsanfragen gestellt haben, werden die Anfragen auf der Seite des Zahlungsanbieters bearbeitet. Alle zwei Anfragen wurden an die Karte 423044 ****** 3176 gerichtet
Grüße
Lieber E.Beccard,
Bitte teilen Sie uns mit, wann das Geld auf Ihrem Konto eingeht.
Hallo Nick
Leider ist bis heute keine besonderen Rechte! Eitel
Lieber Spieler,
Würden Sie bitte eine Auszahlungsanfrage über BankTransfer stellen (wie zuvor vorgeschlagen)?
Freundliche Grüße
Hallo
Wem soll ich nun meine Bankdaten schicken?Komisch, Sie nehmen meine Einzahlungen per Visa Karte
ohne Probleme entgegen also zahlen Sie auch auf meine Visadaten den Gewinn aus.Seit dem 18.01.2018 teilen Sie mir mit, ich möchte mich nach de Gewinnauszahlung melden.Was passiert,wider eine neue Verzögerung! EITEL
Keine Bankverbindung erforderlich.
Bitte stellen Sie einfach eine Auszahlungsanfrage
Hallo Nick
Jetzt geht das gleiche Spiel wieder los.Erst bereiten Sie mich auf die
Auszahlung vor und nun muss ich den Auszahlungsmodus wieder neu
starten.Wie im Anfang bleibt der Auszahlungsantrag bei eingabe des
Karteninhabernamens de Ablauf mit rot hängen Was soll das schon wider?Ich glaube bald nicht mehr an meine GEWINNAUSZAHLUNG.
Eitel.
Lieber Spieler
Gibt es Schwierigkeiten für Sie, eine Auszahlungsanfrage über BankTransfer zu stellen?
Und bitte denken Sie daran:
1) Auch wenn Sie gegen die AGB verstoßen haben, zahlen wir Ihnen dennoch den Gewinn aus
2) Der Glücksspielblock wird angewendet, so dass Sie Ihre Gewinne auf keinen Fall verlieren können und es definitiv keinen Gewinn für uns gibt, Ihr Geld zu halten.
Bitte stellen Sie einfach eine Anfrage zum Abheben über BankTransfer und es wird erledigt
Grüße
Lieber E.Beccard,
Bitte tun Sie, was das Casino empfohlen hat, und verwenden Sie die Überweisung als Auszahlungsmethode. Sie sind bereit, das Geld auszuzahlen, das Sie nur für die Auszahlungsanforderung benötigen.
Hallo Nick
Ich habe meine Hausbankdaten an support vulkanvegas per mail mit foto geschickt.
Hier kann man sehen ,das nach eingabe der hausbank das Kästchen rot anzeigt.das genau
wie bei meiner visakarte nach eingabe des karteninhabernamens. was will noch von mir nach 5 wochen
bearbeitungszeit?Eitel
Hat das Casino diese Informationen von Ihnen angefordert? - die Hausbankdaten? Bitte beachten Sie, dass Sie sich lediglich in Ihr Casino-Konto einloggen und eine Auszahlungsanforderung per Banküberweisung stellen müssen.
Hallo Nick
Jetzt habe ich wieder einen fehler gemacht,ich habe meine bankdaten zur GEWINNAUSZAHLUNG zu vulcan
casino geschickt.warum man bat um Überweisungsunterlagen .wie geschieldert nimmt die auszahlungsanforederung den banknamen nicht.darum habe ich meine daten zur endlichen auszahlung
geschickt. Eitel
Sehr geehrter Herr Beccard,
wir möchten Ihnen noch einmal darauf hinweisen, dass Sie jetzt einfach einloggen müssen und eine Auszahlung auf Banktransfer machen.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Hallo Alexander
Danke für die Mail.Ich habe wieder versucht über Banktransfer meine
Gewinnauszahlung zu aktivieren.Es geh bis zur Eingabe des Karteninhabernamens, wenn ich ihn eingebe, geht die Umrandund
des Eingabekästchens auf rot und somit kann ich die Auszahlung nicht
aktivieren.Eitel
Bitte geben Sie hier oder bei unserem Support einen Screenshot an
Grüße
Hallo Nicklas
Mir der Bitte einen Screenshort zu schicken hat sich Vulkavegas gemeldet. Was soll ich screenen?
Ich habe alle Dokumente geschickt (Visakarte vorne u d hinten,Personal ausweis hinten und vorne,
WOHNSITZBESTÄTIGUNG, was will man denn jetzt noch.Eitel??
Lieber Spieler
Sie sagen, Sie haben Schwierigkeiten beim Abheben.
Bitte machen Sie einen Screenshot des Fehlers, den Sie erhalten.
Wir brauchen keine weiteren Dokumente!
Hallo
Ich habe den Screenshot gemacht und an Vulkan Vegas geschickt.Ich bin gespannt was nun wieder
kommt obwohll die Auszahlung vor 14 Tagen angekündigt wurde!!Eitel
HalloNick
Von meinem Spielkonto sind 570Euro abgebucht.Wohin?Eitel
Hallo,
Haben Sie die Auszahlung wie empfohlen über BankTransfer beantragt?
Vielen Dank
Hallo Nick
Ich habe den Auszahlungsbetrag per Viesakarte mit geändertem Namen eingegebenen und der
AUSZAHLUNG SANTRAG wurde nicht abgebrochen.Eitel
Wir haben Sie gebeten, eine Anfrage über BankTransfer zu stellen. Ich habe sogar den Screenshot angehängt.
Ich hoffe sehr, dass die Auszahlungsanfragen erfolgreich sein werden, aber wenn nicht, stellen Sie bitte erneut eine Auszahlungsanfrage über BANK TRANSFER.
Grüße
Hallo Nick
Es tut sich wieder nichts.Von meinem Spielkonto sind 570Euro abgebucht aber auf meinem Viesakonto kommt wieder nichts an
Seit dem 18.12.2020 versuchen Sie mir zu helfen aber leider noch
immer kein Erfolg.Soll ich doch meine Rechtschutzversicherung
einschalten?Eitel
Lieber Beccard,
Es besteht keine Notwendigkeit für eine "Rechtsschutzversicherung". Sie müssen lediglich den Anweisungen des Casinos folgen - melden Sie sich bei Ihrem Casinokonto an und stellen Sie eine Auszahlungsanforderung über eine Überweisung.
Hallo Nick
Mein Spielkonto war um 570Euro reduziert worden!!Jetzt erscheinen
neu 504,40 euro. Wo sind die restlichen 70Euro?Muss ich denn immerwieder neue Auszahlungsanträge stellen?Nimmt dieses denn
überhaupt kein Ende.Seit 6 Wochen kommt mann mir immer mit
neuen Forderungen!Ich habe alles gewünschte an Unterlagen erfüllt
aber es tut sich nichts!!
Lieber Spieler
Eine Ihrer Auszahlungsanfragen auf die VISA-Karte wurde storniert.
Immer wieder bitten wir Sie, eine Auszahlungsanfrage per Banküberweisung (NICHT die Bankkarte) zu stellen.
Bitte, bitte, bitte stellen Sie eine Auszahlungsanfrage per Überweisung.
Grüße
Hallo Nick
Wie macht mann eine Austellungsanfrage Überweisung? Und wo sind die fehlenden 70Euro
geblieben?Bitte,bitte helfen.Danke Eitel
Eine weitere Transaktion wird vom Zahlungsanbieter bearbeitet (in Höhe von 70 Euro).
Höchstwahrscheinlich wird es abgelehnt.
Bitte sprechen Sie mit unserem Support, der Sie durch den Prozess der Beantragung einer Auszahlung per Banküberweisung führt
Mit freundlichen Grüßen
Hallo
Ich habe auf anraten von vulcan asino sondereinzahlingen zur 100% auszahlung gezahlt.nun soll
meine GEWINNAUSZAHLUNG annulliert werden?nach 6 wochen hin und her kann das doch wohl
keine gerechte lösung sein !!!!Ekitel
Lieber Spieler,
Wenn eine Auszahlung per Überweisung machen bitte angeben „DE" am Anfang mit den Großbuchstaben (Großbuchstaben).
Ich freue mich auf Ihre Auszahlungsanfrage
Hallo Nick
Danke,Danke für Ihre Hilfe und die Geduld mit mir.Heute wurde mir die
bewilligte Gewinnauszahlung mitgeteilt. 6Wochen mit vielen Tiefen
sind vorbei.Nochmals Danke Eitel.
Das ist in der Tat sehr unglaublich.
Hier bei VulkanVegas sind alle so glücklich!)
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie das Glücksspiellimit aufheben und bei VulkanVegas weiterspielen möchten.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Lieber E. Beccard,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde und Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen. Ich möchte auch dem Vulkan Vegas Casino für die enorme Geduld in diesem Fall danken.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru