Der Spieler kann sein Konto nicht schließen, da das Casino dies ablehnt. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Casino das Konto des Spielers schloss.
Hallo Team von Casino Guru,
es geht darum,dass ich in dem Casino 32Euro eingezahlt habe als Test.Nun habe ich alles verspielt und das Casino weigert sich mein Konto zu sperren.Habe in anderen Foren gelesen das man dort aus Deutschland nicht spielen darf was ich nicht wusste.Konnte mich ohne Probleme registrien aber da es verboten ist und ich eh nicht zufrieden war bat ich darum das Konto zu schließen aber das Casino weigert sich.
Könnt ihr mir helfen das Problem zu lösen?
Ich stehe in der Oasisdatei drin hätte mich garnicht dort anmelden dürfen
Hallo Sandor,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Sie versuchen, Ihr Konto zu schließen? Wie genau haben Sie das Casino darum gebeten und was war ihre Antwort?
Bitte beachten Sie, dass Oasis in keiner Weise mit Vulkan Vegas Casino in Verbindung steht, sodass Ihre Registrierung dort nichts an diesem Fall ändert.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
ich habe mich gestern dort angemeldet und habe wie geschrieben nur zum Test 32 Euro eingezahlt.Ich hatte einige Probleme beim Spielen und mich dazu entschlossen es schließen zu lassen.Darauf hin kontaktierte ich den Support mit der bitte das Konto zu schließen darauf hin bekam ich nur als Antwort wieso/weshalb weswegen.Und ob ich nicht lieber eine Spielpause einlegen will.Ich will mein Konto schließen und keine Spielpause.Ich war nicht zu frieden mit dem Angebot/Spielen.Selbst wenn ich gesagt hätte wegen Spielsucht hätten Sie es nicht geschlossen.Spielerschutz ist gleich null dort
Hallo Sandor
Können Sie bitte erläutern, welche Spielerschutzmechanismen Sie im Casino erwarten?
Korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, „Pausenzeit" ist eine der Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen, und Sie haben sie erfolgreich verwendet.
Außerdem möchte ich bestätigen, dass das Konto dauerhaft gesperrt ist.
Grüße
Hallo,
wenn ich um eine Schließung meines Kontos bitte und ich nur zu hören bekomme ich solle mir es nochmal überlegen und vllt einfach eine Pause machen.
Wenn ich sage ich will mein Konto schließen dann wäre es doch nett wenn dieser bitte Nachgegangen wird.
Und die Pause habe ich reingemacht damit ich überhaupt Abstand bekomme zum Casino und hier einen Fall eröffnen kann.
Ich habe nichts schlechtes über das Casino gesagt oder ähnliches ihr könnt toll sein wie ihr wollt aber wenn einer nach einer Kontoschließung fragt kann man dieser doch nachkommen.
Danke das ihr mein Konto geschlossen habt