Der Spieler aus Deutschland ist sehr enttäuscht von den zeitaufwändigen KYC-Verfahren. Das Problem wurde behoben.
Also ich warte schon seit fast 2 tagen darauf das die mein konto ferkfizieren beijedem anderen casino geht das in ein paar stunde und die brauchen Tage dafür das ist mir unbegreiflich zumAl ich die unterlagen alle schon hoch geladen habe
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich habe tagelang darauf gewartet, dass Sie mein Konto verifizieren. Alle Dokumente wurden übermittelt, aber mein Konto wird nicht verifiziert."
Lieber Breidie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja aber da kann Mann doch genau so gut Videotelefonie machen und dann Ausweis und alles neben sich halten oder ist doch auch kein Problem und mir wurde nur gesagt das es so lange dauert weil sie das alles selbst machen
Bzw könnten sie ja auch das gleich bei der Anmeldung verlangen daß wenn Mann am Spielen ist die das gleich bearbeiten oder wie bei jeden anderen Casino bloß 2 Tage
Lieber Breidie
Die Verzögerung der Überprüfung wird dadurch verursacht, dass Sie mehrere Konten bei VulkanVegas haben.
Es tut mir leid, Sie darüber zu informieren, aber alle Ihre Konten sind jetzt gesperrt.
Ihr Konto weis***d3@gmail.com kann nach dem Verlust des Gewinns entsperrt werden. Alle Einzahlungen bleiben auf dem Restbetrag.
Eines Ihrer duplizierenden Konten ist wei***vd2@gmail.com
(Gleiche persönliche Daten, Gerät, IP, Boni)
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Das heist jetzt was das ich keine auszahlung tätigen kann und mein gesamtes guthaben auf 0 ist und ich habe kein 2tes konto eröfnet wenn dann war es jemand anderes auf meinem namen
Vielen Dank, Alexander vom Vulkan Vegas Casino , für Ihre schnelle Antwort und Erklärung.
Lieber Breidie ,
Wir werden das Casino um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse eröffnet hat oder Gerät wie deins? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ja meine freundin hat sich über mein telefon angemeldet und ja und de kinder hatten auch mein telefon ab und zu in der hand wenn ich mal nicht hin schaue und meine freundin interesiert es nicht wenn die kinder daran rum spielen und wir benutzen alle (meine freundin und ich) den selben laptop.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Freund von Ihrem Telefon aus ein Konto eröffnet hat?
Wie der Vertreter des Casinos bereits geschrieben hat: "Ihr Konto weis***d3@gmail.com kann nach dem Verlust des Gewinns freigeschaltet werden. Alle Einzahlungen bleiben auf dem Guthaben."
Würden Sie es akzeptieren? Ich sehe keine andere Lösung, da Sie zugegeben haben, dass Ihr Freund von Ihrem Telefon aus ein Konto eröffnet hat, was strengstens verboten ist.
Also würde das heißen das das was ich eingezahlt habe das ich das wieder bekomme ? Und bloß der Gewinn dann weg ist? Ja währe ok
Vielen Dank, Breidie, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo wie lange wird mein Konto bei Vulkanvegas noch gesperrt sein ? U d bekomme ich die 10€ einzahlung wieder
Hallo Breidie,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob das Konto jetzt wieder eröffnet werden kann.
Lieber Spieler,
Ihr Konto ist jetzt entsperrt. Der Betrag von 40 Euro verbleibt auf Ihrem Guthaben. Sie können sie zurückziehen oder weiterspielen.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank an das Vulkan Vegas Casino Team für Ihre Antwort.
Lieber Breidie,
Bitte bestätigen Sie, dass Ihr Konto aktiv ist und Ihr Guthaben 40 € beträgt.
Hallo Breidie,
Dankeschön. Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter