Il giocatore tedesco è molto deluso dalle lunghe procedure KYC. Il problema è stato risolto.
Quindi ho aspettato quasi 2 giorni che il mio conto venisse addebitato in ogni altro casinò, sarà fatto in poche ore e i giorni necessari per questo sono incomprensibili per me perché ho già caricato tutto il documenti
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Sono giorni che attendo che tu verifichi il mio account. Tutti i documenti sono stati inviati, ma il mio account non è verificato"
Cara Breidie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Se desideri ricevere le tue vincite, ti suggerisco di collaborare pienamente con il casinò.
Sei stato informato su cosa sembra essere esattamente un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, ma allora puoi anche fare la videotelefonia e poi tenere il tuo ID e tutto ciò che ti sta accanto o non è un problema e mi è stato solo detto che ci vuole così tanto tempo perché fai tutto da solo
Oppure potresti chiedere lo stesso al momento della registrazione che se stai giocando, lo elaborano immediatamente o, come con qualsiasi altro casinò, solo 2 giorni
Cara Breidie
Il ritardo nella verifica è causato dal fatto che tu abbia più account su VulkanVegas.
Mi dispiace informarti, ma ora tutti i tuoi account sono bloccati.
Il tuo account weis***d3@gmail.com potrebbe essere sbloccato dopo la perdita delle vincite. Tutti i depositi rimarranno in saldo.
Uno dei tuoi account duplicati è wei***vd2@gmail.com
(Stessi dati personali, dispositivo, IP, bonus)
Cordiali saluti,
Alessandro
Ciò significa che ora non posso effettuare un pagamento e il mio intero saldo è a 0 e non ho aperto un secondo conto se era qualcun altro a mio nome
E questo significa per quanto tempo il mio account è bloccato ora?
Grazie mille, Alexander di Vulkan Vegas Casino , per la tua pronta risposta e spiegazione.
Cara Breidie ,
Chiederemo al casinò prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisarci se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo come il tuo? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Sì, il mio amico si è registrato sul mio telefono e sì e anche i bambini avevano il mio telefono di tanto in tanto quando non guardo e la mia ragazza non è interessata ai bambini che ci giocano e lo usiamo tutti (il mio io e la mia ragazza) lo stesso laptop.
Ho capito bene che il tuo amico ha aperto un account dal tuo telefono?
Come ha scritto in precedenza il rappresentante del Casinò: "Il tuo account weis***d3@gmail.com potrebbe essere sbloccato dopo la perdita delle vincite. Tutti i depositi rimarranno sul saldo."
Lo accetteresti? Non vedo un'altra soluzione poiché hai ammesso che il tuo amico ha aperto un account dal tuo telefono che è severamente vietato.
Quindi questo significherebbe quello che ho pagato per ottenere indietro? E solo allora il profitto è andato? Sì sarebbe ok
Grazie mille, Breidie, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao per quanto tempo il mio account su Vulkanvegas sarà bloccato? E ricevo indietro il deposito di € 10
Ciao Breidie,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se l'account può essere riaperto.
Caro giocatore,
Il tuo account è ora sbloccato. L'importo di 40 euro rimane sul tuo saldo. Puoi ritirarli o continuare a giocare.
Cordiali saluti
Grazie al team di Vulkan Vegas Casino per la tua risposta.
Cara Breidie,
Conferma che il tuo account è attivo e il tuo saldo è di € 40.
Ciao Breidie,
Grazie. Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter