HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Der Spieler möchte sein Casino-Konto schließen.

Vulkan Vegas Casino - Der Spieler möchte sein Casino-Konto schließen.

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Betrag: ??

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-11-05 | Gelöst : 2022-11-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Österreich möchte sein Casinokonto schließen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 2 Jahren

Es scheint als würde sich das Casino mit Spielerschutz kaum auseinander setzten auf Wunsch von mir das Konto zu schließen wurde ich nur ständig auf neue Dokumente aufmerksam gemacht ohne kyc verfahren keine Konto Schließung. Zum Schluss würde ich drum gebeten das ich ein Foto mit meiner Kreditkarte hochladen diese wurde bereits von mir gekündigt. Ohne diese gekündigte Kreditkarte kann ich mein Konto nicht schließen.


Sowas nennt man Spielerschutz

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vor 2 Jahren
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Liebe Filler81,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden (hier ):


„30. VERANTWORTLICHES SPIELEN

...

30.2. Wenn Sie denken, dass Sie anfangen, mehr Geld auszugeben, als Sie sich leisten können, oder wenn das Spielen Ihren normalen Tagesablauf beeinträchtigt, empfehlen wir Ihnen dringend, verschiedene Maßnahmen in Betracht zu ziehen, die helfen können, wie z. Ausschluss oder Kontaktaufnahme mit einer der unten aufgeführten Organisationen."

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

„Grüße Vulkan Vegas Casino,

 

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

 

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

 

Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@vulkanvegas.com (in der Kopie können Sie mich unter petronela.k@casino.guru CC setzen) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke im Voraus.


Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Danke, ja da geht allerdings nur sofern das kyc Verfahren abgeschlossen ist , das wurde mir im Live Chat gesagt und da ich wie oben beschrieben meine alte Kreditkarte nicht mehr habe und auch nicht mehr aktiv ist könne ich mein Account nicht schließen.

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vor 2 Jahren
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Liebe Filler81

Können Sie bitte Ihre Konto-ID angeben, da wir Ihr Konto nicht über die in der Beschwerde angegebene E-Mail-Adresse identifizieren können.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino-Team ,

Konnten Sie bitte das Konto des Spielers identifizieren?

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vor 2 Jahren
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Hallo Petronella,

Sicher, und das Konto ist jetzt dauerhaft geschlossen.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren

Wunderbar vielen Dank und beste Grüße

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vor 2 Jahren
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Filler81, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru

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