Il giocatore dall'Austria vorrebbe chiudere il suo conto del casinò. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore desidera chiudere il suo account del casinò.
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Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.8
Vulkan Vegas Casino ha un Indice di sicurezza di 9,8: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Sembra che il casinò difficilmente si occuperà della protezione del giocatore alla mia richiesta di chiudere l'account, sono stato costantemente informato di nuovi documenti senza la procedura kyc nessuna chiusura dell'account. Infine, mi è stato chiesto di caricare una foto con la mia carta di credito, che avevo già cancellato. Non posso chiudere il mio account senza questa carta di credito annullata.
Si chiama protezione del giocatore
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Filler81,
Grazie per averci contattato. Ho controllato sul sito Web del casinò le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato (qui ):
"30. GIOCO RESPONSABILE
...
30.2. Se pensi di iniziare a spendere più soldi di quanto puoi permetterti, o nel caso in cui il gioco inizi a interferire con la tua normale routine quotidiana, ti consigliamo vivamente di prendere in considerazione diverse misure che possono aiutarti, come impostare limiti personali sulle tue attività di gioco, optare per l'auto- Esclusione o contatto con una delle organizzazioni descritte di seguito."
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Vulkan Vegas Casino,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@vulkanvegas.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie si, ma solo se la procedura kyc è completa mi è stato detto che nella live chat e siccome, come descritto sopra, non ho più la mia vecchia carta di credito e non è più attiva, non posso chiudere il mio conto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Filler81
Puoi fornire il tuo ID account, poiché non siamo in grado di identificare il tuo account tramite l'e-mail fornita all'interno del reclamo.
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro team di Vulkan Vegas Casino ,
Sei riuscito a identificare l'account del giocatore, per favore?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
Certo, e ora l'account è definitivamente chiuso.
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Filler81, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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