Il giocatore dall'Austria vorrebbe chiudere il suo conto del casinò. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Sembra che il casinò difficilmente si occuperà della protezione del giocatore alla mia richiesta di chiudere l'account, sono stato costantemente informato di nuovi documenti senza la procedura kyc nessuna chiusura dell'account. Infine, mi è stato chiesto di caricare una foto con la mia carta di credito, che avevo già cancellato. Non posso chiudere il mio account senza questa carta di credito annullata.
Si chiama protezione del giocatore
It seems as if the casino would hardly deal with player protection at my request to close the account, I was only constantly made aware of new documents without kyc procedure no account closure. Finally, I was asked to upload a photo with my credit card, which I had already canceled. I cannot close my account without this canceled credit card.
That's called player protection
Es scheint als würde sich das Casino mit Spielerschutz kaum auseinander setzten auf Wunsch von mir das Konto zu schließen wurde ich nur ständig auf neue Dokumente aufmerksam gemacht ohne kyc verfahren keine Konto Schließung. Zum Schluss würde ich drum gebeten das ich ein Foto mit meiner Kreditkarte hochladen diese wurde bereits von mir gekündigt. Ohne diese gekündigte Kreditkarte kann ich mein Konto nicht schließen.
Sowas nennt man Spielerschutz
Gentile Filler81,
Grazie per averci contattato. Ho controllato sul sito Web del casinò le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato (qui ):
"30. GIOCO RESPONSABILE
...
30.2. Se pensi di iniziare a spendere più soldi di quanto puoi permetterti, o nel caso in cui il gioco inizi a interferire con la tua normale routine quotidiana, ti consigliamo vivamente di prendere in considerazione diverse misure che possono aiutarti, come impostare limiti personali sulle tue attività di gioco, optare per l'auto- Esclusione o contatto con una delle organizzazioni descritte di seguito."
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Vulkan Vegas Casino,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@vulkanvegas.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Filler81,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"30. RESPONSIBLE GAMING
...
30.2. If you think that you start spending more money than you can afford, or in case gaming starts interfering with your normal daily routines, we strongly advise considering several measures that can help, such as setting Personal Limits on your gaming activities, opting for Self-Exclusion or contacting one of the organizations detailed below."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Vulkan Vegas Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@vulkanvegas.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Grazie si, ma solo se la procedura kyc è completa mi è stato detto che nella live chat e siccome, come descritto sopra, non ho più la mia vecchia carta di credito e non è più attiva, non posso chiudere il mio conto.
Thank you, yes, but only if the kyc procedure is complete, I was told that in the live chat and since, as described above, I no longer have my old credit card and it is no longer active, I cannot close my account.
Danke, ja da geht allerdings nur sofern das kyc Verfahren abgeschlossen ist , das wurde mir im Live Chat gesagt und da ich wie oben beschrieben meine alte Kreditkarte nicht mehr habe und auch nicht mehr aktiv ist könne ich mein Account nicht schließen.
Caro Filler81
Puoi fornire il tuo ID account, poiché non siamo in grado di identificare il tuo account tramite l'e-mail fornita all'interno del reclamo.
Cordiali saluti
Dear Filler81
Can you please provide your account ID, since we are unable to identify your account via the e-mail provided within the complaint.
Kind regards
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Filler81, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Filler81, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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