HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Der Spieler möchte sein Casino-Konto schließen.

Vulkan Vegas Casino - Der Spieler möchte sein Casino-Konto schließen.

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Betrag: ??

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-02-28 | Gelöst : 2023-03-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland möchte sein Casinokonto schließen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 1 Jahr

Leider kann ich seltsamerweise mein Konto nicht deaktivieren.

Ich sollt Unterlagen bzw. Dokumente hochladen, damit mein Konto gesperrt/gelöscht wird.

Nach mehrmaligen Versuchen, dass Konto schließen und löschen zu lassen, wurde jedes Mal auf die Option einer Pause hingewiesen und diese wurde dann auch durchgesetzt, dabei will ich nur, dass mein Konto gelöscht wird.

Der Support reagiert darauf gar nicht und im Chat ist leider auch nichts möglich.

Was kann ich sonst noch versuchen?

Ich finde es eine Zumutung Dokumente zu verlangen, wenn jemand sein Konto löschen will.

LG

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vor 1 Jahr
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Liebe SinSin,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

„Grüße Vulkan Vegas Casino,

 

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

 

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

 

Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@vulkanvegas.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru CC setzen) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Hallo,


Ich werde es später noch einmal versuchen über Mail und hoffe, dass es klappt.

Der Grund wurde mehrmals angegeben.

LG.

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vor 1 Jahr
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Liebe SinSin

Wir möchten bestätigen, dass das Konto jetzt einen eingeschränkten Zugriff hat (Pausenzeit aktiviert)

Wir bitten Sie, mindestens ein Dokument hochzuladen, das Ihre Identität nachweisen könnte (Personalausweis), um mit der endgültigen Kontoschließung fortzufahren.


Mit freundlichen Grüße

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vor 1 Jahr

Hallo,


Die Email wurde erstellt und abgeschickt.

Ich habe euch ins CC gesetzt und hoffe auf eine schnelle Klärung.

LG.

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vor 1 Jahr
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Hallo SinSin


Wir können Ihre Anfrage sehen. Wie bereits erwähnt, ist Ihr Konto jetzt nicht mehr zugänglich, Sie können sich nicht anmelden/Zahlungen vornehmen/spielen.


Wir bitten Sie jedoch , mindestens ein Dokument hochzuladen, das Ihre Identität nachweisen könnte (Personalausweis), um mit der endgültigen Kontoschließung fortzufahren.


Grüße

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vor 1 Jahr

Guten Tag,

Das habe ich bereits gemacht.

Die Anfrage wird bearbeitet wurde mit per Mail mitgeteilt.

Die Pause, war die einzige Möglichkeit, damit aufzuhören und zu schließen.

Ich will es einfach nicht mehr.

Danke für den Support.

LG.

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, SinSin , dass du mich in die Kopie der E-Mail aufgenommen hast.


Liebes Vulkan Vegas Casino ,

Ich kann zwei Screenshots der Spieler-ID sehen, die an die E-Mail angehängt sind. Ist das zufriedenstellend oder wird vom Player noch etwas benötigt, bitte?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass das Konto heute Morgen erfolgreich gesperrt wurde.


Grüße

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vor 1 Jahr

Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

LG

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vor 1 Jahr
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, SinSin, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru

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