Il giocatore dalla Germania vorrebbe chiudere il suo conto al casinò. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Purtroppo, stranamente, non riesco a disattivare il mio account.
Dovrei caricare carte/documenti per far bloccare/cancellare il mio account.
Dopo ripetuti tentativi di chiudere ed eliminare l'account, ogni volta che è stata segnalata l'opzione di una pausa e anche questa è stata poi applicata, voglio solo che il mio account venga eliminato.
Il supporto non reagisce affatto e sfortunatamente non è possibile nemmeno nulla nella chat.
Cos'altro posso provare?
Trovo irragionevole chiedere documenti quando qualcuno vuole eliminare il proprio account.
LG
Caro SinSin,
Grazie per averci contattato. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Vulkan Vegas Casino,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@vulkanvegas.com (puoi scrivermi in CC petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Riproverò più tardi via e-mail e spero che funzioni.
Il motivo è stato dato più volte.
LG.
Caro SinSin
Vorremmo confermare che l'account ha ora un accesso limitato (tempo di pausa attivato)
Ti chiediamo gentilmente di caricare almeno un documento che possa comprovare la tua identità (carta d'identità) per poter procedere alla chiusura definitiva dell'account.
Cordiali saluti
Ciao,
L'e-mail è stata creata e inviata.
Ti metto nel CC e spero in un rapido chiarimento.
LG.
Ciao SinSin
Possiamo vedere la tua richiesta. Come affermato in precedenza, il tuo account ora è inaccessibile, non sei in grado di accedere/effettuare pagamenti/giocare.
Ti chiediamo però di caricare almeno un documento che possa comprovare la tua identità (carta d'identità) per poter procedere alla chiusura definitiva del conto.
Saluti
Buona giornata,
L'ho già fatto.
La richiesta è in fase di elaborazione è stata comunicata a via e-mail.
La pausa era l'unico modo per fermarsi e chiudere.
Semplicemente non lo voglio più.
Grazie per il supporto.
LG.
Grazie mille, SinSin , per avermi incluso nella copia dell'e-mail.
Caro Vulkan Vegas Casino ,
Posso vedere due screenshot dell'ID del giocatore allegati all'e-mail. È soddisfacente o è necessario qualcos'altro da parte del giocatore, per favore?
Ciao,
Felice di informarti, l'account è stato bloccato con successo questa mattina.
Saluti
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, SinSin, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru