Der Spieler aus Niedersachsen hat alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, kann aber seine Gewinne immer noch nicht abheben. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Lieber Gregorvoege,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird und es einige Tage dauern kann, bis es abgeschlossen ist. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert vom Spieler unterschiedliche Dokumente.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen? Hast du mit irgendwelchen Boni gespielt?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße
Kristina
Hallo Kristina,
Danke für die Nachricht.
Die Antworten siehe unten:
Lieber Gregorvoege,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird und es einige Tage dauern kann, bis es abgeschlossen ist. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert vom Spieler unterschiedliche Dokumente.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen?
(Gregor) Ich habe mehrfach eine Auszahlung beantragt, die jedesmal aus augenscheinlichen Gründen abgelehnt wurde.
Hast du mit irgendwelchen Boni gespielt?
(Gregor) Nein, Ich habe nur mit dem von mir eingezahlten ECHTEM Geld gespriehlt.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden.
(Gregor) Per email schicke ich:
Meil Verkehr mit Casino, Zahlungs- und Spielhistorie, KYC Details
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße
Kristina
Vielen Dank Gregorvoege für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gregor,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Hallo allerseits,
Gerade das Konto überprüft, gibt es keine aktiven Auszahlungsanfragen.
Ich kann auch sehen, dass 2 Auszahlungen am 23. November 23.11.2020 10:54:11 (UTC) abgeschlossen wurden, deren Gesamtbetrag 1.500 Euro beträgt.
Lieber Gregorvoege
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Anfragen haben
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Danke Alexander für die Antwort.
Lieber Gregor,
Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter