Il giocatore della Bassa Sassonia ha presentato tutti i documenti richiesti, ma non può ancora ritirare le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo.
Caro gregorvoege,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Sono sicuro che tu capisca, che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario e può richiedere alcuni giorni per essere completato. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dal giocatore.
Potresti confermare che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai giocato con qualche bonus?
Inoltre, per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se presente.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti
Kristina
Ciao Kristina,
Grazie per il vostro messaggio.
Vedi le risposte di seguito:
Caro Gregorvoege,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Sono sicuro che tu capisca che KYC è un processo molto importante ed essenziale in cui il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario e può richiedere alcuni giorni per essere completato. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dal giocatore.
Potresti confermare che questo è stato il tuo primo tentativo di ritiro?
(Gregor) Ho richiesto più volte un pagamento, che è stato rifiutato ogni volta per ovvi motivi.
Hai giocato con qualche bonus?
(Gregor) No, ho spruzzato solo con i soldi REALI che ho pagato.
Ti preghiamo inoltre di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se presenti.
(Gregor) Mando via e-mail:
Traffico Meil con casinò, pagamenti e cronologia dei giochi, dettagli KYC
Molte grazie in anticipo per la tua risposta.
Cordiali saluti
Kristina
Grazie mille Gregorvoege per la tua risposta e l'e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Gregor,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Ciao a tutti,
Ho appena controllato l'account, non ci sono richieste di prelievo attive.
Posso anche vedere 2 prelievi completati il 23 novembre 23.11.2020 10:54:11 (UTC), il cui importo totale è di 1.500 euro.
Caro gregorvoege
Per favore fatemi sapere se avete altre richieste
Cordiali saluti,
Alessandro
Grazie Alessandro per la risposta.
Caro Gregor,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter