Il giocatore della Bassa Sassonia ha presentato tutti i documenti richiesti, ma non può ancora ritirare le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo.
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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore vorrebbe verificare il suo account.
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Importo:: 1.500 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.8
Vulkan Vegas Casino ha un Indice di sicurezza di 9,8: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
Traduzione
Pubblico
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4 anni fa
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Caro gregorvoege,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Sono sicuro che tu capisca, che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario e può richiedere alcuni giorni per essere completato. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dal giocatore.
Potresti confermare che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai giocato con qualche bonus?
Inoltre, per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se presente.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti
Kristina
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Kristina,
Grazie per il vostro messaggio.
Vedi le risposte di seguito:
Caro Gregorvoege,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Sono sicuro che tu capisca che KYC è un processo molto importante ed essenziale in cui il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario e può richiedere alcuni giorni per essere completato. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dal giocatore.
Potresti confermare che questo è stato il tuo primo tentativo di ritiro?
(Gregor) Ho richiesto più volte un pagamento, che è stato rifiutato ogni volta per ovvi motivi.
Hai giocato con qualche bonus?
(Gregor) No, ho spruzzato solo con i soldi REALI che ho pagato.
Ti preghiamo inoltre di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se presenti.
(Gregor) Mando via e-mail:
Traffico Meil con casinò, pagamenti e cronologia dei giochi, dettagli KYC
Molte grazie in anticipo per la tua risposta.
Cordiali saluti
Kristina
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Gregorvoege per la tua risposta e l'e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Gregor,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao a tutti,
Ho appena controllato l'account, non ci sono richieste di prelievo attive.
Posso anche vedere 2 prelievi completati il 23 novembre 23.11.2020 10:54:11 (UTC), il cui importo totale è di 1.500 euro.
Caro gregorvoege
Per favore fatemi sapere se avete altre richieste
Cordiali saluti,
Alessandro
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie Alessandro per la risposta.
Caro Gregor,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter
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