HomeReclamiVulkan Vegas Casino - Il giocatore vorrebbe verificare il suo account.

Vulkan Vegas Casino - Il giocatore vorrebbe verificare il suo account.

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Importo:: 1.500 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 20/11/2020 | Risolto : 24/11/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore della Bassa Sassonia ha presentato tutti i documenti richiesti, ma non può ancora ritirare le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo.

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Privato
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3 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro gregorvoege,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Sono sicuro che tu capisca, che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario e può richiedere alcuni giorni per essere completato. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dal giocatore.

Potresti confermare che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai giocato con qualche bonus?

Inoltre, per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se presente.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti

Kristina

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Kristina,


Grazie per il vostro messaggio.


Vedi le risposte di seguito:


Caro Gregorvoege,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Sono sicuro che tu capisca che KYC è un processo molto importante ed essenziale in cui il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario e può richiedere alcuni giorni per essere completato. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dal giocatore.

Potresti confermare che questo è stato il tuo primo tentativo di ritiro?

(Gregor) Ho richiesto più volte un pagamento, che è stato rifiutato ogni volta per ovvi motivi.


Hai giocato con qualche bonus?

(Gregor) No, ho spruzzato solo con i soldi REALI che ho pagato.


Ti preghiamo inoltre di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se presenti.

(Gregor) Mando via e-mail:

Traffico Meil con casinò, pagamenti e cronologia dei giochi, dettagli KYC


Molte grazie in anticipo per la tua risposta.

Cordiali saluti

Kristina

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Gregorvoege per la tua risposta e l'e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Gregor,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao a tutti,


Ho appena controllato l'account, non ci sono richieste di prelievo attive.

Posso anche vedere 2 prelievi completati il 23 novembre 23.11.2020 10:54:11 (UTC), il cui importo totale è di 1.500 euro.


Caro gregorvoege

Per favore fatemi sapere se avete altre richieste


Cordiali saluti,

Alessandro

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie per il chiarimento.


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie Alessandro per la risposta.

Caro Gregor,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.

I migliori saluti,

Peter

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