HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Der Spieler sieht sich wiederholten KYC-Verifizierungsanfragen gegenüber.

Vulkan Vegas Casino - Der Spieler sieht sich wiederholten KYC-Verifizierungsanfragen gegenüber.

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Betrag: 70 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-06 | Gelöst : 2024-03-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Luxemburg wurde vom Casino mehrfach aufgefordert, sich einer KYC-Prüfung zu unterziehen, um die Gewinne abzuheben. Der Spieler war verwirrt über den Verifizierungsprozess und die spezifischen erforderlichen Dokumente. Trotz mehrfacher Interaktionen mit dem Casino hatte der Spieler das Gefühl, dass die Antworten automatisiert und nicht klar waren. Wir hatten interveniert, indem wir die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert hatten, und außerdem darum gebeten, die betreffenden Dokumente zu überprüfen. Das Problem konnte schließlich gelöst werden, obwohl der Spieler weiterhin mit der Kommunikation des Casinos unzufrieden war. Der Spieler hatte sich bei uns für unsere Hilfe bedankt und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

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vor 8 Monaten


Hallo!

Um alle Funktionen Ihres Kontos, einschließlich der Auszahlung Ihrer Gewinne, zu nutzen, ist es notwendig, ein Standardverfahren des KYC-Сheck durchzuführen. Dafür bitten wir Sie, die folgenden Dokumente in Ihrem Profil auf dem Tab "KYC-Überprüfung" hochzuladen und sich an uns zu wenden: 

1) Ein Dokument, das Ihre Identität nachweist (Personalausweis, Führerschein, Reisepass);

2) Ein Foto von der beiden Seiten Ihrer Kreditkarte:401188******3307/09/2024. Die ersten 6 und letzten 4 Ziffern sollen sehbar sein. (Der CVV-Code soll verbergt sein, die Karte soll die Unterschrift des Inhabers ent­hal­ten).

3) Ein hochwertiges Bild, auf dem Sie Ihren Ausweis (ID-Karte) und Kreditkarte in den Händen neben Ihrem Gesicht halten werden;

4) Ein Dokument, das Ihren Wohnsitz nachweisen kann (z.B. Kopie einer Rechnung oder Nebenkostenabrechnung). Das Dokument soll innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt werden.

Um die Identifikationsprozedur zu bestehen, sollen Sie alle Daten in hoher Qualität bereitstellen. 


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Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unsChat

E-Mail

Freundliche Grüße, Brooke

VulkanVegas Kunden-Support


Ich habe das auch getan, die Fotos wurden an Vulkan Vegas geschickt, ich habe demnach darauf gewartet ob die Fotos nun akzeptiert werden oder nicht.

Ich erhalte darauf aber gar keine Antwort, ein neue Forderung geht einfach ein, ohne überhaupt darauf zu reagieren, welche Dokumente angenommen wurde und welche nicht. ich finde das einfach unseriös, seitdem herrscht Stillstand.

Können Sie bitte das Casino in diesem Sinne kontaktieren, oder liege ich falsch ?

Hier ihre zweite Anforderung, ich finde es etwas lächerlich ein KYC anzufordern, für einen Betrag von ca 70 €, ich weiss auch nicht wie man den abwickeln soll

Um alle Funktionen Ihres Kontos, einschließlich der Auszahlung Ihrer Gewinne, zu nutzen, ist es notwendig, ein Standardverfahren des KYC-Сheck durchzuführen. Dafür bitten wir Sie, die folgenden Dokumente in Ihrem Profil auf dem Tab "KYC-Überprüfung" hochzuladen und sich an uns zu wenden: 

1) Wir bitten Sie einen Kontoauszug von der Bank von der nicht personalisierten 401188******3307/09/2024 zu geben, wo man die Kartennummer und den vollständigen Namen des Inhabers sehen kann, oder einen Screenshot vom persönlichen Konto zu geben, wo man die Kartennummer und den vollständigen Namen des Inhabers sehen kann.

2) Ein Dokument, das Ihren Wohnsitz nachweisen kann (z.B. Kopie einer Rechnung oder Nebenkostenabrechnung). Das Dokument soll innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt werden.

Um die Identifikationsprozedur zu bestehen, sollen Sie alle Daten in hoher Qualität bereitstellen.  Danke

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vor 8 Monaten
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Lieber kniwli,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Haben Sie die angeforderten Unterlagen erneut an das Casino gesendet?
  • Wann haben Sie die Unterlagen verschickt und wann hat Ihnen das Casino das letzte Mal geantwortet?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten


Hi,


ich frage mich warum das Casino es nicht gleich am Anfang angefordert hat.

Ich hätte eine Frage, was muss man bei KYC überhaupt an Dokumenten einschicken, das wurde noch nie von mir verlangt. Ich danke für jede Antwort.

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vor 8 Monaten

Ich habe ja jetzt andere Anforderungen bekommen, ich weiss nicht was ich tun soll

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vor 8 Monaten

Hallo,


ich gebe Ihnen weitere Details zu meinem Fall.

Kreditkarten, die von der Post ausgestellt werden, sind ohne Namen, ich kann Ihnen diese auch schicken.

ich habe Vulkan Vegas deshalb eine Beglaubigungsurkunde ( oder RIB = relévé d'identité bancaire ) meines Kontos geschickt, das sollte so theoretisch in Ordnung gehen, aber höre ich nichts von Vulkan Vegas, und das schon seit über 7 Tagen, es ist zum Verzweifeln.

Irgendwie wird man den Verdacht nicht los, dass das Casino einfach hier seine Forderungen ( die berechtigt sind ) einfach missbraucht, der Kunde wird einfach nicht informiert.

Ich frage mich auch wieso Casino Guru Vulkan Vegas so hoch bewerten kann, diese sichtbar gewollten Probleme sind einfach nur eine Schande.

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vor 8 Monaten
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Wenn Ihnen die Karte ohne Ihren Namen ausgestellt wurde, gibt es meines Erachtens eine Möglichkeit, den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Enthält Ihr Kontoauszug Aufzeichnungen über die Kartennummer, die für Transaktionen verwendet wurde?

Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino mit den neuen Anforderungen, die das Casino von Ihnen verlangt hat, zusenden? Meine Email ist tomas@casino.guru


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vor 8 Monaten

Hallo,


ich habe nur 2 Anforderungen vom Casino erhalten, die sind hier integral abgebildet.

Ich habe nie eine Antwort in irgendeiner Form erhalten.

Ich kontaktiere sie per e mail


kniwl


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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, kniwli, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten

Hallo, das hoffe ich auch, es ist aber sehr frustrierend zu sehen, dass man nicht eine einzige Nachricht erhalten hat, welches Dokument angenommen, und welches nicht. Es scheint vielmehr, dass alla Antworten einfach nur computergeneriert seien, es hat sich mit Sichergeit bisher noch niemand diese Mails angesehen.

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vor 8 Monaten
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Lieber kniwli,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Vulkan Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Vulkan Vegas Casino,


Könnten Sie bitte klarstellen, was der Spieler tun kann, um den Verifizierungsprozess abzuschließen und seine Gewinne zu erhalten?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 8 Monaten
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Lieber kniwli

Bitte beachten Sie die aktuelle E-Mail.

file


Grüße

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vor 8 Monaten
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Hallo Vulkan Vegas,


Ich habe Ihnen alle diese Dokumente geschickt, aber ich habe nie eine Antwort bekommen, was akzeptiert wurde und was nicht.

Ich fürchte, alle diese Antworten scheinen vom Computer generiert worden zu sein.


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vor 8 Monaten
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Liebes Vulkan Vegas Casino,


Könnten Sie bitte angeben, welche der vom Spieler eingereichten Dokumente akzeptiert wurden und welche die Kriterien nicht erfüllten und erneut eingereicht werden müssen?


Danke für Ihre Kooperation,

Mirka


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vor 8 Monaten

Ich habe ja inzwischen die xte Rechnung mit meiner Adresse geschickt, aber das scheint das Casino wenig zu beeindrucken.


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vor 8 Monaten
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Hallo kniwli

Das Dokument ist veraltet.

Bitte stellen Sie gemäß den Anweisungen ein relativ „frisches" Exemplar bereit.


Vielen Dank für die Zusammenarbeit!


Mit freundlichen Grüße

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vor 8 Monaten

Veraltet ? ich habe Ihnen ein Rechnung von Januar 2024 zukommen lassen, es wird ja immer bunter !

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vor 8 Monaten
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Liebling

Wir haben mehrere E-Mails verschickt und Sie haben die angeforderten Dokumente noch nicht bereitgestellt.

Bitte beachten Sie den folgenden Bildschirm:

file


Mit freundlichen Grüße

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vor 8 Monaten
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Lieber kniwli,


Da wir das konkrete Problem mit Ihren eingereichten Unterlagen noch nicht kennen, könnten Sie mir bitte die vom Casino-Support genannten Unterlagen an senden miroslava.d@casino.guru ? Wir werden versuchen, genauer zu untersuchen, warum das Casino möglicherweise Probleme mit der Genehmigung haben könnte.


Danke für Ihre Kooperation,

Mirka

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vor 8 Monaten

Irgendwann reicht es. Es werden schlagfertigere Mittel in Erwägung gezogen, wie man das im Milieu so macht.


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vor 7 Monaten
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Lieber kniwli,


Könnten Sie bitte, wenn ich es richtig verstanden habe, bestätigen, dass Sie möchten, dass dieser Fall abgeschlossen wird?


Danke schön.

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vor 7 Monaten

Ich möchte diesen Fall einfach lösen, aber es fehlt der geringste Wille auf Seiten von Vulkan Vegas, irgendetwas dazu beizutragen, dass sich der Fall löst- Ich habe Vulkan Vegas eine Rechnung von Januar 2024 geschickt, darauf bekomme ich den Bescheid, die Rechnung sei veraltet.

Irgendwie hat alles im Leben sein Limit, möchten Sie auf Dauer verarscht werden ?

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vor 7 Monaten


Ich wende mich an den maltesischen Herausgeber der Lizenz, es wird zeit zum Handeln

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vor 7 Monaten
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Lieber kniwli

Bitte beachten Sie die aktuelle E-Mail-Anfrage.

Danke für Ihre Kooperation!

file

Mit freundlichen Grüße

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vor 7 Monaten
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Lieber kniwli,


Ich muss den Status der Beschwerde entsprechend dem aktuellen Stand ändern.


  • Wenn Sie eine Beschwerde bei MGA eingereicht haben, senden Sie mir bitte eine Bestätigung, dass die MGA diese Beschwerde bearbeiten wird und ich den Status in „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" ändern werde.
  • Wenn nicht, senden Sie mir bitte die vom Casino-Support genannten Dokumente an miroslava.d@casino.guru . Wir werden versuchen, genauer zu untersuchen, warum das Casino möglicherweise Probleme mit der Genehmigung haben könnte.


Danke für Ihre Kooperation.

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vor 7 Monaten

Hallo,


ich habe zusätzliche Dokumente bei Casino Guru eingereicht, ich warte dann mal ab...

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vor 7 Monaten
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Lieber Kniwli,


Ich konnte in meinem Posteingang keine Dokumente von Ihnen finden. Könnten Sie bitte noch einmal versuchen, sie an meine E-Mail-Adresse zu senden?


Danke schön.

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vor 7 Monaten
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Hallo Marka,


Ich möchte Ihnen für Ihre Hilfe danken (insbesondere dafür, dass Sie mir eine Idee zu einem Screenshot auf meiner Kreditkarte gegeben haben).

Das Problem ist gelöst worden. Es ist ein wenig traurig, dass ich keine Erklärungen darüber bekam, was und warum welches Dokument akzeptiert wurde oder nicht, es keine Antwort auf meine Fragen von Vulkan Vegas gab und ich keine Ahnung hatte, worum es bei einer KYC-Verifizierung wirklich geht.


Habt ein schönes Wochenende,


wissen


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vor 7 Monaten
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Lieber kniwli,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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