Der Spieler aus Deutschland beantragte am 20.10.2023 eine Auszahlung und erhielt drei Tage später eine Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung. Der Gewinn ist jedoch nicht auf ihrem Konto angekommen. Obwohl sie den Support täglich kontaktiert, erhält sie die gleiche Antwort, dass ihr Fall von der Finanzabteilung bearbeitet wird. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Ich habe am 20.10.2023 eine auszahlung beantragt und am 23.10.2023 habe ich die Bestätigung erhalten,das mein gewinn erfolgreich ausbezahlt wurde,nur leider ist bis heute nichts auf mein Bankkonto eingegangen. Der Support schreibt seit 1 woche ständig ( melde mich täglich beim Support) das mein Fall bei der finanzabteilung Bearbeitet wird und ich dann eine email bekomme. Hatte nie Probleme bei der Auszahlung,war spätestens nach 2-3 Tagen auf dem konto. Bitte helfen sie mir,der Support hilft mir nicht wirklich,da ich jeden Tag die selbe Antwort bekomme.
Mit freundlichen Grüßen
Juliane
Lieber julianeseyer64,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da möglicherweise Zwischenbanken beteiligt sind und internationale Transaktionen stattfinden.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo petronela
Richtig,bearbeitet wurde es und ich habe auch die email Bestätigung bekommen das es erfolgreich ausbezahlt wurde, ID für die Transaktion hab ich auch bekommen.
Leider ist bis heute nichts auf mein konto eingegangen.
Habe die beiden emails auch abgespeichert und auch einen Screenshot vom Support von unseren Gesprächen gemacht.
Lg juliane
Hallo
Ich habe die 1000 Euro heute auf mein spielerkonto zurückbekommen und habe 900 Euro jetzt nochmal zur auszahlung angewiesen,ich danke ihnen vielmals für ihre hilfe. Ich hoffe das es jetzt mit der auszahlung klappt.
Lg juliane
Hallo
hat sich alles erledigt,Geld ist angekommen.
Hatte dann die Tage nochmal eine auszahlung beantragt,weil ich nochmal gewonnen hab und dieses Geld war dann innerhalb von einen Tag auf mein Bankkonto.
Ich war bisher immer zufrieden mit vulkan vegas und kann eigentlich nur gutes über das Casino sagen und weiterempfehlen.
Ich bedanke mich trotzdem für ihre hilfe und würde die Beschwerde erstmal wieder zurücknehmen bzw als gelöst betrachten.
Lg juliane
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, julianeseyer64, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
