Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo il 20.10.2023 e ha ricevuto la conferma dell'avvenuto pagamento tre giorni dopo. Tuttavia, le vincite non sono arrivate sul suo conto. Nonostante contatti quotidianamente l'assistenza, riceve la stessa risposta dicendo che il suo caso è gestito dal dipartimento finanziario. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Ho richiesto un prelievo il 20.10.2023 e il 23.10.2023 ho ricevuto la conferma che le mie vincite sono state pagate con successo, ma sfortunatamente fino ad ora non è arrivato nulla sul mio conto bancario. L'assistenza scrive ogni settimana (contatto l'assistenza ogni giorno) che il mio caso è gestito dal dipartimento finanziario e successivamente riceverò un'e-mail. Non ho mai avuto problemi con i prelievi prima, erano sul mio conto al massimo entro 2-3 giorni. Per favore aiutami, perché il supporto non è di grande aiuto, perché ricevo la stessa risposta ogni giorno.
Distinti saluti
Giuliana
Caro julianeseyer64,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.
Ti preghiamo di comprendere che i bonifici bancari possono essere complicati e che l'intero processo può richiedere un po' più tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e avere luogo transazioni internazionali.
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella
Esatto, è stato elaborato e ho anche ricevuto un'e-mail di conferma che il pagamento è stato effettuato correttamente e ho anche ricevuto un ID per la transazione.
Purtroppo ad oggi non è stato accreditato nulla sul mio conto.
Ho anche salvato le due email e ho anche preso uno screenshot dal supporto delle nostre conversazioni.
Saluti Giuliana
Ciao
Oggi ho riavuto i 1000 euro sul mio conto giocatore e ora ho ordinato di pagare nuovamente 900 euro, grazie mille per il vostro aiuto. Spero che il pagamento funzioni ora.
Saluti Giuliana
Ciao
tutto è fatto, i soldi sono arrivati.
Ho quindi richiesto nuovamente un pagamento nei giorni successivi perché ho vinto di nuovo e il denaro era sul mio conto bancario entro un giorno.
Sono sempre stato soddisfatto di Vulkan Vegas e posso solo dire cose positive sul casinò e consigliarlo.
Desidero comunque ringraziarvi per il vostro aiuto e inizialmente ritirerei il reclamo o lo considererei risolto.
Saluti Giuliana
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, julianeseyer64, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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