Der Spieler aus Deutschland äußerte Bedenken hinsichtlich der Wettmechanik bei Candy Drop und gab an, dass es ungleiche Gewinne wie 79,33 € gab, was nicht mit den Regeln vereinbar schien. Er forderte eine Rückerstattung. Das Casino erklärte, dass unterschiedliche Währungen aufgrund der Umrechnung in EUR zu solchen Beträgen führen könnten. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf Nachfragen nicht reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Bei Candy Drop kann man nur gerade Beträge setzen. Wie können also Leute 79,33 € gewinnen? Bitte erstatten Sie mir mein Geld zurück, denn das ist Betrug.
Lieber arturkusznier2011,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und benötige weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
Lieber arturkusznier201
Vielen Dank für die Reklamation!
Wir würden Ihren Fall gerne untersuchen. Bitte geben Sie uns ein paar weitere Informationen!
Wo hast du den Betrag "79,33€" gesehen? War das im Bereich "Jetzt gewinnen"?
Ist Ihr Konto in der Währung EUR?
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit!
Grüße
Die Einsätze sind nur gleich, daher müssen auch die Gewinne gleich sein
Wir wollen mein Geld zurückbekommen, ansonsten kümmert sich mein Anwalt darum und Vulkan Vegas ist in Deutschland illegal, deshalb funktioniert es
Lieber arturkusznier20
Haben Sie schon einmal bedacht, dass die übrigen Spieler möglicherweise andere Währungen haben und die Gewinner in EUR angezeigt werden? Bei einer Umrechnung in EUR sehen Sie daher natürlich diese „nicht schönen" Beträge.
Hoffe, das klärt die Sache.
Mit freundlichen Grüße
Hallo zusammen,
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
arturkusznier2011, ich glaube, die Erklärung des Casinos ist mehr als plausibel, wenn man bedenkt, dass es viele Währungen gibt, aus denen die Spieler wählen können. Können wir Ihnen sonst noch weiterhelfen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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