HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Vulkan Vegas Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

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Betrag: 5’019 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2020-12-07 | Fall geschlossen : 2020-12-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland verwendete eine Kreditkarte eines Drittanbieters für Einzahlungen auf sein Casino-Konto. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.

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vor 4 Jahren

Ich habe 5019 € gewonnen. Erst Auszahlung wurde abgelehnt und Wenn ich 2 Mal versucht habe geld auszahlen meine Konto würde gesperrt. Ich habe gelesen das kann sein das wegen 2 Kontos auf Vulcan Vegas , ich habe 2 Konto zufällig eingerichtet weil ich habe mich 1 Mal mit Facebook verbunden und bei Facebook ich habe andere E-Mail Adresse . Trotzdem Frechheit geld von Menschen Zehen und später und später Mittelfinger zeigen !

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vor 4 Jahren
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Lieber Pawel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto ein Werbeangebot eingelöst haben? Wurde eines dieser beiden Konten in der Vergangenheit erfolgreich überprüft? Gab es Spielaktivitäten in dem Konto, das über Facebook eröffnet wurde?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren

Vielen Dank für so schneller antwort

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vor 4 Jahren
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Lieber Pawel,

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Danke im Voraus.

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vor 4 Jahren

Die Konto mit 5019 euro waren überprüft alle Balken nach paar Tagen waren auf grün das heißt alles war akzeptiert ich müsste Bilder von mir und Dokumente senden .kommt Benachrichtigung das alles okay ist. Nächste Tag meine Konto war zugesperrt.

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vor 4 Jahren

Wenn geht's um Bonus Spiele Ich habe fast nie benutzt ich siele mit echten Geld . Bonuse im Casinos das ist nicht für mich,ich zähle normalerweise one Bonus .ich mag nicht wegen Bonus nonstop Rechnen wie viele echtes geld ist drauf. Das ist langweilig und spasslos. Aber wenn ich investierte Geld und gewinne noch dazu ,und jemand behandelt mich so wie Vegas , Ich kann daß nur als Betrug nennen

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vor 4 Jahren

Additional comments from the player:


"Hi partonela .kann sein das ich auf dem 2 konto kurz gespielt weil ich habe mich uber Facebook eingemeldet habe Facebook und Casino haben verschiedenen e-mail Adresse .Wen ich kapiert habe das das Konto ist nicht die erste .Dann ich habe weiter gespielt Auf dem Konto welche Jetzt blockiert ist . Mfg pawel"

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank, Pawel, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Jahren
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Hallo Pawel,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Was bedeutet es, dass Sie möglicherweise mit dem zweiten Konto gespielt haben? Hast du dort eingezahlt und gespielt? Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann, aber ich kann Ihnen kein positives Ergebnis garantieren. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 4 Jahren

Vielen Dank ich hoffe dass es klappt. Mfg Pawel

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vor 4 Jahren
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Hallo lieber Pawel,


Können Sie bitte einen Screenshot bereitstellen, der beweist, dass VulkanVegas "Sie mit mehreren Konten beschuldigt" hat?


Vor dem Lesen dieser Beschwerde war uns Ihr zweites Konto nicht einmal bekannt (dies verstößt natürlich gegen die AGB).


Das ursprüngliche Problem, warum Ihr Konto vorübergehend gesperrt ist, liegt darin, dass Sie die Zahlungsmethoden verwendet haben, die Ihnen nicht gehören. Wenn Sie uns einen Nachweis senden können, dass die Drittanbieter-Karte mit Ihrem Bankkonto verbunden ist, akzeptieren wir dies gerne und ziehen Ihre Gewinne ab.


Hoffe das klärt sich


Mit freundlichen Grüßen,

Alexander


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vor 4 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 4 Jahren
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Lieber Pawel


"Akzeptiert" bedeutet nicht, dass die KYC-Prüfung abgeschlossen ist. Dies bedeutet lediglich, dass die Dokumente bei der Betrugsbekämpfungsabteilung eingegangen und überprüft wurden.


Wir werden das Urteil in Kürze verkünden.


Mit freundlichen Grüßen,

Alexander

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vor 4 Jahren

Weiss du was Alexander die haben meine geld akzeptiert wenn ich gespielt habe ich habe auch viel investiert in diese seite ich finde das echt scheisse Wenn jemand ohne grossen fragen Nimmen deine geld aber wenn du gewinnst dann bist du Entschuldigung für ausdrück gef***t mit jede Kleinigkeit.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Ich würde Sie freundlich bitten, auf Ihre Sprache zu achten - das ist zuerst.

Zweitens - das Casino hat das Recht, die Dokumente und ihre Gültigkeit jederzeit zu überprüfen, insbesondere bei der Auszahlung.


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vor 4 Jahren
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Lieber Pawel,

Bitte verwenden Sie keine missbräuchliche Sprache. Warten wir auf das Urteil des Casinos.

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vor 4 Jahren

Entschuldigung. Und danke für Hilfe

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vor 4 Jahren
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Hallo zusammen

Um die Geschichte kurz zu machen:

a) Der Spieler zahlt mit der Zahlungsmethode ein, die ihm nicht gehört (in Höhe von ca. 1.573 Euro).

b) Sowohl diesem Spieler als auch einem rechtmäßigen Besitzer der Karte 434499 ****** 3028 wurden viele Boni (identische) gewährt.


Die folgenden Punkte der AGB wurden verletzt:


8.3. Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten, dh solche, die von einem Freund, Verwandten, Partner oder Ehepartner getätigt wurden. Sie müssen Einzahlungen von einem Konto / System / einer Kreditkarte vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Wenn wir bei unseren Sicherheitsüberprüfungen feststellen, dass eine Einzahlung durch Dritte erfolgt ist, verfallen alle Ihre Gewinne und werden an das Casino zurückgegeben.


6.1.2. Sie sind der rechtmäßige Eigentümer des Geldes auf Ihrem Konto, und alle Angaben, die Sie dem Unternehmen entweder während des Registrierungsprozesses oder zu einem späteren Zeitpunkt, einschließlich im Rahmen einer Anzahlungstransaktion, gemacht haben, sind wahr, aktuell, korrekt und vollständig und stimmen überein den Namen auf den Kredit- / Debitkarten oder anderen Zahlungskonten, die zum Einzahlen oder Empfangen von Geldern auf Ihr Konto verwendet werden sollen;


Alle Boni sind auf einen einzelnen Spieler, eine IP-Adresse, ein Computergerät, eine Familie, eine Wohnadresse, eine Telefonnummer, eine Kredit- oder Debitkarte und / oder eine elektronische Geldbörse, E-Mail und Netzwerke beschränkt, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. B. Universität) , öffentliche Bibliothek, Arbeitsnetzwerk usw.). Sollte die Vulkanvegas-Administration den begründeten Verdacht haben, dass der Kontoinhaber allein oder als Teil einer Gruppe einen Bonusmissbrauch begangen hat oder versucht hat, behält sich Vulkanvegas das Recht vor:

verfällt der dem Spieler zugewiesene Bonus und alle Gewinne aus diesem Bonus;

ein Bonusangebot von einem Spieler widerrufen, ablehnen oder zurückziehen;

das Echtgeldguthaben des Spielers ungültig machen;

den Zugang zu Vulkanvegas blockieren;

Kündigen Sie das Konto des Kontoinhabers mit sofortiger Wirkung.


+ Multi-Accounting


Basierend auf den AGB, die vom Spieler akzeptiert wurden, müssen wir das Konto dauerhaft sperren.

Das Beste, was wir tun können, ist die Rückzahlung aller Einlagen (1.573 Euro).


Ich würde das CasinoGuru-Team bitten, Richter zu sein und ihre Empfehlungen abzugeben.


Mit freundlichen Grüßen,

Alexander


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vor 4 Jahren
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Hallo Alexander,

Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Beweise für die obigen Aussagen an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?


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vor 4 Jahren

Danke Alexander. Das Geld ist immer noch nicht da 🤔

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vor 4 Jahren
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Hallo Alexander, danke für die E-Mail.

Lieber Pawel,

Ich sah mir die E-Mail von Alexander an, die die Situation ein wenig mehr aufklärte. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie keine Zahlungsmethoden von Drittanbietern verwenden können, um Geld im Casino einzuzahlen, zu spielen und abzuheben. Das von Ihnen verwendete Bankkonto (oder Brieftasche usw.) muss in Ihrem Namen sowie in Ihrem Casino-Konto registriert sein. Sobald Sie die Zahlungsmethode einer anderen Person verwenden, verursacht dies Probleme und die meisten Casinos blockieren Ihr Geld. In einigen Casinos wie diesem (Vulkan Vegas) können Sie ein gemeinsames Bankkonto verwenden (in anderen Casinos immer noch nicht empfohlen), aber Sie müssen nachweisen, dass es sich um ein gemeinsames Konto handelt. In diesem Fall gibt es also nur zwei Möglichkeiten: 1. Sie beweisen, dass Sie ein gemeinsames Konto verwendet haben. 2. Der Gewinn wird storniert und die Anzahlung an den Inhaber des Bankkontos zurückerstattet. Ich fürchte, es gibt keine andere Möglichkeit. Denken Sie, Sie können solche Beweise liefern?

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vor 4 Jahren

Ich schreibe und sende fast jedes mal die gleiche Nachrichten zu euch ich werde immer die gleichen Fragen bekommen von anderen Personen . Wie oft ich muss beweise senden oder die gleiche Nachrichten schreiben? Erst schreibt Petronela dann Peter Marko später Alexander und jetzt wieder Peter jedes mal wenn ich bekomme Antwort schon wieder 6 Tagen warten. Ich will zurück das was ich investiert habe und zwa so schnell wie von meinem Konto genommen war. Ich habe schon viel gesehen aber das ist schon absurd. 5019 Euro Ich habe gewonnen das bekomme ich nicht , Alexander vor Tagen hat geschrieben das ich meine geld zurück bekomme was ist investiert habe. Ich habe genug davon. Spieler hat zwei Kontos egal Hauptsache Geld kommt rein , hat zusammen mit Frau gespielt (beide haben eingene Karten benutzt also Kreditkarte von Frau Bankkarte von Paul) egal Hauptsache Geld kommt rein , Paul hat gewonnen o Scheisse 😱 🤔🤔🤔 Wir sperren Kontos und schreiben einfach das geht nicht weil du hast Regel nicht gehalten . Applaus . Warum Konto wird erst gesperrt wenn Spieler geld gewinnt ? Wenn wird eingezahlt von verschiedenen Konten mit verschiedenen Namen geld geht zu euch problemlos so lange bis Casino geld verdient ist das okay . Finden sie das korrekt? Heute ist Freitag bis Montag ich will mein Geld wieder haben!Ich warte schon lange genug .

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vor 4 Jahren
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Lieber Pawel,

Ich wusste nicht, ob Ihr Konto ein gemeinsames Konto ist und wollte zuerst sehen, ob das Casino Sie bezahlt. Leider ist es kein Industriestandard für die Casinos, das Konto eines Spielers zu überprüfen, bevor sie Geld einzahlen (wie es in den Casinos mit der britischen Lizenz der Fall ist). Hoffentlich wird es in Zukunft zum Standard und erspart den Spielern viel Ärger und Enttäuschung. Bis dahin empfehle ich Ihnen, immer ein Casino-Konto in Ihrem Namen mit den richtigen persönlichen Daten zu registrieren und eine Zahlungsmethode zu verwenden, die in Ihrem Namen zu registriert ist. Es wird Ihnen viel Frust ersparen. Ich fürchte, ich muss diesen Fall ablehnen, da die AGB des Casinos verletzt wurden. Die Einzahlungen werden auf die Kreditkarte zurückerstattet, von der sie stammen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter

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