Il giocatore tedesco ha utilizzato una carta di credito di terzi per i depositi sul suo conto del casinò. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
Ho vinto € 5019. Il primo prelievo è stato rifiutato e se avessi provato a prelevare 2 volte il mio account sarebbe stato bloccato. Ho letto che potrebbe essere a causa di 2 account su Vulcan Vegas, ho impostato 2 account a caso perché mi sono connesso a Facebook una volta e su Facebook ho un indirizzo email diverso. Tuttavia, i soldi delle guance dalle dita dei piedi delle persone e dal medio e successivo mostrano!
Caro Pawel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se hai utilizzato qualsiasi offerta promozionale quando depositi fondi sul tuo conto? Qualcuno di questi due account è stato verificato con successo in passato? C'erano attività di gioco nell'account che è stato aperto tramite Facebook?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Pawel,
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Grazie in anticipo.
Il conto con 5019 euro è stato controllato tutte le barre erano verdi dopo pochi giorni ciò significa che tutto era accettato avrei dovuto inviare foto e documenti. Arriva una notifica che è tutto a posto. Il giorno successivo il mio account è stato bloccato.
Quando si tratta di giochi bonus, non ho quasi mai usato giochi con soldi veri. Bonus nei casinò che non fanno per me, di solito conto un bonus. Non mi piace calcolare quanti soldi veri ci sono su di esso senza sosta a causa dei bonus. È noioso e divertente. Ma se ho investito denaro e realizzato un profitto, e qualcuno mi tratta come Las Vegas, posso solo definirlo una frode
Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Ciao partonela. Potrei aver giocato sull'account 2 per poco tempo perché ho effettuato l'accesso tramite Facebook. Facebook e Casino hanno indirizzi e-mail diversi. Se ho capito che l'account non è il primo. Poi ho continuato a giocare sul account che ora è bloccato. Mfg pawel "
Grazie mille, Pawel, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Pawel,
Mi occupo del tuo reclamo. Cosa significa che potresti aver giocato con il secondo account? Hai depositato e giocato lì? Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare ma non posso garantirti un risultato positivo. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao caro Pawel,
Puoi fornire uno screenshot che dimostri che VulkanVegas "ti ha accusato di più account"?
Prima di leggere questo reclamo non eravamo nemmeno a conoscenza del tuo secondo account (ovviamente questo viola i T&C).
Il problema originale per cui il tuo account è temporaneamente bloccato è che hai utilizzato metodi di pagamento che non ti appartengono. Se puoi inviarci una prova che la carta di terze parti è collegata al tuo conto bancario, saremo lieti di accettarlo e ritirare le tue vincite.
Spero che questo chiarisca
Cordiali saluti,
Alessandro
Caro Pawel
"Accettato" non significa che il controllo KYC è stato completato. Significa solo che i documenti sono stati ricevuti e esaminati dal dipartimento antifrode.
Trasmetteremo il verdetto a breve.
Cordiali saluti,
Alessandro
Sai cosa Alexander hanno accettato i miei soldi quando ho giocato Ho anche investito molto in questo sito Penso che sia davvero una merda Se qualcuno senza grandi domande prende i tuoi soldi ma se vinci allora ti dispiace per aver scopato espressamente ogni dettaglio.
Ti chiederei gentilmente di guardare la tua lingua - questo è il primo.
In secondo luogo, il Casinò ha il diritto di controllare i documenti e la loro validità in qualsiasi momento, soprattutto al momento del ritiro.
Caro Pawel,
Si prega di astenersi dall'usare un linguaggio offensivo. Aspettiamo il verdetto del casinò.
Ciao a tutti
Quindi, per farla breve:
a) Il giocatore deposita con il metodo di pagamento che non gli appartiene (Importo circa 1.573 euro)
b) Sia questo giocatore che un legittimo proprietario della carta 434499 ****** 3028 hanno ricevuto molti bonus (identici).
I seguenti punti dei T&C sono stati violati:
8.3. La Società non accetta depositi di terze parti, vale a dire quelli effettuati da un amico, parente, partner o coniuge. Devi effettuare depositi da un conto / sistema / carta di credito registrato a tuo nome. Se durante i nostri controlli di sicurezza scopriamo che è stato effettuato un deposito di terze parti, tutte le tue vincite verranno annullate e restituite al casinò.
6.1.2. Sei il legittimo proprietario del denaro nel tuo account e tutti i dettagli da te forniti alla Società durante il processo di registrazione o in qualsiasi momento successivo, incluso come parte di qualsiasi transazione di deposito di pagamento, sono veri, attuali, corretti e completi e corrispondono il nome sulle carte di credito / debito o altri conti di pagamento da utilizzare per depositare o ricevere fondi nel tuo account;
Tutti i bonus sono limitati a un singolo giocatore, un indirizzo IP, un dispositivo informatico, una famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o di debito e / o portafoglio elettronico, e-mail e reti in cui i computer sono condivisi (ad esempio, università , biblioteca pubblica, rete di lavoro, ecc.). Qualora l'amministrazione di Vulkanvegas avesse un ragionevole sospetto che il titolare del conto abbia commesso o tentato di commettere un abuso del bonus, da solo o come parte di un gruppo, Vulkanvegas si riserva il diritto di:
perdere il bonus assegnato al giocatore e qualsiasi vincita da quel bonus;
revocare, negare o ritirare un'offerta di bonus da un giocatore;
annullare il saldo in denaro reale del giocatore;
bloccare l'accesso a Vulkanvegas;
chiudere l'account del titolare del conto con effetto immediato.
+ multi-contabilità
In base ai T&C accettati dal giocatore, dobbiamo bloccare in modo permanente l'account.
Il massimo che possiamo fare è restituire tutti i depositi (1.573 euro).
Chiederei gentilmente al team di CasinoGuru di essere un giudice e di fornire le loro raccomandazioni.
Cordiali saluti,
Alessandro
Ciao Alexander,
Grazie per la risposta. Potresti inviare prove a sostegno delle dichiarazioni di cui sopra al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?
Ciao Alexander, grazie per l'email.
Caro Pawel,
Ho letto l'email di Alexander che chiariva un po 'di più la situazione. Per riassumere il tutto, non puoi utilizzare metodi di pagamento di terze parti per depositare, giocare e prelevare denaro dal casinò. Il conto bancario (o portafoglio, ecc.) Che utilizzi deve essere registrato a tuo nome oltre al tuo account del casinò. Non appena utilizzi il metodo di pagamento di qualcun altro, si verificano problemi e la maggior parte dei casinò blocca i tuoi fondi. In alcuni casinò come questo (Vulkan Vegas) puoi utilizzare un conto bancario congiunto (ancora non consigliato in altri casinò), ma devi dimostrare che è un conto congiunto. Quindi, in questo caso, ci sono solo due opzioni: 1. dimostrare di aver utilizzato un conto congiunto; 2. le vincite verranno annullate e il deposito restituito al titolare del conto bancario. Temo non ci siano altre opzioni. Pensi di poter fornire tali prove?
Ti scrivo e ti mando gli stessi messaggi quasi ogni volta, riceverò sempre le stesse domande da altre persone. Quanto spesso devo inviare prove o scrivere gli stessi messaggi? Prima Petronela scrive poi Peter Marko, poi Alexander e ora di nuovo Peter ogni volta che ricevo una risposta, aspetto di nuovo 6 giorni. Rivoglio ciò che ho investito e non appena è stato ritirato dal mio conto. Ho visto molto ma è assurdo. 5019 Euro ho vinto che non ho ricevuto, Alexander ha scritto giorni fa che avrò indietro i miei soldi quanto ho investito. Ne ho abbastanza. Il giocatore ha due conti, non importa che la cosa principale sia che i soldi entrino, abbia giocato insieme alla moglie (entrambi hanno usato le proprie carte, quindi la carta di credito della signora Paul) non importa la cosa principale sono i soldi che entrano, Paul ha vinto un cazzo 😱 🤔🤔🤔 Blocciamo gli account e scriviamo che non funziona perché non hai rispettato la regola. Applausi. Perché l'account viene bloccato solo quando il giocatore vince? Se il denaro viene depositato da conti diversi con nomi diversi, il denaro va a te senza problemi finché il casinò non guadagna denaro, va bene. Pensi che sia corretto? Oggi è da venerdì a lunedì, rivoglio i miei soldi! Ho aspettato abbastanza a lungo.
Caro Pawel,
Non sapevo se il tuo account fosse un conto congiunto e volevo prima vedere se il casinò ti paga. Sfortunatamente, non è uno standard del settore per i casinò verificare l'account di un giocatore prima di depositare fondi (come nei casinò con licenza britannica). Si spera che diventerà uno standard in futuro e farà risparmiare ai giocatori molti problemi e delusioni. Fino ad allora, ti consiglio di registrare sempre un account casinò a tuo nome, con i dati personali corretti, e utilizzare un metodo di pagamento troppo registrato a tuo nome. Ti farà risparmiare molta frustrazione. Temo che dovrò rifiutare questo caso poiché i T&C del casinò sono stati violati. I depositi verranno restituiti sulla carta di credito da cui provengono. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter