Dem Spieler aus Deutschland wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Anschuldigung wurde schließlich bestätigt, aber die Beschwerde wurde erfolgreich beigelegt.
Hallo ich habe 80 Euro eingezahlt und 5500 € gewonnen, als ich diese auszahlen wollte wurde mir vorgeworfen das ich ein zweites Spieler Konto habe, was jedoch nicht stimmt ich habe nur dieses Konto, ich habe einer bekannten lediglich damals beim anmelden geholfen wodurch meine IP Adresse für zwei Konten genutzt wurde aber nur ein ist auf mich verifiziert und das andere soll es wohl nicht sein ich habe meine Bekannte daraufhin angesprochen und sie wollte dieses nachholen ging aber leider nicht da das Casino sich weigert dieses zuzulassen, wodurch alle Probleme geklärt und aus der Welt geschafft wären. Das einzige was sie mir anbieten ist das sie mein Konto wieder frei geben wenn ich auf meinen Gewinn verzichte. Was für mich schon einmal unseriös wirkt. Nun lassen sie sich auf keinerlei Klärung ein, weshalb ich auch schon einen Anwalt zu Rate gezogen habe. Da ich den Schrift verkehr und den Spieler Kontostand zum Glück dokumentiert habe kann ich dieses auch nachweisen . Vielleicht haben sie einen Rat oder können mir helfen vielen Dank und einen schönen Abend .
Mit freundlichen Grüßen
Ronny H*** ( haserocker)
Lieber HASEROCKER,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
"5.5. Sie dürfen nur ein einziges Konto (Hauptkonto) auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als "Doppelkonto" betrachtet. Alle Doppelkonten können von uns sofort geschlossen werden und:
5.5.1. alle vom Haupt- und/oder Duplikatkonto getätigten Transaktionen werden für ungültig erklärt;
5.5.2. alle Einsätze oder Einzahlungen, die über das Haupt- und/oder Duplikatkonto getätigt wurden, werden Ihnen nicht zurückerstattet;
5.5.3. alle Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der aktiven Zeit des Duplikatkontos gewonnen oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden, und alle vom Haupt- und/oder Duplikatkonto abgehobenen Gelder werden auf Verlangen an uns zurückerstattet. "
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das weiß ich allerdings habe ich nur dieses eine Konto, das zweitkonto was mir vorgeworfen wird,nutzt eine komplett andere Person
Lieber HASEROCKER , Kristina
Ich habe mir den Fall angeschaut, wir geben gerne alle nötigen Informationen zum duplizierenden Account.
Lieber Haserocker, vielleicht hast du es vielleicht vergessen, aber hier ist dein zweiter Account: ronn***ase86@gmail.com
Elf Einzahlungen wurden von einem duplizierten Konto getätigt, sogar die gleiche Telefonnummer ist angegeben und alle persönlichen Daten.
Mit freundlichen Grüße,
Alexander
Die selbe Nummer und persönliche Daten ist doch schon rein von der Anmeldung garnicht möglich und wird bei der Registrierung abgebrochen und sollte das dennoch geschehen sein warum kann man von einem angeblich Duplizierten konto einzahlen, das müsste doch dann auch nicht funktionieren, aber nein es funktioniert ja dann anscheind und schlimmer noch die Einzahlung wird dann einfach noch dazu behalten das ist doch mehr als betrug. Dann hätte ich bitte gern dazu die Einzahlungen auf diesem Konto nachgewiesen wenn es ja elf Stück sein sollen
Lieber HASEROCKER ,
Nur zur Verdeutlichung - die E-Mail-Adresse ist anders (und die muss bei der Registrierung eindeutig sein und bei der Registrierung überprüft werden);
zweitens - die Telefonnummer ist auch eindeutig, aber in einem Fall hast du mit +49 angegeben, für den anderen Account - 015 (ohne Vorwahl)
Hoffe das klärt.
Mit freundlichen Grüßen
Gut das erklärt den ersten Punkt ich habe dieses gerade geprüft und sie haben tatsächlich Recht das muss wirklich ein vergessenes Konto sein ich habe dieses mit einem anderen was nicht auf meinen Namen läuft verwechselt Trotzdem erklärt das meine zweite Frage nicht, mit welchem Recht sie dann aber zusätzlich die Einzahlung einbehalten. Denn wenn Auszahlen in einem solchen Fall nicht möglich ist warum dann das einzahlen
Euch beiden herzlichen Dank für die bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber HASEROCKER,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Da Sie im Casino mehr als ein Konto eröffnet haben, sind die Gewinne leider ungültig.
Liebes Vulkan Vegas Casino-Team,
Wird die Einzahlung des Spielers zurückerstattet?
Hallo,
Ja, alle Einzahlungen bleiben auf dem Kontostand. Der Spieler kann sich zurückziehen oder weiterspielen.
Mit freundlichen Grüße
OK wenn meine Einzahlung auf dem Konto bleibt wäre ich damit einverstanden. Bisher hieß es jedoch das meine geleistete Einzahlung nicht erstattet wird dann deaktivieren sie bitte das andere Konto und setzten das Spielerkonto ronnyhaase86@freenet.de auf meine geleistet Einzahlung zurück
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber HASEROCKER,
Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto entsperrt ist?
Ja das Konto wurde jetzt entsperrt danke für die Hilfe und die halbwegs zufrieden stellende Problemlösung
Liebes Vulkan Vegas Casino-Team,
Danke für Ihre Hilfe.
Lieber HASEROCKER,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto entsperrt wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter