Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più conti. L'accusa è stata infine confermata, ma la denuncia è stata risolta con successo.
Ciao, ho depositato 80 euro e ho vinto 5500 euro, quando volevo prelevare questo sono stato accusato di avere un secondo account giocatore, il che non è vero, tuttavia, ho solo questo account, ho solo aiutato un amico ad accedere al tempo, che ha portato il mio indirizzo IP è stato utilizzato per due account, ma solo uno è verificato su di me e l'altro probabilmente non dovrebbe essere World sarebbe fatto. L'unica cosa che mi offrono è che libereranno di nuovo il mio account se rinuncio alle mie vincite. Il che mi sembra già dubbio. Ora non sono d'accordo a nessun chiarimento, motivo per cui ho già consultato un avvocato. Dato che fortunatamente ho documentato il traffico scritto e il saldo del conto giocatore, posso anche dimostrarlo. Forse hai qualche consiglio o puoi aiutarmi. Grazie e buona serata.
Cordiali saluti
Ronny H *** (coniglio a dondolo)
Gentile HASEROCKER,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"5.5. È possibile aprire un solo account (principale) sul sito Web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "account duplicato". Tutti gli account duplicati possono essere immediatamente chiusi da noi e:
5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;
5.5.2. tutte le puntate oi depositi effettuati utilizzando l'account principale e/o duplicato non ti verranno restituiti;
5.5.3. qualsiasi deposito, vincita o bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo andrà perduto e potrà essere recuperato da noi, e tutti i fondi prelevati dal Conto Principale e/o dal Conto Duplicato ci saranno restituiti su richiesta. "
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
So che però ho solo questo account, il secondo account di cui sono accusato è utilizzato da una persona completamente diversa
Gentile HASEROCKER , Kristina
Ho esaminato il caso, saremo lieti di fornire tutte le informazioni necessarie in merito all'account duplicato.
Caro Haserocker, forse te ne sei dimenticato, forse, ma ecco il tuo secondo account: ronn***ase86@gmail.com
Sono stati effettuati undici versamenti da un conto duplicato, viene specificato anche lo stesso numero di telefono e tutti i dati anagrafici.
Cordiali saluti,
Alessandro
Lo stesso numero e dati personali non sono nemmeno possibili dalla registrazione e vengono cancellati durante la registrazione e se ciò accade ancora, perché puoi pagare da un account presumibilmente duplicato, che non dovrebbe funzionare, ma no, funziona, sì poi a quanto pare e anche peggio, il deposito viene semplicemente mantenuto in aggiunta a quello, è più di una truffa. Poi mi sarebbe piaciuto fornire la prova dei pagamenti su questo conto se ci fossero stati undici pezzi
Caro HASEROCKER ,
Giusto per chiarire: l'indirizzo e-mail è diverso (ed è quello che deve essere univoco al momento della registrazione, oltre che verificato al momento della registrazione);
in secondo luogo - anche il numero di telefono è univoco, ma in un caso avresti specificato con +49, per l'altro account - 015 (senza prefisso)
Spero che questo chiarisca.
Distinti saluti
Bene, questo spiega il primo punto, l'ho appena verificato e in effetti hai ragione, deve essere davvero un account dimenticato. L'ho confuso con un altro che non è a mio nome. Tuttavia, ciò non spiega la mia seconda domanda, con quale diritto hai inoltre trattenere il deposito. Perché se il prelievo non è possibile in un caso del genere, perché pagarlo?
Grazie mille ad entrambi per la vostra collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro HASEROCKER,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Dato che hai aperto più di un conto al casinò, temo che le vincite siano nulle.
Caro team di Vulkan Vegas Casino,
Il deposito del giocatore verrà restituito?
Ciao,
Sì, tutti i depositi rimarranno sul saldo. Il giocatore potrà ritirarsi o continuare a giocare.
Cordiali saluti
OK, se il mio deposito rimane nel conto, starò bene. Finora, tuttavia, è stato detto che il mio deposito non verrà rimborsato, quindi disattivare l'altro account e ripristinare l'account giocatore ronnyhaase86@freenet.de sul mio deposito
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Gentile HASEROCKER,
Puoi confermare che il tuo account è sbloccato?
Sì, ora l'account è stato sbloccato. Grazie per l'aiuto e la risoluzione dei problemi ragionevolmente soddisfacente
Caro team di Vulkan Vegas Casino,
Grazie per l'aiuto.
Caro HASEROCKER,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato sbloccato. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter