Dem Spieler aus Polen wurde vorgeworfen, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, indem er während des Spielens ein VPN benutzte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo. Vor ein paar Tagen habe ich Geld von -3000 zł für die VulcanVegas Id od Transaktion 6ab808d0-c71b-4ea1-bc7d-04dcd7e55fcb gewonnen.
Nach ein paar Tagen versuchte ich mich einzuloggen Ich versuchte den Fortschritt meiner Auszahlung zu überprüfen, aber ich erhielt die Information, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wurde. Im Chat teilten sie mir mit, dass ich mich aus Kanada eingeloggt habe oder dass meine IP-Adresse verborgen war. Ich habe noch nie meine IP-Adresse versteckt oder war in Kanada. Ich habe auch eine E-Mail geschickt, um zu wissen, was los ist, aber sie haben mir die gleichen Antworten geschickt. Bitte helfen Sie mit, mein Geld abzuheben. Dies ist nicht meine erste Geldabhebung und ich nutze mehrere Casinos und ich verwende niemals Programme, um IP oder so etwas zu verbergen. Ich hatte noch nie solche Probleme.
Vielen Dank
Angelika M***
Liebe Angelika,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich sehe, dass Ihnen vorgeworfen wurde, gegen diese Regel aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben :
"12.7. Das Maskieren von IP oder Standort ist nicht zulässig und wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und Wetten, Boni und Gewinne zu stornieren, wenn das Konto durch die Verwendung von IP- oder Geolocation-Masking-Technologien erstellt oder verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN und Proxyserver."
Wären Sie so freundlich und bestätigen Sie, dass Sie kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort bei der Kontoeröffnung oder beim Spielen zu ändern? Bitte bestätigen Sie auch, dass Sie beim Erstellen des Kontos die richtigen Informationen zu Ihrem Land verwendet haben.
Falls es weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe. Ich habe gestern mit jemandem aus dem Chat auf VulcanVegas geschrieben. Sie sagten mir, dass ich das Konto am 07.12.2021 in Kanada verwendet oder meine IP versteckt habe. Ich habe meine IP nie versteckt. Selbst ich habe an diesem Tag nicht gespielt. Ich habe alle E-Mails, wenn wir Geld bei Vulkan Vegas einzahlen. 07.12.2021 Ich habe das Casino nicht genutzt. 
Nach dieser Zeit habe ich 6 weitere Einzahlungen getätigt und es war kein Problem. Am 4.01.2022 versuchte ich Geld abzuheben und mein Konto wurde plötzlich gesperrt.
Außerdem habe ich nie VPN verwendet und ich fülle mein Konto richtig aus. Meine Adresse und mein Land sind korrekt. Ich habe früher manchmal Geld aus Vegas abgehoben und dieses Problem hatte ich noch nie.
Liebe Angelika
Wir haben die Autorisierungsprotokolle doppelt überprüft, wir können den Zugriff aus Kanada über den Computer (nicht Ihr mobiles Gerät) eindeutig sehen.
Um die Lösung zu beschleunigen, haben wir das Konto entsperrt. Bitte stellen Sie eine Auszahlungsanfrage. Nach einer erfolgreichen Auszahlung wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt.
Danke schön!
Vielen Dank für deine Hilfe !
Haben Sie einen guten Tag.
Hallo,
Der Austritt wurde genehmigt. Konto ist jetzt gesperrt.
Grüße
Hallo an alle,
Vielen Dank an das Vulkan Vegas Casino-Team, dass Sie uns bei diesem Fall geholfen haben, obwohl Angelika Ihre AGB verletzt hat.
Angelika, können wir diesen Fall nun als gelöst betrachten? Habe ich Ihre Erlaubnis, die Beschwerde zu schließen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
