Vulkan Vegas Casino - Il giocatore è stato accusato di utilizzare una VPN.

Ciao. Pochi giorni fa ho vinto soldi -3000 zł per VulcanVegas Id od transazione 6ab808d0-c71b-4ea1-bc7d-04dcd7e55fcb.

Dopo alcuni giorni, ho provato ad accedere ho provato a controllare uno stato di avanzamento del mio prelievo, ma ho ricevuto informazioni che il mio account era permanentemente bloccato. Nella chat, mi hanno informato che avevo effettuato l'accesso dal Canada o che il mio indirizzo IP era nascosto. Non ho mai nascosto il mio indirizzo IP né sono stato in Canada. Ho inviato anche e-mail per sapere cosa sta succedendo ma mi hanno inviato le stesse risposte. Per favore aiutatemi a prelevare i miei soldi. Questo non è il mio primo prelievo di denaro e utilizzo diversi casinò e non uso mai programmi per nascondere IP o qualcosa del genere. Non ho mai avuto problemi simili prima.

Grazie molto

Angelika M***

Cara Angelica,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vedo che sei stato accusato di aver violato questa regola dei T&C generali:

"12.7. Non è consentito mascherare l'IP o la posizione e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare qualsiasi scommessa, bonus e vincita se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di tecnologie di mascheramento IP o di geolocalizzazione inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, VPN e Server proxy."

Saresti così gentile e confermi che non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione all'apertura dell'account o durante il gioco? Per favore, conferma anche di aver utilizzato le informazioni corrette sul tuo paese durante la creazione dell'account.

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao. grazie per l'aiuto. ieri ho mandato un messaggio con qualcuno dalla chat su VulcanVegas. Mi hanno detto che ho usato l'account 07.12.2021 in Canada o ho nascosto il mio IP. non ho mai nascosto il mio IP. Nemmeno io ho giocato quel giorno. Ho tutte le e-mail quando depositiamo denaro a Vulkan Vegas. 12/7/2021 Non ho utilizzato il casinò.

Dopo questo tempo ho fatto altri 6 depositi e non è stato un problema. Il 4.01.2022 ho provato a prelevare denaro e il mio conto è stato improvvisamente bloccato.

Inoltre non ho mai usato VPN e riempio correttamente il mio account. Il mio indirizzo e il mio paese sono corretti. a volte ho prelevato denaro da Las Vegas e non ho mai avuto questo problema prima.

Cara Angelica

Abbiamo ricontrollato i registri di autorizzazione, possiamo vedere chiaramente l'accesso dal Canada tramite computer (non il tuo dispositivo mobile).

Per accelerare la risoluzione, abbiamo sbloccato l'account, ti preghiamo gentilmente di fare una richiesta di prelievo. Dopo un prelievo riuscito, il tuo account verrà bloccato in modo permanente.

Grazie!

Molte grazie per il vostro aiuto !

Buona giornata.

Ciao,

Il ritiro è stato approvato. L'account è ora bloccato.

Saluti

Ciao a tutti,

Grazie mille al team di Vulkan Vegas Casino per averci aiutato con questo caso, nonostante Angelika abbia violato i tuoi T&C.

Angelika, possiamo considerare questo caso risolto? Ho il tuo permesso per chiudere il reclamo?

Cara Angelica,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, chiuderemo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.