Vulkan Vegas Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Hallo,

16.04.2022 Ich habe ~50.000 PLN gewonnen.

17.04.2022 Ich ziehe erfolgreich 2.700 PLN ab.

Dann wollte ich mein ganzes Geld von meinem Konto abheben - 47.205,08 PLN.

21.04.2022 wurde mein Account gesperrt. Sie sagten mir, ich habe mehrere Konten. Ich habe NUR 1 Konto. Mein Konto ist bestätigt (ich sende Ihnen meinen Ausweis, Adressnachweis, Bankverbindung etc.). Ich habe kein anderes Konto. Ich möchte mein Geld zurück und ich möchte es abheben.

Liebe leszekbusz113456,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten, aber könnten Sie vorher bitte bestätigen, dass Sie kein Werbeangebot aktiviert haben, wenn Sie Geld auf Ihr Konto einzahlen? Besteht nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie und mit derselben E-Mail-Adresse eröffnet hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe bei der Einzahlung auf mein Konto kein Werbeangebot aktiviert.

Ich habe nicht mehr als ein Konto bei Vulkan Vegas eröffnet, und ich glaube, niemand aus meiner Familie spielt Glücksspiele.

Hallo leszekbusz113456

Es gibt 4 Transaktionen, die vom duplizierenden Konto abgeschlossen werden:

10.01.2022 04:24:42 (UTC)Einzahlung20,00 PLN

05.12.2021 21:50:57 (UTC)Einzahlung100,00 PLN

03.12.2021 03:10:50 (UTC)Einzahlung100,00 PLN

01.12.2021 03:07:33 (UTC)Einzahlung100,00 PLN

Alles mit 3dSecure-Technologie abgeschlossen, was bedeutet, dass der Besitzer der Karte eine SMS erhalten hat, um die Transaktion zu genehmigen.

Mit freundlichen Grüße,

VulkanVegas

Liebe leszekbusz113456 ,

Ist Ihnen bewusst, dass Ihr Schwager mit Ihrer Bankkarte Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt hat? Würden Sie mir zustimmen, dass dies als schwerwiegender Verstoß gegen die Casinoregeln angesehen wird?

OMG: < . Er hat mir nicht gesagt, dass er dieses Geld im Casino einzahlt. Er sagte, er möchte etwas im Handyspiel kaufen, als er bei mir zu Hause war. Er gab mir Bargeld und ich schickte ihm Geld mit meiner Karte. Wie auch immer, diese Situation war vor ein paar Monaten, also warum hast du mein Konto jetzt gesperrt? Bitte entsperren Sie mein Konto und lassen Sie mich meine Gewinne abheben - ich werde meine Karte niemals jemandem leihen.

Liebe leszekbusz113456,

Es tut mir wirklich leid, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie selbst dafür verantwortlich sind, Ihre Zahlungsmethode sicher zu halten, selbst wenn Sie nicht wussten, dass Ihr Schwager Geld mit Ihrer Karte eingezahlt hat.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mein Bruder hat mich angelogen und ich kann zur Polizei gehen, aber was ist, wenn wir einen Kompromiss eingehen und mich 50 % meines Gewinns ohne Polizei abheben lassen?

Es tut mir wirklich leid, aber es geht nicht darum, die Polizei einzuschalten oder nicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie auch für Ihre Zahlungsmethode und Ihr Gerät verantwortlich sind. Darüber hinaus ist es für das Casino sehr schwierig zu unterscheiden, wer mit welchem Konto gespielt hat, da dieselbe IP-Adresse, dasselbe Gerät und dieselbe Zahlungsmethode verwendet wurden.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mein Konto: leszekbuszman@gmail.com ist verifiziert . Ich schicke Ausweisfoto, Selfie mit meinem Ausweis, Kontoauszug, Adressnachweis. Vulcan Vegas hat es akzeptiert.

Mein Konto wurde zuerst eröffnet, und meine Angaben im Profil sind die gleichen wie die Angaben zum Bankkonto.

Mein Bruder - dawid-b**ak@wp.pl hat seine Daten im Profil (anders als meine) und er zahlt Geld mit meiner Karte ein, so dass Sie leicht sehen können, dass sein Konto gesperrt werden sollte, weil seine Daten im Profil anders sind als Details auf der Bankkarte (die er zur Einzahlung verwendet).

Ich könnte verstehen, wenn mein Bruder Geld abheben möchte und Sie ihn blockieren (weil er Geld mit nicht seiner Karte einzahlt), aber ich kann nicht verstehen, warum mein Konto gesperrt ist, wenn ich in der Vergangenheit einige erfolgreiche Abhebungen hatte, verifiziertes Konto und alles Meine Einzahlung erfolgte von meiner Bankkarte. Mein Bruder hat einen Fehler gemacht und sein Konto sollte gesperrt werden.

Ich möchte dieses Problem gut für mich und Sie lösen. Ich kann zustimmen, 50 % oder eine andere Lösung zurückzuziehen.

Ich verstehe Ihren Standpunkt, leszekbusz113456 .

Da Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde.

Es wurde kein Bonus verwendet, um Gewinne zu akkumulieren.

Ihr Konto wurde zuerst erstellt.

Innerhalb Ihres Kontos fanden keine Transaktionen von Drittanbietern statt.

Ich würde zustimmen, dass die Sperrung des Casino-Kontos Ihres Schwagers eine zufriedenstellendere Lösung wäre.

Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino-Team ,

Würden Sie es sich bitte noch einmal überlegen?

Hallo, leszekbusz113456

Nur eine superschnelle Klarstellung - wie kommt Ihr Bruder dazu, eine Bankkarte zu benutzen, einzuzahlen und die Boni zu erhalten, wie konnte er Ihr Telefon benutzen (nicht sein persönliches)?

Für ein Casino sieht es sicher so aus, als hätten Sie ein neues Konto eröffnet, aber den Namen Ihres Bruders verwendet.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße

Ja, er hat mein Telefon und meine Bankkarte benutzt! Sperren Sie sein Konto, entsperren Sie meins und alles wird gut für mich. Sogar Casino-Guru stimmen mir zu. Ansonsten denke ich, es ist ein Versuch, mich zu betrügen. Warum haben Sie mich in der Vergangenheit ein paar Mal abheben lassen und jetzt, wo ich viel Geld gewonnen habe, sperren Sie mein Konto? Casino Guru, bitte helfen Sie mir, weil ich nicht weiß, was ich sonst tun kann: <<

Liebe leszekbusz113456

Das Casino kann den Gehaltsscheck / die Überprüfung jederzeit einleiten.

Würden Sie einfach die Neugier des Casinos „befriedigen", indem Sie die obige Frage beantworten:

„ Wie kommt Ihr Bruder dazu, eine Bankkarte zu verwenden, einzuzahlen und die Boni zu erhalten, wie konnte er Ihr Telefon benutzen (nicht sein persönliches)? Und wie das Casino sicherstellen kann, dass es Ihr Bruder und nicht Sie war, der geöffnet hat ein Konto?"

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüße

Liebe leszekbusz113456,

Zunächst möchte ich betonen, dass ich bereits erwähnt habe, dass es für das Casino sehr schwierig ist, zu unterscheiden, wer gespielt hat, da dieselbe IP-Adresse, dasselbe Gerät und dieselbe Zahlungsmethode verwendet wurden.

Könnten Sie bitte klarstellen, wie es möglich ist, dass Ihr Bruder (Schwager) Ihr Telefon zum Spielen benutzt hat? War dir das nicht bewusst?

Er lebt seit ungefähr 1 Monat bei mir zu Hause. Er benutzt mein Handy, um Farmville und einige andere Spiele zu spielen. Ein paar Mal wollte er ihm Geld schicken, weil er keine Rückkarte hat. Also gab ich ihm meine Karte, er gab mir Bargeld. und das ist alles . Das ist alles Geschichte. Ich könnte Ihren Standpunkt verstehen, wenn ich viele Konten zu meinen Daten habe, können Sie mich sperren, aber ich habe nur 1 Verifizierungskonto und nur von diesem Konto möchte ich eine Auszahlung. Ich habe noch nie einen Zahlungsantrag von einem anderen Konto als leszekbuszman@gmail.com gestellt.

Liebe Petronella,

Unserer Meinung nach versucht der Spieler auf jede erdenkliche Weise zu schummeln und Antworten zu vermeiden. Außerdem stellen wir in Frage, dass der Spieler nichts von der Kontoeröffnung durch seinen Schwager wusste.

Aber wie auch immer, unser Ruf des Casinos geht weit über die Höhe der Gewinne hinaus, also werden wir dem Urteil von Casino Guru folgen.

Das Konto ist jetzt entsperrt. Der Benutzer kann mit dem Widerruf fortfahren.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrtes Team von Vulkan Vegas Casino , ich bin sehr erfreut und fühle mich geehrt, mit Ihnen an diesem Fall zu arbeiten. Ihre Hilfe wird sehr geschätzt.

leszekbusz113456 ,

Bitte fahren Sie fort, um eine Auszahlung vorzunehmen. Trotzdem möchte ich Sie warnen, dass dies bei vielen anderen Glücksspieleinrichtungen da draußen nicht möglich wäre. Bitte achten Sie in Zukunft besonders darauf, an wen Sie Ihre Karte und Ihr Telefon ausleihen. Noch einmal, Sie sind derjenige, der für alle Ihre persönlichen Mitarbeiter verantwortlich ist, und das wird von vielen nicht toleriert.

Bitte halten Sie mich über den erfolgreichen Widerruf auf dem Laufenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Vielen Dank für positive Informationen.

Ich habe 47205 PLN auf meinem Konto.

Ich werde 2 Abhebungen für ~5000 € vornehmen, da ich denke, dass es nicht möglich ist, alle 47205 PLN in einer Abhebung abzuheben.

Wenn meine beiden Auszahlungen abgeschlossen sind, schreibe ich hier, dann werden wir diese Beschwerden schließen.

Nochmals vielen Dank 🙂

Perfekt. Bitte halte uns auf dem Laufenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Nur zur Info

Der Spieler wird gebeten, Auszahlungsanfragen per Banküberweisung zu erstellen.

Vielen Dank

Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino , für Ihre Unterstützung.

Liebe leszekbusz113456 ,

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Ihr Geld erhalten haben.

Hallo leszekbusz113456,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

Hallo, ich warte auf die letzte Auszahlung, wenn sie kommt, lasse ich es dich hier wissen 🙂

Hallo,

Gemäß unseren Aufzeichnungen hat der Spieler keine aktiven/ausstehenden Auszahlungen.

Mit freundlichen Grüße

Richtig, alles Geld wird erfolgreich abgehoben. Vielen Dank für die gute Zusammenarbeit von Casino Guru und Vulkan Vegas.

In Zukunft werde ich meine Kreditkarte niemandem überlassen.

Sie können diese Beschwerde jetzt schließen 🙂

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, leszekbusz113456 , für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru

Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino-Team ,

Es war ein absolutes Vergnügen. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis in diesem Fall.