Il giocatore polacco è stato accusato di aver aperto più account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
16.04.2022 Ho vinto ~50.000 PLN.
17.04.2022 Ritiro 2.700PLN con successo.
Poi ho voluto prelevare tutti i miei soldi dal mio conto - 47.205,08PLN.
21.04.2022 il mio account è stato bloccato. Mi hanno detto che ho più account. Ho SOLO 1 account. Il mio account è confermato (ti mando il mio ID, prova dell'indirizzo, conto bancario ecc.). Non ho alcun account diverso. Voglio indietro i miei soldi e voglio ritirarli.
Hello,
16.04.2022 I won ~50.000 PLN.
17.04.2022 I withdraw 2.700PLN with success.
Then I wanted to withdraw all my money from my account - 47.205,08PLN.
21.04.2022 my account was blocked. They told me I have multiple account. I have ONLY 1 account. My account is confirmed (I send you my ID, proof of adress, bank account ect.). I dont have any diffrent account. I want my money back and I want to withdraw it.
Gentile Leszekbusz113456,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti confermare di non aver attivato alcuna offerta promozionale quando depositi fondi sul tuo conto? Per quanto ne sai, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo, utilizzando lo stesso indirizzo e-mail? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear leszekbusz113456,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you haven’t activated any promotional offer when depositing funds into your account? To the best of your knowledge, is there a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours, using the same email address? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Non ho attivato alcuna offerta promozionale durante il deposito sul mio conto.
Non ho aperto più di 1 account su vulkan vegas e penso che nessuno della mia famiglia giochi d'azzardo.
I havent activate any promotional offer when depositing to my account.
I didnt open more than 1 account at vulkan vegas, and I think no one from my family play gambling.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao leszekbusz113456
Ci sono 4 transazioni, completate dal conto duplicato:
10.01.2022 04:24:42 (UTC)Deposito20.00 PLN
05.12.2021 21:50:57 (UTC)Deposito100.00 PLN
03.12.2021 03:10:50 (UTC)Deposito100.00 PLN
01.12.2021 03:07:33 (UTC)Deposito100.00 PLN
Il tutto si è concluso con la tecnologia 3dSecure, il che significa che il titolare della carta ha ricevuto un SMS di approvazione della transazione.
Cordiali saluti,
Vulkan Vegas
Hello leszekbusz113456
There are 4 transactions, completed by the duplicating account:
10.01.2022 04:24:42 (UTC)Deposit20.00 PLN
05.12.2021 21:50:57 (UTC)Deposit100.00 PLN
03.12.2021 03:10:50 (UTC)Deposit100.00 PLN
01.12.2021 03:07:33 (UTC)Deposit100.00 PLN
All finished with 3dSecure technology, meaning, that the owner of the card received an SMS to approve the transaction.
Kind regards,
VulkanVegas
Gentile Leszekbusz113456 ,
Sei a conoscenza del fatto che tuo cognato stava depositando fondi sul suo conto del casinò usando la tua carta di credito? Saresti d'accordo con me sul fatto che sia considerata una grave violazione delle regole del casinò?
Dear leszekbusz113456,
Are you aware of the fact that your brother-in-law was depositing funds into his casino account using your bank card? Would you agree with me that it is considered a serious breach of casino rules?
OMG: <. Non mi ha detto che ha depositato questi soldi al casinò. Ha detto che voleva comprare qualcosa in un gioco per cellulare quando era a casa mia. Mi ha dato dei contanti e io gli ho mandato i soldi usando la mia carta. Comunque quella situazione era qualche mese fa, quindi perché hai bloccato il mio account ora? Per favore sblocca il mio account e fammi prelevare le mie vincite - non presterò mai la mia carta a nessuno.
OMG : < . He didnt tell me that he deposit this money to casino. He said he want to buy something in mobile game when he was at my home. He gave me cash and I send him money using my card. Anyway that situation was few months ago, so why did you block my account now? Please unblock my account and let me withdraw my winnings - I will never lend my card to anyone.
Gentile Leszekbusz113456,
Sono davvero dispiaciuto, ma ti preghiamo di comprendere che anche se non sapevi che tuo cognato ha depositato fondi utilizzando la tua carta, sei tu l'unico responsabile della sicurezza del tuo metodo di pagamento.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Dear leszekbusz113456,
I'm truly sorry but please understand that even if you didn't know about your brother-in-law depositing funds using your card, you are the one responsible for keeping your payment method safe.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Mio fratello mi ha mentito e posso andare alla polizia, ma cosa succede se potessimo scendere a compromessi e farmi ritirare il 50% della mia vincita senza polizia?
My brother lied to me and I can go to police, but what if we can do compromise and let me withdraw 50% of my winning without police ?
Mi dispiace davvero, ma non si tratta di coinvolgere o meno la polizia. Ti preghiamo di comprendere che sei responsabile anche del tuo metodo di pagamento e del tuo dispositivo. Inoltre, è molto difficile per il casinò distinguere chi stava giocando con ciascun account poiché sono stati utilizzati lo stesso indirizzo IP, dispositivo e metodo di pagamento.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I'm truly sorry, but it is not a question of involving the police or not. Please understand that you are responsible for your payment method and device as well. Furthermore, it is very difficult for the casino to distinguish who was playing with each account since the same IP address, device, and payment method have been used.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Il mio account: leszekbuszman@gmail.com è verificato . Invio foto di un documento d'identità, selfie con il mio documento d'identità, estratto conto bancario, prova dell'indirizzo. Vulcan Vegas l'ha accettato.
Il mio account è stato aperto per primo e i miei dettagli nel profilo sono gli stessi dei dettagli sul conto bancario.
Mio fratello - dawid-b**ak@wp.pl ha ottenuto i suoi dettagli sul profilo (diversi dai miei) e ha depositato denaro usando la mia carta, quindi puoi facilmente vedere che il suo account dovrebbe essere bloccato perché i suoi dettagli nel profilo sono diversi da quelli dettagli sulla carta di credito (che usa per depositare).
Potrei capire se mio fratello vorrebbe prelevare denaro e tu lo bloccherai (perché deposita denaro non usando la sua carta), ma non riesco a capire perché il mio account è bloccato se ho avuto alcuni prelievi riusciti in passato, conto verificato e tutto il resto il mio deposito proveniva dalla mia carta di credito. Mio fratello ha commesso un errore e il suo account dovrebbe essere bloccato.
Vorrei risolvere questo problema bene per me e per te. Posso accettare di ritirare il 50% o qualsiasi soluzione diversa.
My account: leszekbuszman@gmail.com is verified . I send photo of ID , selfie with my ID , bank statement , proof of adress . Vulcan Vegas accepted it .
My account was open 1st, and my details in profile are the same what details on bank account.
My brother - dawid-b**ak@wp.pl got his details on profile (diffrent than mine) and he deposit money using my card, so you can easly see that his account should be blocked becouse his details in profile are diffrent than detail on bank card (which he use to deposit).
I could understand if my brother would like to withdraw money and you will block him (becouse he deposit money using not his card), but I cant understand why my account is blocked if I had a few succesfull withdraws in past, verified account and all my deposit was from my bank card. My brother made a mistake and his account should be blocked.
I would like to solve this problem good for me and you. I can agree to withdraw 50% or any diffrent solution.
Capisco il tuo punto di vista, leszekbusz113456 .
Poiché il tuo account è stato verificato con successo in passato.
Nessun bonus è stato utilizzato per accumulare vincite.
Il tuo account è stato creato per primo.
Non sono state effettuate transazioni di terze parti all'interno del tuo account.
Concordo sul fatto che bloccare l'account del casinò di tuo cognato sarebbe una soluzione più soddisfacente.
Caro team di Vulkan Vegas Casino ,
Ci riconsideri, per favore?
I understand your point of view, leszekbusz113456.
Since your account was successfully verified in the past.
No bonus was used to accumulate winnings.
Your account was created first.
No third-party transactions took place inside your account.
I would agree that blocking the casino account of your brother-in-law would be a more satisfactory solution.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Would you reconsider, please?
Ciao, leszekbusz113456
Solo un chiarimento super veloce: come mai tuo fratello oltre a usare la carta di credito, depositare e ottenere i bonus, come potrebbe usare il tuo telefono (non il suo personale)?
Per un casinò, sembra che tu abbia aperto un nuovo account ma abbia usato il nome di tuo fratello.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti
Hello, leszekbusz113456
Just a super quick clarification - how come you brother along with using bank card, depositing and getting the bonuses, how could he use your phone (not his personal)?
To a casino, it sure looks like you've opened up a new account but used your brother's name.
Thank you in advance for providing the info.
Kind regards
Sì, ha usato il mio telefono e la mia carta di credito! Blocca il suo account sblocca il mio e tutto andrà bene per me. Anche il guru di Casino è d'accordo con me. Altrimenti penso che sia un tentativo di truffarmi. Perché mi hai lasciato prelevare in passato alcune volte e ora quando ho vinto molti soldi mi blocchi il conto? Casino Guru per favore aiutami perché non so cos'altro posso fare: <<
Yes, he used my phone and my bank card ! Block his account unblock mine and everything will be fine for me. Even Casino guru agree with me. Otherwise I think its a try to scam on me. Why you let me withdraw in past a few times and now when I won lot of money you block my account ? Casino Guru please help me becouse I dont know what else I can do : <<
Caro leszekbusz113456
Il casinò può avviare la busta paga/verifica in qualsiasi momento.
Vorresti semplicemente "soddisfare" la curiosità del casinò rispondendo alla domanda sopra:
" Come mai tuo fratello usava la carta di credito, depositava e riceveva i bonus, come poteva usare il tuo telefono (non il suo personale)? E come il Casinò può assicurarsi che sia stato tuo fratello e non tu ad aprire un account?"
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear leszekbusz113456
Casino may initiate the paycheck / verification at any time.
Would you just "satisfy" casino's curiosity by answering the question above:
"How come your brother along with using bank card, depositing and getting the bonuses, how could he use your phone (not his personal)? And how the Casino can make sure, that it was your brother and not you, who opened up an account?"
Thank you in advance!
Kind regards
Gentile Leszekbusz113456,
Prima di tutto, vorrei sottolineare che ho accennato in precedenza che è molto difficile per il casinò distinguere chi stava giocando poiché sono stati utilizzati lo stesso indirizzo IP, dispositivo e metodo di pagamento.
Potresti per favore chiarire come è possibile che tuo fratello (cognato) stesse usando il tuo telefono per giocare? Non ne eri a conoscenza?
Dear leszekbusz113456,
First of all, I would like to emphasize that I mentioned earlier that it is very difficult for the casino to distinguish who was playing since the same IP address, device, and payment method have been used.
Could you please clarify how is it possible that your brother (brother-in-law) was using your phone to play? Weren't you aware of this?
Vive a casa mia per circa 1 mese. Usa il mio telefono per giocare a Farm ville e altri giochi. Poche volte ha voluto mandargli soldi perché non ha la carta arretrata. Quindi gli ho dato la mia carta, lui mi ha dato dei contanti. e questo è tutto . Questa è tutta storia. Potrei capire il tuo punto di vista se ho molti account sui miei dettagli, puoi bloccarmi, ma ho solo 1 account di verifica e solo da questo account voglio un prelievo. Non ho mai fatto una richiesta di pagamento da un account diverso da leszekbuszman@gmail.com.
He live at my home for about 1 month . He uses my phone to play farm ville and some other games. Few times he wanted to send him money becouse he dont have back card. So I gave him my card he gave me cash. and thats all . This is all story . I could understand your point of view if I have many accounts on my details then you can block me, but I have only 1 verify account and only from this account I want a withdraw. I ve never made a payment application from diffrent account than leszekbuszman@gmail.com.
Cara Petronella,
A nostro avviso, il giocatore sta cercando in tutti i modi di barare ed evitare di rispondere. Inoltre, mettiamo in dubbio il fatto che il giocatore non fosse a conoscenza dell'apertura del conto da parte di suo cognato.
Ma comunque, la nostra reputazione del Casinò è ben oltre l'importo delle vincite, quindi seguiremo il giudizio di Casino Guru.
L'account è ora sbloccato. L'utente può procedere con il ritiro.
Cordiali saluti
Dear Petronela,
In our opinion, the player is trying in every possible way to cheat and avoid answering. Also, we question the fact that the player was not aware of the opening of the account by his brother-in-law.
But anyhow, our reputation of the Casino is way beyond the amount of the winnings thus we will follow Casino Guru's judgement.
Account is now unlocked. User may proceed with withdrawal.
Kind regards
Caro team di Vulkan Vegas Casino , sono molto lieto e onorato di lavorare con te su questo caso. La tua assistenza è molto apprezzata.
leszekbusz113456 ,
Si prega di procedere per effettuare un prelievo. Tuttavia, vorrei avvertirti che questo non sarebbe possibile con molti altri stabilimenti di gioco d'azzardo là fuori. Si prega di prestare molta attenzione in futuro a chi prendete in prestito la carta e il telefono. Ancora una volta, sei tu il responsabile di tutto il tuo personale personale e non sarà tollerato da molti.
Per favore, tienimi informato sul ritiro riuscito. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Vulkan Vegas Casino team, I'm very please and honored to work with you on this case. Your assistance is very much appreciated.
leszekbusz113456,
Please proceed to place a withdrawal. Nevertheless, I would like to warn you that this wouldn't be possible with many other gambling establishments out there. Please be extra careful in the future to who you borrow your card and phone. Once again, you are the one responsible for all your personal staff and it won't be tolerated by many.
Please keep me informed about successful withdrawal. Looking forward to hearing from you.
Grazie mille per le possibili informazioni.
Ho 47205PLN sul mio account.
Farò 2 prelievi per ~5000€, perché penso che non sia possibile ritirare tutti i 47205PLN in 1 prelievo.
Quando entrambi i miei prelievi saranno completati, scrivo qui, quindi chiuderemo questi reclami.
Grazie ancora 🙂
Thank You very much for possitve information.
I got 47205PLN on my account.
I will make 2 withdraw for ~5000€ , becouse I think its not possible to withdraw all 47205PLN in 1 withdraw.
When both my withdraws complete I write here then we we will close this complaints.
Thank You again 🙂
Grazie mille, squadra di Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza.
Gentile Leszekbusz113456 ,
Fateci sapere quando ricevete i vostri fondi.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear leszekbusz113456,
Please let us know when you receive your funds.
Esatto, tutto il denaro viene ritirato con successo. Grazie per la buona cooperativa Casino Guru e Vulkan Vegas.
In futuro non lascerò mai la mia carta di credito a nessuno.
Puoi chiudere questo reclamo ora 🙂
Thats right, all ,money is withdrawed with success. Thank for good co-operative Casino Guru and Vulkan Vegas.
In future I will never let my credit card to anyone.
You can close this complaint now 🙂
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, leszekbusz113456 , per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Caro team di Vulkan Vegas Casino ,
È stato un vero piacere. Grazie ancora per tutto il vostro aiuto e comprensione in questo caso.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, leszekbusz113456, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Dear Vulkan Vegas Casino team,
It was an absolute pleasure. Thank you once again for all your help and understanding in this case.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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