Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Ich habe bei vulkan vegas 800€ ohne bonus gewonnen. Wegen Auszahlung hab ich alle Dokumente hochgeladen und Verifizierung gewartet. Nach 2 Wochen haben die meine Konto gesperrt, weil ich angeblich zwei Accounts hatte. Für zweite Konto wusste ich nichts und ich hab auch nie bonus oder freispiele benutzt. Ich weiss nicht was soll ich machen. Ich hoffe sie können mir helfen.
Vielen Dank im voraus.
Liebe kstettner7,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Ist Ihr Konto vollständig verifiziert und haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben?
Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
ich habe meine Konto nicht Verifiziert, weill ich mich nur angemeldet habe, habe dann ohne bonus eingezahlt und hab gespielt und gleich gewonnen. Da ich gewonnen hatte wollte ich Geld auf meine Konto auszahlen, darauf hin wollte vulkan vegas das ich meine Konto Verifiziere. In den Verifizierungs -Vorgang hat das Casino meine Konto gesperrt, weill ich angeblich ein zweiten Account haben sollte.
Ich spiele ausschließlich alleine mit meine IP Adresse und mit meinen Geräten
Vielen Dank für Ihre Bemühungen und wir bleiben im Kontakt.
Mfg
Liebe kstettner7
Können Sie bitte die Informationen zu einem anderen Konto bereitstellen – Ka*ettner7@gmail.com, das unter Ihrem Namen registriert ist.
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino , für Ihre Unterstützung.
Liebe kstettner7 ,
Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Hallo,
ich weiss nicht über zweites Konto. Sie behaupten das ich es habe. Ich verstehe auch nicht wie ich mit gleiche Email Adresse zweiten Account eröffnen konnte. Normalerweise steht immer die Email Adresse ist schon vergeben.
Mfg
Hallo kstettner7
Die E-Mails sind unterschiedlich.
Außerdem steht auf der Telefonnummer " 015734458***" und "15734458***" für eine andere.
Es wird das gleiche Samsung Galaxy Z Flip3 verwendet.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo,
Haben Sie irgenwelche Nachweise dass ich beide Accounts benutzt habe?
Vieleicht hab ich bei der Anmeldung vertippt und das ich mit falschen Adresse angemeldet habe was nicht existiert und so mit nicht bestätigt wurde! Prüfen Sie alles und geben Sie mir bitte Bescheid.
Mfg
Sehr geehrtes Team von Vulkan Vegas Casino, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es auf beiden Konten Aktivitäten gab?
Hallo Petronella,
Beide Konten haben den Einzahlungsverlauf und das Gameplay.
Da es aber nicht um das Bonusgeld geht, haben wir das Konto 15757189 (Urheber der Beschwerde) freigeschaltet.
Das Spiel darf nur auf diesem Konto weitergespielt werden.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino , für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis.
Liebe kstettner7 ,
Gibt es noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen, oder wurde Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst? Lass es mich wissen, bitte.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Habe die Auszahlung beantragt, Konnte aber nur 500 von 800 Euro auszahlen? Warum kann ich nicht den gesamten Betrag von 800 Euro Auszahlen lassen?
Mfg
Hallo kstettner7
Können Sie bitte mitteilen, welchen Fehler Sie erhalten haben?
Hast du die Möglichkeit einen Screenshot bereitzustellen?
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Liebe kstettner7,
Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Danke im Voraus.
Hallo,
Ich durfte von 800€ maximum 550€ auszahlen und 250€ warte ich noch.
Mfg
Hallo,
Geld wurde überwiesen Vielen lieben Dank für die Hilfe, super das es euch gibt.
Mfg
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, kstettner7, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru