Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Ho vinto 800€ giocando a Las Vegas senza bonus. A causa del pagamento ho caricato tutti i documenti e ho aspettato la verifica. Dopo 2 settimane hanno bloccato il mio account perché presumibilmente avevo due account. Non sapevo nulla del secondo account e non ho mai utilizzato bonus o giri gratuiti. Io non so cosa fare. Spero che puoi aiutarmi.
Grazie in anticipo.
Caro kstettner7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Il tuo account è completamente verificato e hai prelevato vincite da questo casinò in passato?
Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Non ho verificato il mio account perché mi sono appena registrato, quindi ho depositato senza bonus e ho giocato e vinto subito. Dato che avevo vinto, volevo pagare soldi sul mio conto, e poi Vulcan Vegas ha voluto che verificassi il mio conto. Durante il processo di verifica, il casinò ha bloccato il mio account perché mi hanno detto che avrei dovuto avere un secondo account.
Gioco solo da solo con il mio indirizzo IP e con i miei dispositivi
Grazie per i vostri sforzi e ci terremo in contatto.
Cordiali saluti
Caro kstettner7
Puoi fornire le informazioni su un altro account - Ka*ettner7@gmail.com, che è registrato con il tuo nome.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Grazie mille, squadra di Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza.
Caro kstettner7 ,
Potresti per favore approfondire?
Ciao,
Non so per il secondo account. Dicono che ce l'ho. Inoltre non capisco come potrei aprire un secondo account con lo stesso indirizzo email. Normalmente l'indirizzo email è già stato preso.
Cordiali saluti
Ciao, kstettner7
Le e-mail sono diverse.
Inoltre, il numero di telefono indica " 015734458***" e "15734458***" per un altro.
Viene utilizzato lo stesso Samsung Galaxy Z Flip3.
Cordiali saluti
Ciao,
Hai qualche prova che ho usato entrambi gli account?
Forse ho fatto un errore di battitura al momento della registrazione e mi sono registrato con l'indirizzo sbagliato, che non esiste e quindi non è stato confermato! Controlla tutto e fammi sapere per favore.
Cordiali saluti
Caro team di Vulkan Vegas Casino, potresti per favore avvisare se c'è stata qualche attività in entrambi gli account?
Ciao Petronella,
Entrambi gli account hanno la cronologia dei depositi e il gameplay.
Ma poiché il denaro del bonus non è coinvolto, abbiamo sbloccato l'account 15757189 (autore del reclamo).
Il gioco può continuare a giocare solo con questo account.
Cordiali saluti
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino , per il tuo aiuto e la tua comprensione.
Caro kstettner7 ,
C'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarti o il tuo problema è stato risolto in modo soddisfacente? Per favore mi faccia sapere.
Ciao,
Molte grazie per il vostro aiuto. Avete richiesto il payout, ma potevate sborsare solo 500 di 800 euro? Perché non posso prelevare l'intero importo di 800 euro?
Cordiali saluti
Ciao kstettner7
Puoi indicarmi quale errore hai ricevuto?
Hai qualche possibilità di fornire uno screenshot?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Caro kstettner7,
Potresti per favore approfondire? Grazie in anticipo.
Ciao,
Mi è stato permesso di pagare un massimo di € 550 su € 800 e sto ancora aspettando € 250.
Cordiali saluti
Ciao,
Il denaro è stato trasferito Grazie mille per l'aiuto, fantastico che tu sia lì.
Cordiali saluti
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, kstettner7, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru