Vulkan Vegas Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Good day,

I made an account there with my email address and made payments while I wanted to get my account verified. There were many green ticks on my passport and my bank details and only the id, i.e. holding my passport in front of my face, was not photographed sharply enough. I paid in around 300 euros, always in 20 to 50 euro increments and when I had already wagered over 60,000 euros and could therefore expect a cashback of around 1500 euros (because of the 3% level reached) and a balance of around 5000 euros ,without any bonuses taken, my account got blocked. At first there was no email or anything like that, but the chat support still worked and I was told I had a second account with a different email address. I wasn't aware of that, since this email address has been inactive for a long time and even the access data are no longer known, also from the second account that should be there. I have never made any transactions, deposits or verifications with any other account and have only tried many of the casinos that are displayed here in the flow but that was at least a year ago and I have no access data or I don't even know if that's true. I'm asking for your help as I don't have an active secondary casino account anywhere and it's certainly apparent that if there is, there have been no transactions or login events.

Please help me. I worked for three days to finally get credit and make a profit and find it quite fraudulent to block an account with my money. Please... Thanks in advance

I'm happy to send chat history, etc., it's only saved on the phone and not here. I hope I can submit that later

Guten Tag,

ich habe dort mit meiner Email Adresse ein Konto gemacht und Eizahlungen getätigt ,während ich mein Konto verifizieren lassen wollte. Es kamen viele grüne Haken auch bei meinem Reisepass und meiner Bankverbindung und nur die id also Reisepass vors Gesicht halten war nicht scharf genug fotografiert. Ich zahlte ca. 300 Euro ein immer in 20 bis 50 Euroschritten und als ich schon über 60.000 Euro umgesetzt hatte und somit einen Cashback von ca. 1500 Euro zu erwareten hatte (wegen der erreichten 3 % Stufe) und einem Guthaben von ca.5000 Euro ,ohne genommene Bonusse, wurde mein Konto gesperrt. Es kam erst mal keine Email oder Ähnliches aber der Chatsupport ging noch und mir wurde gesagt ich hätte ein zweites Konto mit einer anderen Email Adresse. Mir war das nicht bewusst, da diese email Adresse lange schon inaktiv ist und selbst die Zugangsdaten nicht mehr bekannt sind eben auch von dem zweiten Konto was da sein soll. Ich habe nie bei einem anderen Konto Transaktionen , Einzahlungen oder Verifizierungen vorgenommen und lediglich viele Casinos ,die hier angezeigt wurden im Flow ausprobiert aber das ist mindestens ein Jahr her und ich habe gar keine Zugangsdaten bzw. weiß ich nicht mal ob das stimmt. Ich bitte sie um Hilfe , da ich kein aktives Zweites Casinokonto irgendwo habe und bestimmt auch ersichtlich ist dass , wenn es dieses gibt,es keine Transaktionen oder login Ereignisse gab.

Bitte Helfen sie mir. Habe drei Tage daran gearbeitet endlich Guthaben und mal einen Gewinn zu erzielen und finde das ziemlich betrügerisch ein Konto zu sperren mit meinem Geld. Bitte ...Danke im Vorraus

chatverlauf usw. schicke ich gerne ,ist nur auf dem Telefon und nicht hier gespeichert.Ich hoffe das kann ich nachreichen

Dear marcelbeuster,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Could you please advise if the disputed amount is your active balance purely, or active balance together with the cashback bonus?

Could you please advise if your old and new accounts were active at the same time?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Good day,

The amount is my active balance on the account I'm using. There was never any simultaneous logging activity and the inactive account was never loaded with money. As I said, I don't even have the logging data for this. Thanks for your reply

Guten Tag,

Der Betrag ist mein aktives Guthaben bei dem Konto was ich verwende. Es gab zu keiner Zeit gleichzeitige Loggingaktivität und das inaktive Konto wurde nie mit Geld beladen .Habe wie gesagt die Loggingdaten dafür gar nicht .Danke für ihre Antwort

Oh, the amount without cashback is 5000 euros.

Achso der Betrag ohne Cashback ist 5000 Euro.

Hello, alll

Let me bring some clarity to the situation.

1) Player has multiple accounts

2) Player claims he is under aged

We suggest refunding all the deposits (335 EUR).

Kind regards,

Alexander

I'm not underage and it's a pity that not even part of the profit is paid out. Can't access the alleged second account and if that's the only way I can be accommodated then I have to accept it. But I don't think that's right.

Ich bin nicht minderjährig und das ist sehr schade dass von dem Gewinn nicht Mal ein Teil ausgezahlt wird. Kann auf das angebliche zweite Konto nicht zugreifen und wenn mir nur so entgegen gekommen werden kann dann muss ich annehmen.finde das aber nicht richtig.

Dear Vulkan Vegas Casino team,

Could you please suggest why do you believe that the player is underaged?

I don't know if I made the other account because I didn't use it. That's why I wrote that maybe my son made the other account. But that was just a guess. The account with the winnings is definitely mine and I'm not a minor.

Ich weiß nicht ob ich das andere Konto gemacht habe weil ich es nicht benutzt habe. Darum schrieb ich dass vielleicht mein Sohn das andere Konto gemacht hat. Aber das war nur ne Vermutung. Das Konto mit dem Gewinn ist definitiv meins und ich bin nicht minderjährig.

Hello Petronela,

The player specified his DOB wrong, mentioned his underage son, also has more than one account.

Kind regards

It would be nice if at least part of the profit is credited.

Es wäre schön wenn wenigstens ein Teil des Gewinns gutgeschrieben wird.

Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the clarification.

Dear marcelbeuster,

Could you please specify which DOB you submitted when opening your account?

Had a typo and 08/19/1980 instead of 09/19/1980. But I had it corrected. Please transfer the stakes back to the bank account. It's really stressful for me and I don't think I'll get the win. Thanks for the help

Hatte nen Tippfehler und 19.08.1980 statt 19.09.1980 .aber habe ich korrigieren lassen. Bitte überweisen sie die Einsätze zurück auf das Bankkonto. Ist echt Stressig für mich und denke ich bekomme den Gewinn wohl nicht. Danke für die Hilfe

Thank you, marcelbeuster, for the clarification. Could you please specify when you corrected your DOB? Have you completed the KYC verification successfully?

When verifying through the chat, there was no problem correcting it with Vulkan. As I said, I would have used and verified the other account and paid in there. But that's not known.Didn't use a bonus when making a deposit either and verification is complete except for the photo with the passport and face.i.e. the ID. All others, both passport and bank details, address, etc. Green ticks everywhere. I could have been told there was an account before but the deposits and wagering were OK until I got this win. Thanks for the help

Bei der verifizierung durch den Chat.War auch kein Problem bei Vulkan das zu korrigieren.wie gesagt hätte das andere Konto benutzt und verifiziert und hätte dort eingezahlt. Aber das ist nicht bekannt.Habe auch keinen Bonus bei der Einzahlung verwendet und die Verifizierung ist Abgeschlossen bis auf das Foto mit dem Reisepass und dem Gesicht.also die ID. Alle anderen sowohl Reisepass als auch Bankverbindung, Adresse usw. Überall grüne Haken. Man hätte mir da mitteilten können dass es wohl schon Mal ein Konto gab aber die Einzahlungen und das Umsetzen waren OK , bis ich diesen Gewinn bekam. Danke für die Hilfe

What I do want to say is that it is clear that this was an accident and there was no deposit or double use of the accounts. For me that's a lot of money and I chose the casino to deposit because of the good rating and now this. It's also obvious that there was no intention or damage that there was supposedly an account before. It's a pity that you don't accommodate and, for example, only block the cashback or something. Please further help please

Was ich noch anmerken möchte ist dass klar ersichtlich ist ,dass das ein Versehen war und keine Einzahlung oder doppelte Nutzung der Konten stattfand. Für mich ist das sehr viel Geld und hatte das Casino auf Grund der guten Bewertung ausgewählt um einzuzahlen und jetzt das. Dass es keine Absicht oder einen Schaden verursacht dass es angeblich schon Mal ein Konto gab ist auch offensichtlich. Schade dass man nicht entgegenkommt und beispielsweise nur den Cashback sperrt oder so . Bitte um weitere Hilfe bitte

Thank you very much, marcelbeuster, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hi marcelbeuster,

I'm taking over your complaint. Let me contact the casino and I will do my best to help.

Dear Vulkan Vegas Casino team,

Could you please clear up the situation (taking into consideration the player's replies) here and send all supporting evidence to my email address (peter.m@casino.guru)?

Thanks very much

Dankeschön

Hello,

The e-mail has just been sent.

Kind regards

Dear Vulkan Vegas Casino team,

Thank you for the email, I sent you some additional questions.

Thank you Vulkan Vegas Casino team for the email.

Dear marcelbeuster,

I received some additional information from the casino. The casino's arguments are quite strong. The first account was opened in your name, with your date of birth and your old email address. A bonus was activated on this account. The second account was opened with a different email address and the wrong date of birth. A bonus was activated on this account as well.

That's really stupid because I didn't know which casinos I had already tried with no desposit bonuses. As I said, I have no access data, otherwise I would have paid there. It would be nonsense to pay into an account that cannot be verified. Do I at least get my bets back as offered above? I'm very sad because it was my first win. And the date from month 08 to 09. To change was a typo which has also been corrected. Too bad

Das ist echt doof weil ich nicht wusste welche Casinos ich mit No desposit bonussen schon ausprobiert hatte.habe wie gesagt keine Zugangsdaten sonst hätte ich dort eingezahlt.wäre ja Schwachsinn auf einem Konto einzuzahlen was sich nicht verifizieren lässt. Bekomme ich wie oben angeboten wenigstens meine Einsätze zurück? Bin sehr traurig darüber da ich das erste Mal was gewonnen hatte. Und das Datum von Monat 08. Zu 09. Zu ändern war ein Tippfehler der aber auch korrigiert wurde. Sehr schade

Dear marcelbeuster,

I received some additional information suggesting that several bonuses were activated on each of the casino accounts. I'm afraid I won't be able to help you with this one. Since the casino offered to refund all your deposits, I find that offer fair. Please reply here if you agree with it.

I would like to ask Vulkan Vegas Casino team to refund the player's deposit if he agrees.

yes thank you very much for your help.i will then agree.thank you

Ja vielen Dank für ihre hilfe.ich bin dann damit einverstanden.danke

Hello all,

The player may proceed with the withdrawal.

Kind regards

It's a pity that I'm blocked again. I would have liked to continue playing here

Schade dass ich gleich wieder blockiert bin.hatte gern weiter hier gespielt

Dear marcelbeuster

Sorry, but since you mentioned that you are unable to control your under-aged child from accessing the Site and computer in general, we cannot allow you to continue playing at our Casino.

Kind regards

My son is only there for the holidays and got the trouble of the century. Please activate my profile.

Mein Sohn ist nur in den Ferien da und hat den Ärger des Jahrhunderts bekommen. Bitte schalten sie mein Profil frei.

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear Marcel,

The casino has the right to block players at its own discretion. As long as the deposits are returned, we consider the issue to be resolved. I can only recommend you be more careful when registering an account and avoid opening multiple accounts (or your son). Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter