Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni e ha restituito i depositi del giocatore che il giocatore ha accettato. Anche se il giocatore non era contento che il casinò bloccasse il suo account in seguito, abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il casinò ha agito in modo equo e in conformità con i suoi T&C.
Buona giornata,
Ho creato un account lì con il mio indirizzo e-mail ed ho effettuato pagamenti mentre volevo che il mio account fosse verificato. C'erano molti segni di spunta verdi sul mio passaporto e sulle mie coordinate bancarie e solo l'ID, cioè tenendo il mio passaporto davanti alla mia faccia, non è stato fotografato abbastanza nitidamente. Ho pagato intorno ai 300 euro, sempre con incrementi da 20 a 50 euro e quando avevo già scommesso oltre 60.000 euro e potevo quindi aspettarmi un cashback di circa 1500 euro (per via del livello del 3% raggiunto) e un saldo di circa 5000 euro , senza alcun bonus preso, il mio account è stato bloccato. All'inizio non c'era e-mail o qualcosa del genere, ma il supporto della chat funzionava ancora e mi è stato detto che avevo un secondo account con un indirizzo e-mail diverso. Non ne ero a conoscenza, dato che questo indirizzo email è rimasto inattivo per molto tempo e anche i dati di accesso non sono più noti, anche dal secondo account che dovrebbe esserci. Non ho mai effettuato transazioni, depositi o verifiche con nessun altro conto e ho provato solo molti dei casinò mostrati qui nel flusso, ma è stato almeno un anno fa e non ho dati di accesso o non lo so nemmeno se è vero. Chiedo il tuo aiuto perché non ho un account di casinò secondario attivo da nessuna parte ed è certamente evidente che se c'è, non ci sono state transazioni o eventi di accesso.
Per favore aiutami. Ho lavorato per tre giorni per ottenere finalmente credito e realizzare un profitto e ho trovato piuttosto fraudolento bloccare un account con i miei soldi. Per favore... Grazie in anticipo
Sono felice di inviare la cronologia delle chat, ecc., Viene salvata solo sul telefono e non qui. Spero di poterlo presentare più tardi
Caro marcelbeuster,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Potresti per favore indicarci se l'importo contestato è puramente il tuo saldo attivo o il saldo attivo insieme al bonus cashback?
Potresti per favore dirmi se il tuo vecchio e nuovo account erano attivi contemporaneamente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buona giornata,
L'importo è il mio saldo attivo sul conto che sto utilizzando. Non c'è mai stata alcuna attività di registrazione simultanea e l'account inattivo non è mai stato caricato con denaro. Come ho detto, non ho nemmeno i dati di registrazione per questo. Grazie per la tua risposta
Oh, l'importo senza cashback è di 5000 euro.
Ciao a tutti
Permettetemi di portare un po' di chiarezza sulla situazione.
1) Il giocatore ha più account
2) Il giocatore afferma di essere minorenne
Suggeriamo di rimborsare tutti i depositi (335 EUR).
Cordiali saluti,
Alessandro
Non sono minorenne ed è un peccato che non venga corrisposta nemmeno una parte dell'utile. Non riesco ad accedere al presunto secondo account e se questo è l'unico modo in cui posso essere accolto, devo accettarlo. Ma non credo sia giusto.
Caro team di Vulkan Vegas Casino,
Potresti per favore suggerire perché credi che il giocatore sia minorenne?
Non so se ho fatto l'altro account perché non l'ho usato. Ecco perché ho scritto che forse mio figlio ha fatto l'altro account. Ma era solo un'ipotesi. Il conto con le vincite è sicuramente mio e non sono minorenne.
Ciao Petronella,
Il giocatore ha specificato il suo DOB sbagliato, ha menzionato il figlio minorenne, ha anche più di un account.
Cordiali saluti
Sarebbe bello se almeno una parte del profitto fosse accreditato.
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino , per il chiarimento.
Caro marcelbeuster ,
Potresti specificare quale DOB hai inviato all'apertura del tuo account?
Ho avuto un errore di battitura e il 19/08/1980 invece del 19/09/1980. Ma l'ho fatto correggere. Si prega di trasferire le puntate sul conto bancario. È davvero stressante per me e non credo che otterrò la vittoria. Grazie per l'aiuto
Grazie, Marcelbeuster, per il chiarimento. Potresti specificare quando hai corretto il tuo DOB? Hai completato con successo la verifica KYC?
Durante la verifica tramite chat, non ci sono stati problemi a correggerlo con Vulkan. Come ho detto, avrei utilizzato e verificato l'altro account e pagato lì. Ma questo non è noto. Non ho utilizzato nemmeno un bonus quando si effettua un deposito e la verifica è completa tranne che per la foto con il passaporto e la faccia, ad esempio l'ID. Tutti gli altri, sia il passaporto che le coordinate bancarie, l'indirizzo, ecc. Spunte verdi ovunque. Avrei potuto dire che c'era un account prima, ma i depositi e le scommesse erano OK fino a quando non ho ottenuto questa vittoria. Grazie per l'aiuto
Quello che voglio dire è che è chiaro che si è trattato di un incidente e non c'è stato alcun deposito o doppio uso dei conti. Per me sono molti soldi e ho scelto il casinò per depositare a causa della buona valutazione e ora questo. È anche ovvio che non c'era intenzione o danno che ci fosse un account prima. È un peccato che non ti accontenti e, ad esempio, blocchi solo il cashback o qualcosa del genere. Per favore ulteriore aiuto per favore
Grazie mille, Marcelbeuster, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao marcelbeuster,
Mi occupo del tuo reclamo. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti.
Caro team di Vulkan Vegas Casino,
Potresti per favore chiarire la situazione (prendendo in considerazione le risposte del giocatore) qui e inviare tutte le prove a sostegno al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?
Ciao,
L'e-mail è stata appena inviata.
Cordiali saluti
Caro team di Vulkan Vegas Casino,
Grazie per l'email, ti ho inviato alcune domande aggiuntive.
Grazie al team di Vulkan Vegas Casino per l'e-mail.
Caro Marcelbeuster,
Ho ricevuto alcune informazioni aggiuntive dal casinò. Gli argomenti del casinò sono piuttosto forti. Il primo account è stato aperto a tuo nome, con la tua data di nascita e il tuo vecchio indirizzo email. Su questo conto è stato attivato un bonus. Il secondo account è stato aperto con un indirizzo email diverso e la data di nascita sbagliata. Anche su questo conto è stato attivato un bonus.
È davvero stupido perché non sapevo quali casinò avevo già provato senza bonus di deposito. Come ho detto, non ho dati di accesso, altrimenti avrei pagato lì. Sarebbe un'assurdità pagare su un conto che non può essere verificato. Posso almeno recuperare le mie scommesse come offerto sopra? Sono molto triste perché è stata la mia prima vittoria. E la data dal mese 08 al 09. Cambiare era un errore di battitura che è stato anche corretto. Peccato
Caro Marcelbeuster,
Ho ricevuto alcune informazioni aggiuntive che suggeriscono che diversi bonus sono stati attivati su ciascuno dei conti del casinò. Temo di non poterti aiutare con questo. Dal momento che il casinò si è offerto di rimborsare tutti i tuoi depositi, trovo che l'offerta sia giusta. Per favore rispondi qui se sei d'accordo.
Vorrei chiedere al team di Vulkan Vegas Casino di rimborsare il deposito del giocatore se è d'accordo.
Sì, grazie mille per il tuo aiuto. Allora sarò d'accordo. Grazie
Ciao a tutti,
Il giocatore può procedere con il ritiro.
Cordiali saluti
È un peccato che io sia bloccato di nuovo. Mi sarebbe piaciuto continuare a giocare qui
Caro Marcelbeuster
Siamo spiacenti, ma poiché hai affermato di non essere in grado di impedire a tuo figlio minorenne di accedere al Sito e al computer in generale, non possiamo consentirti di continuare a giocare al nostro Casinò.
Cordiali saluti
Mio figlio è lì solo per le vacanze e ha avuto il problema del secolo. Si prega di attivare il mio profilo.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Marcello,
Il casinò ha il diritto di bloccare i giocatori a propria discrezione. Finché i depositi vengono restituiti, consideriamo il problema risolto. Posso solo consigliarti di fare più attenzione durante la registrazione di un account ed evitare di aprire più account (o tuo figlio). Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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