Die Gewinne der Spielerin aus Polen wurden beschlagnahmt, nachdem ihr vorgeworfen wurde, mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben. Nach näherer Prüfung dieses Falls wurde mit dem Casino vereinbart, dass das Konto des Spielers wieder geöffnet wird und alle Funktionen wieder verfügbar sind. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
1, ICH MÖCHTE DEN FALL KLÄREN, IN DEM VULKAN MICH BESCHULDIGTE, EIN ZWEITES KONTO ZU HABEN.
2 Er erhob Anschuldigungen gegen mich mit einem eindeutigen Urteil ohne Erklärungsmöglichkeit.
3Ich wurde dessen beschuldigt; Ich stelle fest; „Ich habe 2 Konten auf 1 Telefon und einer ID registriert und Boni und kostenlose FS nicht in Übereinstimmung mit den Regeln verwendet.
4. Ich kenne das zweite Konto oder die E-Mail-Adresse nicht, also habe ich um Beweise gebeten, weil ich unschuldig bin.
5 als mir die ID dieses Kontos **** irek.*****@interia.pl gegeben und mit meiner PLAYER ID verglichen wurde ****** *****.*****@* ****.pl
6 Ich habe berechnet, dass es einen Unterschied von etwa 11 mc gibt, sodass es unmöglich ist, sich gleichzeitig mit derselben ID zu registrieren und zu spielen
7Ich habe eine Antwort erhalten, die eine Erklärung für die Situation vorschlägt, in der ich gefragt wurde: „Vielleicht haben Sie irgendwo das Internet oder ein Gerät an einem öffentlichen Ort verwendet? Ich antwortete, dass das vielleicht so ist.
8. Ich habe eine Antwort erhalten, die eine Erklärung für die Situation vorschlug, in der ich gefragt wurde: „Vielleicht haben Sie irgendwo das Internet oder ein Gerät an einem öffentlichen Ort verwendet?" Ich antwortete, dass das vielleicht so ist.
9 MIR SCHEINT ES, DASS SIE NICHT WISSEN, WOFÜR SIE MEIN GELD NEHMEN UND RECHNEN
10WENN ICH EINE NACHRICHT VON IHREM FORUM SCHICKE; SIEHE ZAL; ICH HABE KEINE ANTWORT ERHALTEN
Liebe ROZALIA1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Gestatten Sie mir bitte ein paar Fragen, damit ich die Situation besser verstehe. Können Sie uns mitteilen, wann genau Sie das Konto im Casino erstellt haben? Wurde das andere Konto gemäß den Informationen, die Sie vom Casino erhalten haben, vor Ihrem oder danach erstellt? Welches Gerät haben Sie beim Erstellen des Kontos im Casino verwendet? Hast du immer vom selben Gerät gespielt? Haben Sie schon einmal im Casino eingezahlt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe ROZALIA1
Können Sie bitte klären, wem das Konto irek.m**er@interia.pl gehört?
Da wir das Gameplay sehen und Boni über dasselbe Gerät erhalten können - SAMSUNG Galaxy S21 Plus.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Danke für die ausführliche Erklärung, ROZALIA1.
Haben Sie Ihrem Wissen nach jemals jemandem erlaubt, Ihr Telefon zu benutzen, um ein Konto im Casino zu eröffnen, oder sich mit einem anderen Konto im Casino anzumelden?
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, auf diesen Beschwerde-Thread zu antworten, senden Sie Ihre Nachricht an tomas@casino.guru , damit ich die Antwort für Sie veröffentlichen kann. Sehr geschätzt!
Wir haben die folgende Nachricht vom Spieler erhalten:
"Hallo. Das gewonnene Geld interessiert mich nicht so sehr, nur dass mir etwas vorgeworfen wurde, was ich nicht getan habe. Und wie ich bereits geschrieben habe, dass ich mit jeder E-Mail von Vulkan eine andere Anschuldigung erhielt . Auch jetzt noch , der Mann aus Vulkana schreibt über das Samsung s21 aw-Gerät in der letzten E-Mail, die sie über das Samsung s13-Gerät schreiben. Wie ich schrieb, habe ich ein Transportunternehmen, etwa 30 Lastwagen und 50 Fahrer, wir tauschen manchmal einmal im Monat Telefone aus Im Moment, im Dezember, habe ich 3 Telefone, zwei alte Telefone haben neue Treiber bekommen. Ich habe keine Ahnung, und eine solche E-Mail IXXXXX0 @email.xxxxx ist mir nicht bekannt, mein Telefon zum Anmelden oder Registrieren zu verwenden Casino, als es mein persönliches Gerät war
Wenn ich von einem solchen Vorfall gewusst hätte, würde ich mich jetzt höflich für die Verwirrung entschuldigen. Leider kann ich es nicht gegen meinen Willen tun."
Sir, ich habe keine Ahnung, wem diese E-Mail gehört, es sei denn, ich frage alle meine Fahrer. Du spielst aufs Geratewohl, weil deine vermeintlichen Beweise wieder anders sind: In der E-Mail schreibst du, dass du 1 Gerät mit der Nummer SM-A137F hast und hier schreibst du über das Samsung S21 plus Gerät. Zu Ihrer Beruhigung habe ich 6 neue Telefone vor mir und jedes hat die Nummer SM-A137F.
AN HERRN. TOMASZ
TOMASU, ICH GEBE NIEMALS BEWUSST MEIN TELEFON, UM SICH IM CASINO ZU REGISTRIEREN UND ZU LOGIN.
Liebe ROZALIA1,
Können Sie erklären, welches Modell des Telefons Sie verwendet haben, um Ihr Konto im Casino zu erstellen und dort zu spielen?
Vielen Dank, ROZALIA1, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ROZALIA1,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Wir befinden uns hier in einer schwierigen Situation, aber ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zunächst einmal ist mir nicht ganz klar, warum Sie ständig das Telefon wechseln? Wir wissen, dass jedes Gerät seine eigene eindeutige Serien- oder ID-Nummer hat, und es könnte, wie in dieser Situation, unnötige Probleme verursachen, wenn Sie mehr Geräte verwenden. Wie viele Geräte haben Sie verwendet, um sich einzuloggen und im Casino zu spielen? War der Zugriff auf Ihr Casino-Konto auf den genannten Telefonen passwortgeschützt oder war die Casino-App auf irgendeine Weise vor dem Zugriff Dritter geschützt? Falls für die Überprüfung erforderlich, haben Sie jetzt Zugriff auf alle Geräte, auf denen Sie im Casino gespielt haben?
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Ich verstehe, dass Ihr System das Konto des Spielers als „verdächtig" gekennzeichnet hat, aber wurde auf die fraglichen Casino-Konten am selben Tag von demselben Gerät aus zugegriffen? Ich verstehe, dass dies eine ziemlich ungewöhnliche Situation ist, aber wie können wir dem Spieler helfen, die beste Lösung für diese Situation zu finden?
Hallo alle,
Entschuldigung für die verspätete Antwort.
Es ist in der Tat ein kniffliger Fall, wo mehrere Geräte sowie gleiche IP-Adressen verwendet wurden. Wie auch immer, nach der gründlichen Prüfung wurde entschieden, das Konto zu entsperren. Es wird keinerlei weitere Probleme geben.
Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
danke.Ich werde am Samstag eine Mitarbeiterversammlung abhalten.Ich werde sagen, dass sie keine Firmentelefone benutzen dürfen.Für die Registrierung.Einloggen und Spielen in Casinos.Sie können nur auf ihren Handys spielen.Danke.
Hallo ROZALIA1
ja sicher. Wir können sehen, dass Sie sich bereits erfolgreich angemeldet haben.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino, für Ihren fairen Ansatz.
Liebe ROZALIA1,
Um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, rate ich Ihnen, nur Ihre eigenen, privaten Geräte zu verwenden, um auf ein Casino zuzugreifen und darin zu spielen, und sicherzustellen, dass Sie nur 1 Casino-Konto haben.
Soweit ich das sehe, scheint diese Situation gelöst zu sein. Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?
Der Fall wurde also positiv gelöst. Das Konto ist wieder aktiv. Nochmals vielen Dank.
Liebe ROZALIA1,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
