Alla giocatrice polacca sono state confiscate le vincite dopo essere stata accusata di aver aperto più conti nel casinò. Dopo un esame più approfondito di questo caso, è stato concordato con il casinò che il conto del giocatore verrà riaperto e tutte le funzioni saranno nuovamente disponibili. Il problema è stato risolto con successo.
1,VOGLIO CHIARIRE IL CASO IN CUI VULKAN MI HA ACCUSATO DI AVERE UN SECONDO ACCOUNT.
2 Ha mosso accuse contro di me con un verdetto inequivocabile senza modo di spiegare.
3Sono stato accusato di questo; Noto; 'Ho registrato 2 account su 1 telefono e un ID e utilizzando bonus e FS gratuiti non conformi alle regole.
4. Non conosco il secondo account o e-mail quindi ho chiesto prove perché sono innocente,
5 quando mi è stato fornito l'ID di quell'account **** irek.*****@interia.pl e confrontato con il mio ID GIOCATORE ****** *****.*****@* ****.pl
6Ho calcolato che c'è una differenza di circa 11mc quindi è impossibile registrarsi e giocare contemporaneamente sullo stesso id
7Ho ricevuto una risposta che suggerisce una spiegazione per la situazione in cui mi è stato chiesto ,,,,Forse hai utilizzato Internet o un dispositivo in un luogo pubblico da qualche parte? Ho risposto che forse è così.
8. Ho ricevuto una risposta che suggerisce una spiegazione per la situazione in cui mi è stato chiesto "Forse hai utilizzato Internet o un dispositivo in un luogo pubblico da qualche parte?" Ho risposto che forse è così.
9 MI SEMBRA CHE NON SAPPIANO PER COSA PRENDONO I MIEI SOLDI E CONTANO
10QUANDO INVIO UN MESSAGGIO DAL TUO FORUM ;VEDI ZAL; NON HO RICEVUTO ALCUNA RISPOSTA
Caro ROZALIA1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per favore, permettimi alcune domande, così capisco meglio la situazione. Potresti avvisare quando esattamente hai creato l'account nel casinò? L'altro account è stato creato prima o dopo il tuo in base alle informazioni che hai ricevuto dal casinò? Quale dispositivo hai utilizzato durante la creazione dell'account nel casinò? Giocavi sempre dallo stesso dispositivo? Hai mai depositato al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro ROZALIA1
Puoi chiarire a chi appartiene l'account irek.m**er@interia.pl?
Dal momento che possiamo vedere il gameplay e ricevere bonus tramite lo stesso dispositivo: SAMSUNG Galaxy S21 Plus.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Grazie per la spiegazione dettagliata, ROZALIA1.
Hai mai permesso a qualcuno di usare il tuo telefono per aprire un account nel casinò o accedere al casinò con un altro account, per quanto ne sai?
Se hai difficoltà a rispondere a questo thread di reclamo, invia il tuo messaggio a tomas@casino.guru in modo che io possa pubblicare la risposta per te. Molto apprezzato!
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
"Ciao. Non mi importa tanto dei soldi che ho vinto, solo che sono stato accusato di qualcosa che non ho fatto. E come ho scritto prima che ricevevo un'accusa diversa con ogni e-mail da Vulkan . Anche adesso , l'uomo di Vulkana scrive del dispositivo Samsung s21 aw nell'ultima e-mail che scrivono sul dispositivo Samsung s13. Come ho scritto, ho una compagnia di trasporti, circa 30 camion e 50 autisti, ci scambiamo i telefoni a volte una volta al mese . Al momento, a dicembre, ho 3 telefoni, due vecchi telefoni hanno nuovi driver. Non ne ho idea e una tale e-mail IXXXXX0 @email.xxxxx Non sono a conoscenza di utilizzare il mio telefono per accedere o registrarmi al casinò quando era il mio dispositivo personale
Se avessi saputo di un simile incidente, ora mi scuserei cortesemente per la confusione. Sfortunatamente, non posso farlo contro la mia volontà".
Signore, non ho idea di chi sia questa e-mail a meno che non chieda a tutti i miei autisti. Stai giocando a caso perché ancora una volta la tua presunta prova è diversa: nell'e-mail scrivi che hai 1 dispositivo con il numero SM-A137F e qui scrivi del dispositivo Samsung S21 plus. Per la tua tranquillità, ho davanti a me 6 nuovi telefoni e ognuno ha il numero SM-A137F.
AL SIG. TOMASZ
TOMASU, NON DONO MAI CONSAPEVOLMENTE IL MIO TELEFONO PER REGISTRARSI AL CASINÒ E ACCEDERE.
Caro ROZALIA1,
Potresti spiegare qual è il modello del telefono che hai utilizzato per creare il tuo account nel casinò e giocare lì?
Grazie mille, ROZALIA1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ROZALIA1,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Siamo qui in una situazione difficile, ma farò del mio meglio per cercare di aiutarti. Prima di tutto, non mi è del tutto chiaro perché cambi continuamente telefono? Sappiamo che ogni dispositivo ha il proprio numero di serie o ID univoco e potrebbe, come in questa situazione, causare problemi inutili quando si utilizzano più dispositivi. Quanti dispositivi hai utilizzato per accedere e giocare al casinò? L'accesso al tuo account del casinò sui telefoni menzionati era protetto da password o l'app del casinò era protetta in qualche modo dall'accesso di terze parti? Se necessario per la verifica, ora hai accesso a tutti i dispositivi da cui hai giocato nel casinò?
Caro Vulkan Vegas Casino,
Mi risulta che il tuo sistema abbia contrassegnato l'account del giocatore come "sospetto", ma gli account del casinò in questione sono stati accessibili dallo stesso dispositivo lo stesso giorno? Capisco che si tratti di una situazione piuttosto insolita, ma come possiamo aiutare il giocatore a trovare la soluzione migliore per questa situazione?
Ciao a tutti,
Scusate il ritardo nella risposta.
È davvero un caso complicato, in cui sono stati utilizzati più dispositivi e gli stessi indirizzi IP. Ad ogni modo, dopo l'accurato controllo, è stato deciso di sbloccare l'account. Non ci saranno ulteriori problemi di sorta.
Ci scusiamo per i disagi causati.
Cordiali saluti
grazie.Sabato terrò una riunione del personale.Dirò che non sono autorizzati a utilizzare i telefoni aziendali.Per la registrazione.Accedi e gioca nei casinò.Possono giocare solo sui loro telefoni cellulari.Grazie.
Capisco che l'account verrà sbloccato con il saldo residuo?
Ciao ROZALIA1
si certo. Possiamo vedere che hai già effettuato l'accesso con successo.
Cordiali saluti
Grazie, Vulkan Vegas Casino per il tuo approccio corretto.
Caro ROZALIA1,
Per evitare situazioni come questa in futuro, ti consiglio gentilmente di utilizzare solo i tuoi dispositivi privati per accedere e giocare in qualsiasi casinò e per assicurarti di avere solo 1 account di casinò.
Da quello che vedo ora questa situazione sembra essere risolta, possiamo considerare risolto il tuo reclamo?
quindi il caso si è risolto positivamente. L'account è di nuovo attivo. Grazie ancora.
Caro ROZALIA1,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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