Dem Spieler aus Brasilien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Da für das Casino die Zeitersparnis Vorrang vor der Bereitstellung weiterer Beweise und Details hatte und der umstrittene Betrag gering war, entschied es sich, die umstrittenen Gewinne des Spielers auszuzahlen. Die Beschwerde ist gelöst.
Also wurde ich von einem Freund verwiesen, um eine Aktion von 50 Freispielen für ein Spiel zu erhalten, ich drehte die 50 und machte den Rollover, alles war in Ordnung, bis jetzt war alles in Ordnung, dann schickte ich meine Dokumente, um die KYC-Verifizierung durchzuführen, und wann ich hatte Meine Dokumente wurden validiert, ich habe sie sofort blockiert, das ist ein großer Mangel an Respekt, ich habe den gesamten Prozess korrekt gemacht, einen Job, um den Rollover zu machen, aus Angst, mehr zu verlieren, ich habe es geschafft und dann kommen sie und blockieren mich, ich habe den Support kontaktiert und sie behaupten, dass ich ein doppeltes Profil hatte und dass ich gerade von einem Freund eingeladen wurde, an der Aktion teilzunehmen, und ich habe nicht verstanden, warum das passiert ist, ich habe meine Zeit verschwendet und den Bonus, den ich bekommen habe, der bereits mein Rollover und alles andere war.
Liebe Adilaalves99,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, also besteht die Möglichkeit, dass jemand es nur mit derselben IP-Adresse erstellt hat, denn als ich die Einladung von meinem Freund erhielt, war ich am selben Ort wie er, also könnte die IP-Adresse dieselbe sein, aber dieses Handy war es niemals für die Erstellung eines anderen Kontos für irgendjemanden oder für irgendeinen Nachbarn verwendet und niemand und kein Nachbar hat ein Konto mit meiner E-Mail erstellt, es gibt keine solche Möglichkeit und ich schätze das Feedback
Danke, adilaalves99, für deine Antwort. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino , für Ihre Unterstützung.
Liebe Adilaalves99 ,
Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Guten Morgen, E-Mail-Nummer "1" Ich habe nichts mit ihm zu tun, E-Mail-Nummer "2" war der Freund, der mich geworben hat, und E-Mail-Nummer "3" ist meine eigene Konto-E-Mail, wenn diese Konten auf derselben IP-Adresse erstellt wurden Nein, ich kann nichts tun, nur dass ich glaube, dass derjenige, der mich empfohlen hat, im selben Netzwerk war, weil wir am selben Ort waren
Teilen Sie und Ihr Freund noch etwas außer der IP-Adresse? Haben Sie denselben Nachnamen oder dieselbe Haushaltsadresse?
Der Nachname ist zufällig derselbe, da wir nicht aus derselben Familie stammen und im selben Dorf leben
Die Haushaltsadresse ist also anders, ist das richtig?
Haben Sie von Ihrem eigenen Gerät gespielt?
Genau das ist das Gerät, mit dem ich auf mein Konto zugegriffen habe
Ich entschuldige mich, aber ich verstehe nicht ganz. Haben Sie Ihr eigenes Gerät verwendet, um auf das Casino-Konto zuzugreifen? Ist die Haushaltsadresse für Sie und die andere betroffene Person bitte unterschiedlich?
Genau junger Mann, der Zugriff auf das Konto erfolgte über mein eigenes Gerät, das versuche ich seit einiger Zeit zu erklären, und die Adresse, die ich verwende, ist mein Wohnort
Sind diese beiden Adressen unterschiedlich, bitte?
Welche zwei Adressen? Ich sagte, dass meine Adresse an einem Ort ist und seine an einem anderen Ort, an dem wir im selben Dorf leben
Vielen Dank, adilaalves99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Adilaalves99,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Jetzt werde ich das Casino nach den Details fragen und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino-Team,
Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, wie Sie in Ihrem vorherigen Beitrag erwähnt haben, kann das Casino seine Behauptungen und Entscheidungen mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav
Verzeihen Sie die verspätete Antwort.
Die E-Mail mit den Erläuterungen wurde gerade versendet.
Mit freundlichen Grüße
Grüße alle,
Es tut mir leid für die Verzögerung.
Vielen Dank für die bereitgestellten Daten, Vulkan Vegas Casino Team. Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Beschwerde lesen und mir die gewünschten Details mitteilen?
Liebe adilaalves99,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie und Ihr Freund das gleiche Gerät/die gleiche IP zum Spielen im Casino verwendet haben und dass Sie beide den gleichen Bonus ohne Einzahlung genutzt haben?
Könnten Sie rational erklären, wie es möglich ist, dass der Benutzer, den Sie angeblich nicht kennen (das dritte Konto/die dritte E-Mail-Adresse), der sich im Casino mit demselben Nachnamen wie Sie und Ihr Freund registriert hat, irgendwann denselben Bonus ohne Einzahlung verwendet hat? , hat diese Person im Casino mit derselben IP gespielt, mit der Sie und Ihr Freund zuvor gespielt haben?
Welche Art von Internetverbindung haben Sie zum Spielen im Casino genutzt? Ich sehe, dass Sie nur zwei Typen (IPs) verwendet haben.
Es ist wie ich bereits sagte, wir haben dieselbe IP-Adresse verwendet, weil er das Konto am selben Ort wie ich erstellt hat, aber wir haben nicht dasselbe Gerät zum Erstellen des Kontos verwendet, und ich wiederhole, dass dieselbe IP identifiziert wurde, weil ich ihn gesendet habe Die Einladung zur Registrierung und der Agent wohnen am selben Ort
Hallo,
Die Probeabzüge wurden verschickt
Mit freundlichen Grüße
Liebe adilaalves99,
Danke für Ihre Antwort. Ich habe den Casino-Vertreter auch um einige zusätzliche Details gebeten und warte auf seine Antwort per E-Mail. Allerdings befürchte ich, dass nicht alle meine Fragen beantwortet wurden und noch einige andere aufkamen. Deshalb möchte ich noch einmal nachfragen.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie und Ihr Freund das gleiche Gerät/die gleiche IP zum Spielen im Casino verwendet haben und dass Sie beide den gleichen Bonus ohne Einzahlung genutzt haben?
Könnten Sie rational erklären, wie es möglich ist, dass der Benutzer, den Sie angeblich nicht kennen (das dritte Konto/die dritte E-Mail-Adresse), der sich im Casino mit demselben Nachnamen wie Sie und Ihr Freund registriert hat, irgendwann denselben Bonus ohne Einzahlung verwendet hat? , hat diese Person im Casino mit derselben IP gespielt, mit der Sie und Ihr Freund zuvor gespielt haben?
Welche Art von Internetverbindung haben Sie zum Spielen im Casino genutzt? Ich sehe, dass Sie nur zwei Typen (IPs) verwendet haben.
Und jetzt noch ein paar Fragen, da mir aufgefallen ist, dass es in Ihren obigen Versionen einige Inkonsistenzen gibt.
Sie haben erwähnt, dass Ihr Freund Sie zur Anmeldung empfohlen hat, aber in Ihrem letzten Beitrag haben Sie angegeben, dass Sie ihn eingeladen haben. Warum hat sich die Version geändert? Darüber hinaus verwendete das dritte Konto dieselbe IP wie Sie und Ihr Freund, sodass es offensichtlich ist, dass Sie sich auch mit dem Inhaber des dritten Kontos kennen, der denselben Bonus ohne Einzahlung verwendet hat.
Wie auch immer – wenn es strengstens verboten ist, mehr als 1 Konto im Casino pro IP/Gerät/Haushalt/usw. zu nutzen, was eine der Grundbedingungen in jedem Online-Casino ist, wie stellen Sie sich dann den Beweis vor, dass Sie nicht alle genutzt haben? verbundene Konten, oder dass eine Person nicht alle Konten genutzt und das Bonusangebot ohne Einzahlung nicht missbraucht hat, bitte? Wie können Sie erklären, dass alle drei verknüpften Konten denselben Nachnamen verwendeten?
Liebe adilaalves99,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hallo guten Morgen, sehen Sie, es gibt keine Inkonsistenz in irgendeiner Antwort, ich habe nicht gesagt, dass der Freund mich eingeladen hat, wenn er verstanden hat, dass es mir leid tut, dass er es falsch verstanden hat, ich habe gesagt, dass ich die Person eingeladen habe, die erwähnt wurde, und nicht sie Ich habe mich eingeladen, sie sind verwirrend und in Bezug auf die IP sage ich immer wieder, dass ein Konto am selben Ort erstellt wurde, weil wir in derselben Stadt leben. Ich wiederhole dies noch einmal und antworte noch einmal. Mit diesem Mobiltelefon wurde kein anderes Konto erstellt, es war nur mein Konto wurde von diesem Mobiltelefon und dieser vermeintlichen dritten Person erstellt, von der Sie darauf bestehen, dass ich weiß, dass ich nicht verpflichtet bin, jemanden zu kennen, daher gibt es in Brasilien mehrere Personen mit ähnlichen Nachnamen, sodass ich dies nicht für Sie klären und das sagen kann Ich werde herausfinden, wer diese Person ist, das muss ich noch einmal sagen, aber wenn das Casino das Konto nicht freischalten will, dann ist das eine andere Sache. Ich kann nichts anderes tun, wenn sie so sehr darauf bestehen, es nicht freizugeben Ich kann nichts mehr tun, wenn du es entsperren willst, tu es bald und das war's. Ich bin schon müde und es ist nicht der Fall. Der erste Mensch, den ich sehe, beschwert sich, dass er eine Einzahlung tätigt, und dann wird das Konto gesperrt, zum Glück hatte ich das kein Geld drin, ich sehe das nur als negativen Punkt für die Plattform, es macht jedem Angst, der es selbst betritt, wenn es nicht klappt, mein Konto zu entsperren. Ich möchte diese Plattform gar nicht mehr sehen, das war sie Meiner Meinung nach verpönt, guten Morgen allerseits, tschüss
Vielen Dank für Ihre Erklärung, adilaalves99. Es ist möglich, dass es Übersetzungsdiskrepanzen gibt, aber bitte lesen Sie den ersten Satz Ihres ersten Beitrags in diesem Thread und dann Ihren Beitrag vom 18. Mai 2023. Wenn außerdem mehrere Personen, die im selben Casino spielen, in einer Stadt leben, Dies bedeutet nicht automatisch, dass ihre IP dieselbe ist, und es kommt eher selten vor. Einige der Datenübereinstimmungen könnten auf häufige Anzeichen für die Nutzung mehrerer Konten und Bonusmissbrauch hinweisen.
Wie auch immer, außerhalb dieses Threads, in dem die gesamte Situation und die Umstände ausführlicher besprochen wurden, besteht immer noch eine Kommunikation zwischen mir und dem Casino-Vertreter, und es sieht so aus, als ob das Casino in der Lage ist, seine Entscheidung zu überdenken und Ihr Konto wiederherzustellen. Erlauben Sie mir daher bitte, den Vertreter des Casinos um ein Update zu bitten.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Ihr Konto zu überprüfen und uns über Fortschritte zu informieren.
Liebes Vulkan Vegas Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte ein Update zu diesem Thema zukommen lassen? Können Sie bestätigen, dass das Casino bereit ist, das Konto des Spielers wiederherzustellen? Wenn ja, können Sie uns Bescheid geben, sobald es fertig ist?
Hallo alle,
Der Spieler kann nun auf das Konto zugreifen.
Mit freundlichen Grüße
Liebe adilaalves99,
Können Sie bitte Ihr Casino-Konto überprüfen und uns ein Update zukommen lassen? Kann ich Ihr Problem als gelöst betrachten oder gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte?
Hallo guten Morgen, ich möchte mich bei allen bedanken, die mir bei der Wiederherstellung meines Kontos geholfen haben. Alles hat gut geklappt, das Konto wurde wiederhergestellt. Ich musste nur noch einmal die Kyc-Verifizierung durchführen, damit mein Profil erneut verifiziert wurde. Ansonsten ist alles in Ordnung. Vielen Dank an alle , den Partnern von Casino Guru und Vulkan Vegas, für die Freischaltung meines Kontos.
Tolle Neuigkeiten, adilaalves99!
Sie haben erwähnt, dass das Konto wiederhergestellt wurde.
Möchten Sie bitte, dass ich warte, bis alles vollständig geklärt ist, oder kann ich den Fall als gelöst betrachten und abschließen?
Wir möchten bestätigen, dass der Spieler die Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung erhalten hat. Ich freue mich darauf, noch mehr „Verwandte/Nachbarn" zu bekommen 🙂
Mit freundlichen Grüße
Danke für das Update.
Warten wir einfach auf die Antwort und Bestätigung von adilaalves99. Dann kann die Beschwerde abgeschlossen werden und das Casino kann mit dem umstrittenen Konto alles machen. Falls das Casino beschließt, das Konto des Beschwerdeführers zu schließen, werden andere mögliche damit verbundene Beschwerden in der Zukunft entsprechend berücksichtigt.
Sie haben das Konto also nur für die Auszahlung des Bonus entsperrt? Es war nicht meine einzige Absicht, nur den Bonus abzuheben, ich möchte wirklich, dass das Konto für zukünftige Casino-Nutzung usw. freigeschaltet wird.
Nun, Branislav, wissen Sie, jeder Spieler (einschließlich der Bonusmissbraucher) macht Fehler.
Beim Versuch, sich einzuloggen, benutzte das umstrittene Konto das Mobiltelefon der Nachbarin (oder was auch immer), sie konnte sich nicht an das Passwort erinnern 🙂
Obwohl das Casino dieses Mal eindeutig Recht hatte (als das Konto gesperrt wurde), sind wir hier bei Vulkanvegas bestrebt, die Kundenzufriedenheit auf ein Maximum zu bringen. @ adilaalves99 Sie sollten wirklich schätzen, was CasinoGuru tut.
Mit freundlichen Grüßen,
VulkanVegas
Ja, wir wissen es und wir verstehen es vollkommen. Es ist jedoch notwendig, dies klar in den Beweisen zu sehen. Wir haben keinen Zugriff auf das System des Casinos und können daher leider nicht alle Details sehen, die Sie sehen. Da wir jedoch der Zeitersparnis Vorrang vor der Beweiserhebung einräumten, sollte dies die beste Möglichkeit sein, den Fall abzuschließen.
Liebe adilaalves99,
Das Casino hat das Recht, jederzeit ohne Angabe von Gründen jedes Konto zu schließen und die Bereitstellung seiner Dienste einzustellen. Wenn das Guthaben eines Spielers an den Spieler ausgezahlt wird, akzeptieren wir dies. Dies ist eine häufige Situation, insbesondere wenn es sich um Spieler handelt, die nur Boni ohne Einzahlung beanspruchen, ohne andere Aktivitäten durchzuführen oder Einzahlungen zu tätigen.
Es ist nicht klar, was das Casino mit Ihrem Konto machen wird. Ob der Restbetrag jedoch beglichen wurde, liegt in seinem alleinigen Ermessen.
Können Sie bitte bestätigen, dass die umstrittenen Gewinne Ihrer Zahlungsmethode bereits gutgeschrieben wurden?
Es ist in Ordnung, vielen Dank, jeder kann den Fall abschließen
Vielen Dank, adilaalves99, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
