Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver aperto più account. Poiché il casinò ha dato la priorità al risparmio di tempo rispetto a fornire ulteriori prove e dettagli e l'importo contestato era basso, ha deciso di pagare le vincite contestate del giocatore. Il reclamo è risolto.
Quindi sono stato segnalato da un amico per ricevere una promozione di 50 giri gratuiti su un gioco ho fatto girare i 50 e fatto il rollover è andato tutto bene, finora è andato tutto bene, poi ho inviato i miei documenti per fare la verifica KYC e quando ho avuto i miei documenti convalidati ho subito ottenuto che l'hanno bloccato, questa è una grande mancanza di rispetto, ho fatto tutto il processo correttamente, un lavoro per fare il rollover paura di perdere di più, ci sono riuscito e poi vengono e mi bloccano, ho contattato l'assistenza e affermano che avevo un profilo duplicato e che sono stato appena invitato da un amico a fare la promozione e non ho capito perché è successo, ho perso tempo e il bonus che ho ricevuto che era già il mio rollover e tutto il resto.
Gentile adilaalves99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, quindi c'è la possibilità che qualcuno l'abbia creato solo con lo stesso indirizzo IP, perché quando ho ricevuto l'invito dal mio amico ero nello stesso posto di lui quindi l'indirizzo IP potrebbe essere lo stesso, ma quel cellulare era mai usato per la creazione di un altro account per nessuno o per nessun vicino e nessuno e nessun vicino ha creato un account con la mia email, non esiste tale possibilità e apprezzo il feedback
Grazie, adilaalves99, per la tua risposta. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ?
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza.
Gentile adilaalves99 ,
Potresti per favore elaborare?
Ciao buongiorno, email numero "1" non ho niente a che fare con lui, email numero "2" era l'amico che mi ha segnalato e email numero "3" è l'email del mio account, se questi account sono stati creati sullo stesso indirizzo IP no non posso fare niente, solo che credo che chi mi ha indirizzato fosse sulla stessa rete perché eravamo nello stesso posto
Tu e il tuo amico condividete qualcos'altro tranne l'indirizzo IP? Hai lo stesso cognome o indirizzo di casa?
Il cognome è lo stesso per caso non siamo della stessa famiglia e abitiamo nello stesso paese
Quindi l'indirizzo di casa è diverso, è corretto?
Hai giocato dal tuo dispositivo?
È esattamente il dispositivo che ho usato per accedere al mio account
Mi scuso ma non capisco completamente. Hai utilizzato il tuo dispositivo per accedere all'account del casinò? L'indirizzo di casa è diverso per te e per l'altra persona coinvolta, per favore?
Esattamente giovanotto, l'accesso all'account è stato effettuato dal mio dispositivo, è quello che sto cercando di spiegare da un po' e l'indirizzo che uso è quello di dove vivo
Quei due indirizzi sono diversi, per favore?
Quali due indirizzi? Ho detto che il mio indirizzo è un posto e il suo è un altro posto in cui viviamo nello stesso villaggio
Grazie mille, adilaalves99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao adilaalves99,
Mi dispiace per la tua situazione e mi scuso per il ritardo. Ora chiederò al casinò i dettagli e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Caro team del casinò Vulkan Vegas,
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, come hai menzionato nel tuo post precedente, il casinò è in grado di supportare le sue affermazioni e decisioni con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav
Scusate il ritardo nella risposta.
L'e-mail con le spiegazioni è stata appena inviata.
Cordiali saluti
Saluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Grazie per i dati forniti, Vulkan Vegas Casino Team. Potete per favore guardare la mia ultima e-mail riguardante questo reclamo e fornirmi i dettagli richiesti?
Gentile adilaalves99,
Puoi confermare che tu e il tuo amico avete utilizzato lo stesso dispositivo/IP per giocare al casinò e che entrambi avete utilizzato lo stesso bonus senza deposito?
Potresti spiegare razionalmente come è possibile che l'utente che presumibilmente non conosci (il terzo account/email) registrato nel casinò con lo stesso cognome tuo e del tuo amico, abbia utilizzato lo stesso bonus senza deposito, mentre a un certo punto , questa persona ha giocato al casinò dallo stesso IP da cui tu e il tuo amico avete giocato prima?
Che tipo di connessione hai utilizzato per giocare al casinò? Vedo che ci sono solo 2 tipi (IP) che hai usato.
È come ho detto prima, abbiamo usato lo stesso indirizzo IP perché ha creato l'account nel mio stesso posto, ma non abbiamo usato lo stesso dispositivo per creare l'account, e ripeto lo stesso IP è stato identificato perché gliel'ho inviato l'invito a registrarsi e l'agente vive nello stesso luogo
Ciao,
Le bozze sono state inviate
Cordiali saluti
Gentile adilaalves99,
Grazie per la risposta. Ho anche chiesto al rappresentante del casinò alcuni dettagli aggiuntivi e sto aspettando la sua risposta via e-mail. Tuttavia, temo che non tutte le mie domande abbiano avuto risposta, e ne sono sorte alcune altre. Pertanto, vorrei chiedere di nuovo.
Puoi confermare che tu e il tuo amico avete utilizzato lo stesso dispositivo/IP per giocare al casinò e che entrambi avete utilizzato lo stesso bonus senza deposito?
Potresti spiegare razionalmente come è possibile che l'utente che presumibilmente non conosci (il terzo account/email) registrato nel casinò con lo stesso cognome tuo e del tuo amico, abbia utilizzato lo stesso bonus senza deposito, mentre a un certo punto , questa persona ha giocato al casinò dallo stesso IP da cui tu e il tuo amico avete giocato prima?
Che tipo di connessione hai utilizzato per giocare al casinò? Vedo che ci sono solo 2 tipi (IP) che hai usato.
E ora qualche altra domanda poiché ho notato che ci sono alcune incongruenze nelle tue versioni sopra.
Hai detto che il tuo amico ti ha invitato a iscriverti, ma nel tuo ultimo post hai dichiarato di averlo invitato. Perché la versione è cambiata? Inoltre, il terzo account utilizzava lo stesso IP tuo e del tuo amico, quindi è ovvio che vi conoscete anche con il titolare del terzo account che ha utilizzato lo stesso bonus senza deposito.
Ad ogni modo, se è severamente vietato utilizzare più di 1 account nel casinò per IP/dispositivo/famiglia/ecc., che è una delle condizioni di base in ogni casinò online, come immagini di dimostrare di non aver utilizzato tutto il account collegati o che 1 persona non ha utilizzato tutti gli account e non ha abusato dell'offerta di bonus senza deposito, per favore? Come puoi spiegare che tutti e 3 gli account collegati usavano lo stesso cognome?
Gentile adilaalves99,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao buongiorno, guardi non c'è incongruenza in nessuna risposta, non ho detto che l'amica mi aveva invitato se ha capito che mi dispiace ha capito male, ho detto che ho invitato la persona che è stata citata e non lei mi ha invitato stanno confondendo le cose e per quanto riguarda l'IP continuo a dire che è stato creato un account nello stesso posto perché viviamo nella stessa città ripetendolo di nuovo e rispondendo di nuovo nessun altro account è stato creato con questo cellulare era solo il mio account che è stato creato da questo telefono cellulare e da questa presunta terza persona che tu insisti dicendo che so che non sono obbligato a conoscere nessuno, quindi ci sono diverse persone in Brasile con cognomi simili, quindi non sarò in grado di chiarirti questo e dirti che Capirò chi è questa persona è quello che devo dire ancora una volta, ma se il casinò non vuole sbloccare l'account allora questa è un'altra cosa non posso fare nient'altro, se insistono così tanto per non rilasciarlo più non posso fare niente, se vuoi sbloccarlo fallo presto e basta sono già stanco e non è il caso la prima persona che vedo lamentarsi che fanno un deposito e poi il conto è bloccato, per fortuna ho avuto niente soldi, lo vedo solo come un punto negativo per la piattaforma, spaventa tutti quelli che vi entrano se non funziona per sbloccare il mio account Non voglio nemmeno più vedere questa piattaforma, lo era malvisto a mio avviso, buongiorno a tutti, ciao
Grazie per la tua spiegazione, adilaalves99. È possibile che ci siano discrepanze di traduzione, ma per favore, leggi la prima frase del tuo primo post in questo thread, e poi il tuo post del 18 maggio 2023. Inoltre, se diverse persone che giocano nello stesso casinò vivono in una città, non significa automaticamente che il loro IP sarà lo stesso, ed è piuttosto un caso raro. Alcune delle corrispondenze di dati potrebbero indicare segni comuni di utilizzo di più account e abuso di bonus.
Ad ogni modo, c'è ancora una comunicazione in corso tra me e il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread, dove l'intera situazione e le circostanze sono state discusse in modo più dettagliato, e sembra che il casinò sia in grado di riconsiderare la sua decisione e ripristinare il tuo account. Pertanto, consentitemi di chiedere un aggiornamento al rappresentante del casinò.
Nel frattempo, ti consiglio di controllare il tuo account e di farci sapere se ci sono progressi.
Caro team di Vulkan Vegas Casino ,
Potrebbe fornirci un aggiornamento sulla questione? Puoi confermare che il casinò è pronto a ripristinare l'account del giocatore? Se sì, puoi farcelo sapere una volta fatto?
Ciao a tutti,
Il giocatore può ora accedere all'account.
Cordiali saluti
Gentile adilaalves99,
Puoi controllare il tuo account del casinò e fornirci un aggiornamento? Posso considerare risolto il tuo problema o c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti?
Ciao buongiorno, volevo ringraziare tutti coloro che mi hanno aiutato a recuperare il mio account, è andato tutto bene, l'account è stato recuperato, mi mancava solo di rifare la verifica Kyc per verificare nuovamente il mio profilo, altrimenti è tutto ok, grazie a tutti , i partner di Casino Guru e Vulkan Vegas per aver sbloccato il mio account.
Grandi notizie, adilaalves99!
Hai detto che l'account è stato ripristinato.
Vuole che attenda che tutto sia completamente risolto, oppure posso considerare risolto il caso e chiuderlo?
Vorremmo confermare che il giocatore ha ricevuto le vincite dal bonus senza deposito. Non vedo l'ora di avere più "parenti/vicini" allo stesso modo 🙂
Cordiali saluti
Grazie per l'aggiornamento.
Aspettiamo solo la risposta e la conferma di adilaalves99. Quindi, il reclamo può essere chiuso e il casinò può fare qualsiasi cosa con l'account contestato. Nel caso in cui il casinò decida di chiudere l'account del reclamante, altri possibili reclami correlati in futuro verranno presi in considerazione di conseguenza.
Quindi hanno sbloccato solo il conto per ritirare il Bonus? Non era mia unica intenzione ritirare solo il bonus, voglio davvero che l'account sia sbloccato per un futuro utilizzo del casinò e così via.
Bene, Branislav, vedi, tutti i giocatori (compresi quelli che abusano di bonus) commettono errori.
Durante il tentativo di accesso, l'account contestato ha utilizzato il cellulare del vicino (o qualsiasi altra cosa), non riusciva a ricordare la password 🙂
Nonostante questa volta il casinò avesse chiaramente ragione (quando ha bloccato l'account), qui a Vulkanvegas, ci sforziamo di portare la soddisfazione del cliente al massimo. @ adilaalves99 dovresti davvero apprezzare quello che fa CasinoGuru.
Distinti saluti,
VulkanVegas
Sì, lo sappiamo e lo capiamo completamente. Tuttavia, è necessario vederlo chiaramente in evidenza. Non abbiamo accesso al sistema del casinò, quindi sfortunatamente non possiamo vedere tutti i dettagli che vedi. Ma, dal momento che abbiamo dato la priorità al risparmio di tempo rispetto alla raccolta delle prove, dovrebbe essere il modo migliore per chiudere il caso.
Gentile adilaalves99,
Il casinò ha il diritto di chiudere qualsiasi account e interrompere la fornitura dei propri servizi in qualsiasi momento senza fornire una motivazione. Se il saldo di un giocatore viene pagato al giocatore, lo accettiamo. È una situazione comune, soprattutto se parliamo di giocatori che richiedono solo bonus senza deposito senza alcuna altra attività o deposito.
Non è chiaro cosa farà il casinò con il tuo account. Tuttavia, se il saldo è stato pagato, è a sua esclusiva discrezione.
Puoi confermare che le vincite contestate sono già state accreditate sul tuo metodo di pagamento?
Va bene grazie mille tutti possono chiudere il caso
Grazie, adilaalves99, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
