Dem Spieler aus Deutschland wird vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, sie haben zwei verschiedene Konten eröffnet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo liebe Leute,
folgendes habe bei Vulgan Vegas einen Hauptaccount gehabt dieses wurde letztes Jahr in Dezember 2020 meinerseits gekündigt. Gestern konnte ich mich nicht einloggen, daher habe ich einen neuen Account erstellt und 1800€+ eingezahlt, wodurch ich 5000€ gewonnen habe. Für die Verifizierung habe ich alles nötige hochgeladen. Jetzt wurde mein Account geschlossen und der Support versteht nicht, das ich gekündigt hatte. Ich habe mehrere Kündigung an die geschrieben letztes Jahr, belegen kann ich dies ebenso!
Daher bitte ich um Hilfe.
MfG,
Ak
Lieber Rico,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse aus eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto gesperrt.
Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, was der Grund für die Schließung Ihres alten Kontos war? Haben Sie in einem Ihrer beiden Konten ein Werbeangebot eingelöst?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Rico,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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