Vulkan Vegas Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Die Verifizierung meines Kontos dauert über zwei Wochen. Entweder kontaktiere ich meine Bank, um mein Geld zurückzubekommen, oder sie verifizieren mich, als ich ihnen sage, dass ich meine Bank kontaktieren werde, werden sie unhöflich zu mir und versuchen, mich nicht zu kontaktieren ich mit der Bank. Meine Dokumente wurden am 28. August hochgeladen.

Lieber meduutee123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Nein, sie schicken mir einfach E-Mails, in denen ich mitgeteilt werde, dass ich meine Verifizierung mit bereits genehmigten Dokumenten durchführen muss

Vielen Dank, meduutee123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, meduutee123!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Sie akzeptierten meine KYC-Bestätigung, teilten mir aber mit, dass mein Konto gesperrt sei, als ich nach dem Grund fragte. Der Support teilte mir seine Verwaltungsentscheidung mit. Ich verstehe nicht, warum sie sagten, dass sie mein Konto sperren würden, wenn ich mein Geld überweisen würde

Lieber meduutee123

Das Konto ist verifiziert, die 10 Euro sind auf dem Konto.

Aufgrund der Rückbuchungsgefahr kann der Spieler jedoch nicht bei Vulkanvegas spielen, was in den AGB strengstens untersagt ist.

Wir bitten Sie, den Widerruf zu beantragen

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrte(r) meduutee123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Das Geld wurde erfolgreich abgebucht, das Konto ist nun gesperrt.

Mit freundlichen Grüße

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.