Vulkan Vegas Casino - Il processo di verifica del giocatore è in ritardo.

Ci vogliono più di due settimane per verificare il mio conto. O sto contattando la mia banca per riavere i miei soldi oppure mi verificano quando ho detto all'assistenza che contatterò la mia banca si comportano in modo scortese con me e cercano in tutti i modi di non contattarmi io con la banca. I miei documenti sono stati caricati il 28 agosto.

Caro meduutee123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

No, mi inviano semplicemente e-mail che mi servono per effettuare la verifica con documenti già approvati

Grazie mille, meduutee123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, meduutee123!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Hanno accettato la mia verifica KYC ma hanno detto che il mio conto è bloccato quando ho chiesto il motivo per cui il supporto ha detto la sua decisione di amministrazione non capisco perché hanno detto che quando trasferirò i miei soldi bloccheranno il mio conto

Caro meduutee123

Il conto è verificato, i 10 euro sono sul conto.

Ma il giocatore non può giocare su Vulkanvegas a causa della minaccia di chargeback, che è severamente vietata dai Termini e condizioni.

Chiediamo gentilmente di richiedere il ritiro

Cordiali saluti

Ciao meduutee123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Il denaro è stato prelevato con successo, il conto è ora bloccato.

Cordiali saluti

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.