Der Spieler aus Deutschland hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde die Anfrage übersehen. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Ich habe am 16.1.2021, nachdem ich eine höhere Summe verspielt hatte, eine Mail an den Support geschrieben mit der Bitte um Selbstsperre. Ich erhielt eine Eingangsbestätigung, danach habe ich nichts mehr gehört.
Am 6.2.2021 wurde ich rückfällig und verlor, da meiner Bitte um Sperrung bis dahin nicht nachgekommen wurde, mehr als 2500 Euro.
Gibt es eine Möglichkeit, dieses Geld zurückzufordern und die Sperrung durchzusetzen?
Lieber Benjamin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage zum Selbstausschluss gesendet haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:https://vulkanvegas.com/de/terms-and-conditions :
„PERSÖNLICHE GRENZEN UND SELBSTAUSSCHLUSS
Um Sie beim verantwortungsvollen Spielen zu unterstützen, haben wir Beschränkungen für die Kontoaktivität , die Sie festlegen können, indem Sie sich an den Support unter support@vulkanvegas.com wenden .
Wenn Sie eine Pause vom Glücksspiel einlegen müssen, können Sie sich selbst ausschließen, indem Sie sich an den Support unter support@vulkanvegas.com wenden . Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Konto geschlossen bleibt. Um Ihr Konto wieder zu aktivieren, wenden Sie sich erneut an den Support. "
Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
ich habe Dir einen Screenshot der Sperranfrage an Deine Mailadresse geschickt.
Vielen Dank, Benjamin, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Benjamin,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mail angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Benjamin
Ihre Situation tut mir leid.
Gemäß den AGB gibt es ein Verfahren, wenn Sie Ihr Konto schließen möchten:
"13.1. Sie können Ihr Konto jederzeit kündigen (sperren), indem Sie sich an den Live-Support wenden.
13.2. Bis Sie von uns eine Bestätigung erhalten haben, dass wir Ihr Konto geschlossen haben, bleiben Sie für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto verantwortlich. "
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich in dieser dringenden Angelegenheit an den Live-Support gewandt haben.
Warum haben Sie die Spiellimits / den Selbstausschluss in Ihrem Profil nicht selbst festgelegt?
In Ihrer E-Mail zur Unterstützung des Betreffs Ihrer Nachricht wurde die Dringlichkeit oder eindeutige Anforderung der Kontosperre nicht dargestellt. (Es gibt Hunderttausende von E-Mails, und es ist fast unmöglich zu definieren, welche E-Mail das Konto schließen soll, es sei denn, dies ist im Betreff angegeben. "
Zusammenfassend habe ich 2500 Euro auf Ihrem Konto als Zeichen der Toleranz für Ihre schreckliche Krankheit gutgeschrieben.
Bitte füllen Sie den KYC aus, um das Geld abzuheben.
Grüße
Vielen Dank an das Vulkan Vegas Team für Ihre Hilfe.
Lieber Benjamin,
Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter