Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata trascurata. Il problema è stato risolto con successo.
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Vulkan Vegas Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi è stato trascurato.
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Importo:: 2.500 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Il 16 gennaio 2021, dopo aver scommesso una somma più alta, ho scritto un'e-mail all'assistenza chiedendo un autobloccaggio. Ho ricevuto una conferma di ricezione, dopodiché non ho più sentito nulla.
Il 6 febbraio 2021 ho avuto una ricaduta e ho perso più di 2500 euro perché la mia richiesta di blocco per allora non era stata soddisfatta.
C'è un modo per reclamare questi soldi e far rispettare il blocco?
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3 anni fa
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Caro Benjamin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web, e questo è quello che ho trovatohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„LIMITI PERSONALI ED AUTOESCLUSIONE
Per assisterti nel gioco d'azzardo in modo responsabile, abbiamo limiti all'attività dell'account che puoi impostare contattando il supporto all'indirizzo support@vulkanvegas.com .
Se hai bisogno di fare una pausa dal gioco d'azzardo, puoi autoescluderti contattando l'assistenza all'indirizzo support@vulkanvegas.com . Autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso. Per riattivare il tuo account, contatta di nuovo l'assistenza. "
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ciao Petronela,
Ti ho inviato uno screenshot della richiesta di blocco al tuo indirizzo email.
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3 anni fa
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Grazie mille, Benjamin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Benjamin,
Ho esaminato il tuo caso e la tua email e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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3 anni fa
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Caro Benjamin
Mi dispiace per la tua situazione.
Secondo i T&C esiste una procedura quando vuoi chiudere il tuo account:
"13.1. Puoi chiudere (bloccare) il tuo account in qualsiasi momento contattando il supporto live.
13.2. Fino a quando non avrai ricevuto una nostra conferma in cui si afferma che abbiamo chiuso il tuo account, rimarrai responsabile di qualsiasi attività sul tuo account "
Per favore fatemi sapere se avete contattato il supporto dal vivo su questa questione urgente.
Inoltre, perché non hai impostato da solo i limiti di gioco / l'autoesclusione all'interno del tuo profilo?
All'interno della tua e-mail a supporto dell'oggetto del tuo messaggio non rappresentava l'urgenza o chiara richiesta di blocco dell'account. (ci sono centinaia di migliaia di email, ed è quasi impossibile definire quale sia della richiesta di chiusura dell'account se non specificato nell'oggetto ".
Per riassumere, ho accreditato 2500 euro sul tuo conto come segno di tolleranza verso la tua terribile malattia.
Si prega di completare il KYC per ritirare il denaro.
Saluti
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3 anni fa
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Grazie Vulkan Vegas Team per il tuo aiuto.
Caro Benjamin,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter
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