Der Spieler aus Brasilien hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Selbst wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich habe den KYC bereits durchgeführt, die Auszahlung beantragt und mit den Teilnehmern gesprochen, aber der Status meiner Auszahlungsanforderung wird nicht fortgesetzt. Bitte überprüfen Sie die Situation.
Sehr geehrter edipobitencourt,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wie auf der Casino-Website verifiziert, wird meine Auszahlung bereits bearbeitet und der angeforderte Betrag hat das Casino-Konto bereits verlassen Tage. Ich denke nur, dass der Auszahlungsprozess so schnell sein sollte wie der Einzahlungsprozess, um fair zu sein! Die Auszahlung muss ein automatischer Vorgang wie die Einzahlung sein.
Vielen Dank, edipobitencourt, für Ihre Antwort. Bitte halten Sie mich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Lieber edipobitencourt
Leider können wir (als Betreiber) die Geschwindigkeit der Zahlungsmethode (in Ihrem Fall Banküberweisung) nicht beeinflussen.
Ihre Bank hat 3 Werktage gebraucht, um Ihre Auszahlung Ihrem Bankkonto gutzuschreiben.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino-Team , für Ihre Unterstützung.
Sehr geehrter edipobitencourt ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Gelder bereits eingegangen sind?
Sehr geehrter edipobitencourt,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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