Il giocatore brasiliano ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato. Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
The player from Brazil has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Il giocatore brasiliano ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato. Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho già eseguito il KYC, richiesto il prelievo e parlato con gli assistenti, ma lo stato della mia richiesta di prelievo non avanza. Si prega di controllare la situazione.
I have already performed the KYC, requested the withdrawal and spoke with attendants, but the status of my withdrawal request does not progress. Please check the situation.
Já realizei o KYC, solicitei o saque e falei com atendentes, porém o status da minha solicitação de saque não progride. Favor verificar situação.
Gentile edipobitencourt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potrebbe specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Dear edipobitencourt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Come verificato sul sito del casinò, il mio prelievo è già in fase di elaborazione e l'importo richiesto è già uscito dal conto del casinò, ho già parlato con il servizio clienti del casinò tramite il sito Web e sono stato informato che l'importo ricade sul conto entro 5 giorni lavorativi giorni. Penso solo che il processo di prelievo dovrebbe essere veloce quanto il processo di deposito per essere onesti! Il prelievo deve essere un processo automatico come il deposito.
As verified on the casino website, my withdrawal is already being processed and the requested amount has already left the casino account, I have already spoken to the casino customer service through the website and I was informed that the amount falls on the account within 5 working days. I just think the withdrawal process should be as fast as the deposit process to be fair! Withdrawal must be an automatic process like depositing.
Conforme verificado no site do casino, meu saque já está em processamento e o valor solicitado já saiu da conta do casino, já falei com o atendimento do casino pelo site e fui informado que o valor cai na conta em até 5 dias úteis. Só acho que o processo de saque deveria ser tão rápido quanto o de depósito pra ser justo! O de saque deve ser um processo automático como o depósito.
Caro edipobitencourt
Sfortunatamente, noi (come operatore) non possiamo influenzare la velocità del metodo di pagamento (bonifico bancario nel tuo caso).
La tua banca ha impiegato 3 giorni lavorativi per accreditare il prelievo sul tuo conto bancario.
Per favore fatemi sapere se avete ulteriori domande.
Cordiali saluti
Dear edipobitencourt
Unfortunately, we (as operator) cannot influence the speed of the payment method (bank transfer in your case).
It took your bank 3 working days to credit your withdrawal onto your bank account.
Please let me know if you have any further questions.
Kind regards
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza.
Gentile edipobitencourt ,
Potrebbe confermare che i fondi sono già stati ricevuti?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear edipobitencourt,
Could you please confirm that the funds have been received already?
Gentile edipobitencourt,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear edipobitencourt,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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