Vulkan Vegas Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde zurückgehalten.

Liebe Yevhen,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Sie beschuldigt wurden, das VPN zu verwenden.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Sie niemals VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden (hier ):

"12. ANDERE VERBOTENE TÄTIGKEITEN

...

12.7. Das Maskieren von IP oder Standort ist nicht erlaubt und wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und alle Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto durch die Verwendung von IP- oder Geolokalisierungs-Maskierungstechnologien erstellt oder verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN und Proxy-Server. "

Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden sind, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Glücksspieleinrichtung verbunden ist, daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder auf der anderen Seite könnte ein Spieler VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus auf die Website des Casinos zugreift.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Yevhen

Es tut uns leid, dass Sie bei VulkanVegas auf Probleme gestoßen sind.

Können Sie uns freundlicherweise sagen, wer sich möglicherweise mit dem Samsung Galaxy S7 angemeldet hat (weil Sie die meiste Zeit das iPhone verwenden).

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen

Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino , für Ihre Unterstützung.

Liebe Yevhen ,

Könnten Sie bitte kommentieren? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Hallo, ich habe so ein Problem, als ich eine Beschwerde eingereicht habe, war ich nicht registriert, und jetzt kann ich nicht antworten. Was kann ich tun?"

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Hallo, und Sie können einen Kommentar in meinem Namen hinzufügen, da ich leider keine E-Mail mit einem Link finden kann, kann ich die Frage von Vulkan Vegas beantworten: Ich habe kein Samsung Galaxy S7-Telefon, und keines von mir Familie, ich kann davon ausgehen, dass es sich um eine Art Hacking des Kontos oder einen Fehler des Casinos selbst handelte. Mit freundlichen Grüßen, Yevhen R******"

Vielen Dank, Yevhen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber revodkoyevgen

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Wir haben Ihr Konto aus Sicherheitsgründen diskreditiert. Bitte verwenden Sie das Formular "Passwort vergessen" und setzen Sie Ihr Passwort zurück. Danach können Sie Ihre Gewinne gerne abheben.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo alle!

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Danke an Vulkan Vegas für die Antwort. Yevhen, teilen Sie uns bitte mit, ob Sie sich in Ihr Konto einloggen und eine Auszahlungsanfrage stellen konnten.

Wenn Sie auf diese Beschwerde nicht antworten können, senden Sie mir bitte Ihre Antwort per E-Mail an tomas@casino.guru. Vielen Dank !

Hallo Yevhen,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.