Al giocatore polacco è stato negato il ritiro a causa di un'accusa di utilizzo della VPN. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande.
The player from Poland had the withdrawal denied due to an accusation of using the VPN. We were forced to reject this complaint because the player stopped responding to our questions.
Al giocatore polacco è stato negato il ritiro a causa di un'accusa di utilizzo della VPN. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Yevhen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Spero di aver capito bene che sei stato accusato di utilizzare la VPN.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti confermare di non aver mai utilizzato la VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato (qui ):
"12. ALTRE ATTIVITÀ VIETATE
...
12.7. Il mascheramento dell'IP o della posizione non è consentito e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare qualsiasi scommessa, bonus e vincita se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di tecnologie di mascheramento IP o geolocalizzazione inclusi, a titolo esemplificativo, VPN e server proxy. "
Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere connesso involontariamente a un altro indirizzo IP correlato a un account di casinò diverso nello stesso stabilimento di gioco, quindi, sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare la VPN per nascondere l'accesso al sito Web del casinò da una giurisdizione limitata.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Yevhen,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m very sorry to hear about your problem.
I hope I understood correctly that you have been accused of using the VPN.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"12. OTHER PROHIBITED ACTIVITIES
...
12.7. Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers."
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Yevhen
Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi su VulkanVegas.
Puoi gentilmente dirci chi potrebbe aver effettuato l'accesso con Samsung Galaxy S7 (perché usi iPhone per la maggior parte del tempo).
Grazie in anticipo!
Distinti saluti
Dear Yevhen
Sorry you'd faced issues at VulkanVegas.
Can you kindly tell us who might have logged in with Samsung Galaxy S7 (cause you use iPhone for most of the time).
Thank you in advance!
Best regards
Grazie mille, squadra di Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza.
Caro Yevhen ,
Potresti commentare per favore? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear Yevhen,
Could you please comment? Looking forward to hearing from you.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao, ho un problema del genere quando ho presentato un reclamo, non ero registrato e ora non posso rispondere. Cosa posso fare?"
Additional comments from the player:
"hello,i have such a problem when i filed a complaint,i was not registered,and now i can t answer.What can i do?"
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao, e puoi aggiungere un commento a mio nome, perché sfortunatamente non riesco a trovare la posta con un link, posso rispondere alla domanda del Vulkan Vegas: non ho un telefono Samsung Galaxy S7 e nessuno dei miei famiglia, posso presumere che si sia trattato di una specie di violazione dell'account o di un errore del casinò stesso. Cordiali saluti, Yevhen R******"
Additional comments from the player:
"Hello, and you can add a comment on my behalf, because unfortunately I can't find mail with a link, I can answer the question from the Vulkan Vegas: I don't have a Samsung galaxy S7 phone, And none of my family, I can assume that it was some kind of hacking of the account or a mistake of the casino itself. Sincerely, Yevhen R******"
Grazie mille, Yevhen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Yevhen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro revodkoyevgen
Grazie per le informazioni fornite. Abbiamo screditato il tuo account per motivi di sicurezza. Si prega di utilizzare il modulo "password dimenticata" e reimpostare la password. Successivamente, sentiti libero di ritirare le tue vincite.
Distinti saluti
Dear revodkoyevgen
Thank you for the information provided. We've discredited your account for the security reasons. Kindly use the "forgot password" form and reset your password. Afterwards, feel free to withdraw your winnings.
Best regards
Ciao a tutti!
Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Grazie a Vulkan Vegas per la risposta. Yevhen, facci sapere se sei riuscito ad accedere al tuo account e inviare una richiesta di prelievo.
Se non sei in grado di rispondere a questo reclamo, sentiti libero di inviarmi un'e-mail con la tua risposta a tomas@casino.guru Molto apprezzato!
Hello all!
I will take care of your complaint from now on. Thanks to Vulkan Vegas for the reply. Yevhen, please let us know if you were able to log in to your account and submit a withdrawal request.
If you are unable to reply to this complaint, feel free to email me your reply to tomas@casino.guru Much appreciated!
Ciao Yevhen,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Hello Yevhen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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