Vulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato trattenuto.

Caro Yevhen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace molto per il tuo problema.

Spero di aver capito bene che sei stato accusato di utilizzare la VPN.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti confermare di non aver mai utilizzato la VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.

Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato (qui ):

"12. ALTRE ATTIVITÀ VIETATE

...

12.7. Il mascheramento dell'IP o della posizione non è consentito e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare qualsiasi scommessa, bonus e vincita se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di tecnologie di mascheramento IP o geolocalizzazione inclusi, a titolo esemplificativo, VPN e server proxy. "

Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere connesso involontariamente a un altro indirizzo IP correlato a un account di casinò diverso nello stesso stabilimento di gioco, quindi, sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare la VPN per nascondere l'accesso al sito Web del casinò da una giurisdizione limitata.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Caro Yevhen

Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi su VulkanVegas.

Puoi gentilmente dirci chi potrebbe aver effettuato l'accesso con Samsung Galaxy S7 (perché usi iPhone per la maggior parte del tempo).

Grazie in anticipo!

Distinti saluti

Grazie mille, squadra di Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza.

Caro Yevhen ,

Potresti commentare per favore? Attendiamo un vostro riscontro.

Ulteriori commenti del giocatore:

"Ciao, ho un problema del genere quando ho presentato un reclamo, non ero registrato e ora non posso rispondere. Cosa posso fare?"

Ulteriori commenti del giocatore:

"Ciao, e puoi aggiungere un commento a mio nome, perché sfortunatamente non riesco a trovare la posta con un link, posso rispondere alla domanda del Vulkan Vegas: non ho un telefono Samsung Galaxy S7 e nessuno dei miei famiglia, posso presumere che si sia trattato di una specie di violazione dell'account o di un errore del casinò stesso. Cordiali saluti, Yevhen R******"

Grazie mille, Yevhen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Caro revodkoyevgen

Grazie per le informazioni fornite. Abbiamo screditato il tuo account per motivi di sicurezza. Si prega di utilizzare il modulo "password dimenticata" e reimpostare la password. Successivamente, sentiti libero di ritirare le tue vincite.

Distinti saluti

Ciao a tutti!

Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Grazie a Vulkan Vegas per la risposta. Yevhen, facci sapere se sei riuscito ad accedere al tuo account e inviare una richiesta di prelievo.

Se non sei in grado di rispondere a questo reclamo, sentiti libero di inviarmi un'e-mail con la tua risposta a tomas@casino.guru Molto apprezzato!

Ciao Yevhen,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.