Der Spieler aus Portugal hat Probleme mit Auszahlungen. Ihr Auszahlungsantrag wurde aufgrund technischer Probleme abgelehnt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Tag . Ich komme, um um Hilfe zu bitten, da ich zum ersten Mal online spiele.
passiert, dass ich am 2.5. eine Einzahlung von 50 € getätigt und einen Bonus erhalten habe, habe ich es geschafft, 600 € zu gewinnen.
schließt die Verfahren zur KYC-Verifizierung ab und wurde gut verifiziert.
Das Casino teilte meine Auszahlungen in zwei Teile auf. Einmal für 150 € und einmal für 450 €. Die gewählte Zahlungsmethode war per Bankkarte. Die Bestellung war unvollständig und wurde schnell auf „in Bearbeitung" „in Bearbeitung" verschoben. Vom 5. bis heute 9/2 habe ich im Chat immer den Zahlungsverzug hinterfragt, worauf immer geantwortet wurde, alles sei gut verarbeitet es sei nur eine Frage der Zeit bis das Geld reinkommt.
Zu meinem Erstaunen ging ich zum Zahlungsverlauf und es scheint, dass die Zahlung von 150 € abgelehnt wurde. Ich habe das Casino bereits befragt und sie sagen, es seien technische Probleme!
Ich habe die Auszahlung erneut versucht, aber dieses Mal per Banküberweisung, und es scheint, dass sie unvollständig ist.
Ich bin sehr verärgert, weil ich tatsächlich Feedback gelesen hatte, dass die Seite ein Betrug sei und anscheinend wurde ich auch getäuscht.
Irgendwelche Vorschläge, die Sie mir geben können??
Danke
Liebe Raquelsanty,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass nur eine Auszahlung (150 €) abgelehnt wurde? Steht die zweite (450 €) noch aus?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Raquelsanty,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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