Dem Spieler aus Dänemark wurde die Auszahlung aufgrund des Vorwurfs verweigert, das VPN zu nutzen und mehrere Konten zu erstellen. Nach eingehender Prüfung aller bereitgestellten Informationen wurde klar, dass der Spieler gegen die jeweiligen Regeln verstoßen hat, jedoch nicht vorsätzlich. Da der Spieler keinen Vorteil erlangte, überlegte das Casino seine Entscheidung und gab die Gewinne des Spielers zurück. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Hallo
Ich habe über 6000$ bei @VulkanVegas_com gewonnen
. Aber jetzt werden sie mich nicht bezahlen, weil sie sagen, ich habe vor über einem Monat ein VPN verwendet und ich habe dort nicht nur ein Login gespielt. Aber ich konnte diesen Monat vom letzten Monat einzahlen.
Ich konnte also im Grunde nur einzahlen und nichts gewinnen. Und ich kann nicht einmal meine 156,45$ zurückbekommen, die ich eingezahlt habe.
Wenn @VulkanVegas_com
Hätte das richtig gemacht, sie hätten meinen Zugang nach dem ersten Einloggen sperren sollen, wo sie meinen, dass ich VPN verwendet habe ...
Viele Grüße Victor
Lieber Vict,
vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie VPN (Virtual Private Network) verwendet haben? Verstehe ich das richtig, dass Sie während des einen Logins überhaupt nicht gespielt haben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
"12.7. Das Maskieren von IP oder Standort ist nicht zulässig und wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und Wetten, Boni und Gewinne zu stornieren, wenn das Konto durch die Verwendung von IP- oder Geolocation-Masking-Technologien erstellt oder verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN und Proxyserver."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Problem bei der Verwendung des VPN darin besteht, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden sind, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Glücksspieleinrichtung zusammenhängt. Daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Auf der anderen Seite könnte ein Spieler VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus auf die Website des Casinos zugreift.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela
Ich habe mich bei vulkan 2021-09-03 um 16:26:14 angemeldet. Wo mein VPN aus Versehen eingeschaltet wurde, habe ich an diesem Tag nicht auf der Seite gespielt, sondern nur ausgecheckt. Dann logge ich mich ohne Probleme am 21.10.2021 ein, zahle ein und fange an Live-Spiele zu spielen und gewinne 6000$ würde dauern sagen sie etwa 1-2 tage. Am 23.10.2021 blockieren sie es und sagen, dass ich VPN 2021-09-03 verwendet habe, und sie meinen, dass es in Ordnung ist, mich nach einem Monat und einer neuen Einzahlung zu blockieren.
Wenn Sie mich fragen, hätten sie meinen Zugang an dem Tag blockieren sollen, an dem ich auf VPN war.
Ich war auch in Kontakt mit ihnen am 19.10.2021, wo ich sie gebeten habe, mein Konto nach einem Selbstausschluss zu öffnen, wo sie ohne Probleme wieder öffnen. Schon hier hätten sie mir sagen sollen, dass ich VPN verwendet habe 2021-09-03
Und mein Konto ist auch gesperrt, aber das Seltsame ist, dass sie es öffnen können, wenn sie mein Guthaben aufheben, das macht für mich keinen Sinn.
Danke Vict für deine Antwort. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich habe dir jetzt eine Mail geschickt
Vielen Dank, Vict, für die weitergeleitete E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie sich versehentlich nur einmal über VPN bei Ihrem Konto angemeldet haben? Danach haben Sie erneut eingezahlt und Gewinne von 1.000 kr angesammelt, ohne das VPN zu verwenden, ist das richtig.
Ja, ich habe mich eingeloggt 2021-09-03 . Wo mein VPN versehentlich eingeschaltet wurde, aber ich habe nicht nur auf der Site gespielt. Dann am 21. Oktober zahle ich problemlos ein, dann gewinne ich die 6000$ und mein Konto wird gesperrt...
Vielen Dank, Vict, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Vict,
Ich habe Ihre Beschwerde gelesen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Vulkan Vegas einladen, diesem Thread beizutreten.
Sehr geehrter Vulkan Vegas Casino-Vertreter,
Verstehe ich richtig, dass die einzige Instanz, in der Vict sich bei seinem Konto angemeldet hat (und nicht gespielt hat), während er über VPN verbunden war, der einzige Grund für die Beschlagnahme seines Spielkontoguthabens ist?
Hallo Vict,
Nun, erstens sehen wir einige Spielaktivitäten bei der Verwendung von VPN, zweitens haben wir ein dupliziertes Konto von Ihnen entdeckt, das unter tvic*or40@gmail.com registriert ist. Die Eröffnung mehrerer Konten verstößt gegen die AGB.
Unser letztes Angebot ist:
Wir können Ihr Konto victor***lin2000@gmail.com entsperren und alle Ihre Einzahlungen (4500 DKK) hinterlassen.
Sie können nur dieses Konto für alle weiteren Spielaktivitäten verwenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ich würde gerne hören, was Casino-Guru über das Angebot denkt. Wenn sie sagen, dass es in Ordnung ist, akzeptiere ich es 😀
Hey, Vict
Entschuldigung, es gab ein Missverständnis vom Support-Team. Ihr Konto bleibt bis zur endgültigen Entscheidung hier gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino, Vict, für Ihre Antworten.
Deas Vulkan Vegas Casino,
Bitte legen Sie die entsprechenden Nachweise vor. Sie können die Informationen an andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Hallo,
Die Details wurden CasinoGuru gestern mitgeteilt.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Hallo Alexander, ich habe gerade eine Auszahlung getätigt😃
Vielen Dank, Alexander und Vulkan Vegas Casino, für Ihre Zusammenarbeit.
Lieber Vict,
Ich möchte Sie bitten, uns Bescheid zu geben, sobald es Neuigkeiten zu Ihrem Auszahlungsantrag gibt. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Jetzt warte ich darauf, dass sie es genehmigen
Ich habe jetzt meine Auszahlung erhalten, danke, Casinoguru und Vulkan Vegas!
Vielen Dank, Vict, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
@vulkan Vegas
