Al giocatore danese è stato negato il ritiro a causa di un'accusa di utilizzo della VPN e creazione di più account. Dopo un'attenta revisione di tutte le informazioni fornite, è diventato chiaro che il giocatore ha violato le rispettive regole, tuttavia, non intenzionalmente. Poiché il giocatore non ha ottenuto alcun vantaggio, il casinò ha riconsiderato la sua decisione e ha restituito le vincite del giocatore. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ciao
Ho vinto oltre 6000$ a @VulkanVegas_com
. Ma ora non mi pagheranno perché dicono che ho usato una VPN, più di un mese fa e non ho giocato lì solo un login. Ma sono stato in grado di depositare dal mese scorso questo mese.
Quindi in pratica potevo solo depositare e non vincere nulla. E non riesco nemmeno a riavere i miei 156,45$ che ho depositato.
avrebbero fatto bene avrebbero dovuto bannare il mio acc dopo il primo accesso in cui significano che ho usato VPN ...
Cordiali saluti Vittorio
Caro Victo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Potresti per favore chiarire perché hai usato VPN (Virtual Private Network)? Ho capito bene che durante l'unico login non hai giocato affatto?
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovatohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
"12.7. Il mascheramento dell'IP o della posizione non è consentito e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare qualsiasi scommessa, bonus e vincita se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di IP o tecnologie di mascheramento della geolocalizzazione, inclusi ma non limitati a VPN e Server proxy."
Ti preghiamo di comprendere, il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP correlato a un account di casinò diverso nello stesso stabilimento di gioco, quindi sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare la VPN per nascondere che sta accedendo al sito Web del casinò da una giurisdizione ristretta.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao Petronela
Ho effettuato l'accesso a vulkan 2021-09-03 alle 16:26:14. Laddove la mia VPN è stata attivata per errore, quel giorno non ho giocato sul sito, ma l'ho solo verificato. Quindi accedo il 21-10-2021 senza problemi, effettuo un deposito, inizio a giocare ai giochi dal vivo e vinco 6000 $, quindi provo a fare il KYC 22-10-2021 e sono in contatto con l'assistenza chiedendo per quanto tempo ci vorrebbero dicono circa 1-2 giorni. Il 23-10-2021 lo bloccano e dicono che ho usato VPN 2021-09-03 e significano che va bene prima bloccandomi dopo un mese e un nuovo deposito..
Se me lo chiedi, avrebbero dovuto bloccare il mio acc il giorno in cui ero su vpn ..
Sono stato anche in contatto con loro il 19-10-2021 dove ho chiesto loro di aprire il mio acc dopo un'autoesclusione, dove riaprono senza problemi. Già qui avrebbero dovuto dirmi che avevo usato VPN 2021-09-03
E anche il mio acc è bloccato, ma la cosa strana è che possono aprirlo se svuotano il mio equilibrio, non ha senso per me.
Grazie, Vict, per la tua risposta. Potrebbe inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Grazie mille, Vict, per l'e-mail inoltrata. Ho capito bene che hai effettuato l'accesso al tuo account utilizzando VPN solo una volta per errore? Successivamente, hai depositato di nuovo e accumulato vincite di 1.000 kr senza utilizzare la VPN, è corretto.
Sì, ho effettuato l'accesso 2021-09-03 . Dove il mio vpn è stato attivato per errore, ma non ho giocato solo controllando il sito. Poi il 21 ottobre deposito senza problemi, poi vinco i 6000$ e il mio acc si blocca...
Grazie mille, Vict, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Victo,
Ho letto il tuo reclamo e capisco la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Vulkan Vegas a partecipare a questo thread.
Gentile rappresentante di Vulkan Vegas Casino,
Capisco correttamente che l'unico caso in cui Vict ha effettuato l'accesso al suo account (e non ha giocato) mentre era connesso tramite VPN è l'unico motivo per confiscare il saldo del suo conto di gioco?
Ciao Vict,
Bene, prima di tutto vediamo alcune attività di gioco con l'utilizzo di VPN, in secondo luogo abbiamo scoperto un tuo account duplicato, registrato sotto tvic*or40@gmail.com. L'apertura di più account è una violazione dei T&C.
La nostra offerta finale è:
possiamo sbloccare il tuo account victor***lin2000@gmail.com e lasciare tutti i tuoi depositi (4500 DKK).
Potrai utilizzare solo questo account per ulteriori attività di gioco.
Cordiali saluti
Vorrei sentire cosa ne pensa il guru del casinò dell'offerta. Se dicono che va bene lo accetterò 😀
Ehi, Vict
Ci scusiamo, c'è stato un malinteso da parte del team di supporto. Il tuo account rimane bloccato fino alla decisione finale qui.
Cordiali saluti
Grazie, Vulkan Vegas Casino, Vict, per le tue risposte.
Deas Vulkan Vegas Casino,
Si prega di fornire le prove pertinenti. Puoi inoltrare le informazioni a andrej.p@casino.guru .
Ciao,
I dettagli sono stati forniti ieri a CasinoGuru.
Cordiali saluti,
Alessandro
Ciao Alexander, ho appena effettuato un prelievo😃
Grazie, Alexander e Vulkan Vegas Casino, per la collaborazione.
Caro Victo,
Vorrei chiederti gentilmente di comunicarcelo non appena ci saranno notizie relative alla tua richiesta di prelievo. Sto impostando il timer per 7 giorni.
Ora ho ricevuto il mio ritiro grazie, Casinoguru e Vulkan vegas!
Grazie, Vict, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto le tue vincite. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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